隨著近年金價(jià)的不斷走高，黃金早已成為消費(fèi)者追逐的對象，無論是做工精美的黃金首飾，還是具有保值升值空間的金條、金幣，黃金的火熱程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過鉑金等貴重金屬。時(shí)值歲末年初，不少市民紛紛購買黃金或送親朋好友或用來投資。然而，在走訪中發(fā)現(xiàn)，在黃金銷售火爆的同時(shí)，購買黃金后要想維權(quán)卻有點(diǎn)難。
歲末年初迎來黃金銷售旺季
“估摸著孫子下個(gè)月要出生了，我們提前給他選了個(gè)生肖牌，將來也可以保值增值。”1月22日上午，在某品牌黃金專柜前挑選如意鎖的市民孫梅夫婦說，近些年，因?yàn)辄S金的價(jià)格基本保持著上升的趨勢，所以越來越多的人對黃金飾品情有獨(dú)鐘。該商場一品牌珠寶專柜負(fù)責(zé)人許玲玲說，歲末年初是傳統(tǒng)的黃金銷售旺季，“最近一個(gè)月內(nèi)，專柜金條產(chǎn)品熱銷，尤其是在周末。”
走訪中發(fā)現(xiàn)，為迎接即將到來的蛇年新春，各大商場都圍繞生肖產(chǎn)品大做文章，備戰(zhàn)火爆的春節(jié)黃金銷售。“漣運(yùn)蛇”“金蛇獻(xiàn)瑞”“祥蛇納福”等各類生肖產(chǎn)品出現(xiàn)在眾多珠寶專柜，今年的生肖產(chǎn)品雖不如往年銷售火爆，但隨著春節(jié)的臨近，銷量也在增加。
缺少“三包” 黃金維權(quán)有點(diǎn)難
盡管黃金首飾銷售火爆，但走訪獲悉，有關(guān)黃金首飾的投訴也不少，主要問題基本上集中在黃金飾品斷裂、掉色等。然而，由于目前國家對金飾“三包”的細(xì)則尚未出臺，市民在維權(quán)時(shí)遇到不少困難。
市民劉女士在龍年本命年時(shí)為自己購買了一款重10.2克的黃金手鏈，不料沒戴多久便出現(xiàn)脫色現(xiàn)象，劉女士認(rèn)為首飾存在質(zhì)量問題前往專柜要求退貨，但對方工作人員卻只答應(yīng)返廠維修，一個(gè)月之后，劉女士拿到維修后的手鏈，沒想到的是，佩戴一個(gè)月之后，手鏈又開始出現(xiàn)脫色現(xiàn)象，無奈之下，劉女士只得向相關(guān)部門投訴，經(jīng)協(xié)商，商家終于答應(yīng)為劉女士換一條同款的手鏈，但劉女士要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。據(jù)市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，由于目前對金飾的‘三包’細(xì)則并未出臺，因此消費(fèi)者在與商家出現(xiàn)糾紛時(shí)十分被動(dòng)。黃金飾品由于其特殊性，有時(shí)出現(xiàn)問題后很難判定到底是消費(fèi)者的人為過失，還是首飾本身就存在質(zhì)量問題。因?yàn)闊o法參照“三包法”處理糾紛，大多只能雙方互相協(xié)調(diào)。
售后各不同購買前別忘問清
走訪城區(qū)多家珠寶專賣店，詢問有關(guān)黃金飾品的“三包”規(guī)定，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)商家都以口頭協(xié)議代替正規(guī)的“三包”規(guī)定，提供的售后服務(wù)也不盡相同，比如以舊換新，有的商家按黃金重量收取一定費(fèi)用后提供服務(wù)，有的商家則從不提供該服務(wù)。“買飾品不簽協(xié)議，但是提供發(fā)票，可以終生保修。”大里路附近一珠寶店店員表示。而在不遠(yuǎn)的另一珠寶店內(nèi)，店員則表示會為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證卡，但對已出售的黃金珠寶飾品“不退不換”，當(dāng)問及珠寶產(chǎn)品有瑕疵是否可以修理時(shí)，店內(nèi)人員表示“瑕疵也要看情況”。
“手鏈斷裂可以免費(fèi)維修、焊接，但如果想要退換產(chǎn)品的話，就需要由專柜和消費(fèi)者雙方約定時(shí)間到指定的質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，鑒定費(fèi)用先由消費(fèi)者支付。”采訪中，某珠寶品牌銷售經(jīng)理劉偉說，一般而言，除非檢驗(yàn)出手鏈工藝材質(zhì)中的明顯缺陷，如砂眼、松動(dòng)等，其他情況幾乎無法判斷是商家的責(zé)任。
劉偉還表示，目前國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則。
買金飾認(rèn)清三項(xiàng)印記
“購買貴金屬首飾應(yīng)首選經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模較大的珠寶行，并謹(jǐn)慎購買沒有印記或印記模糊、不完整的黃金首飾。”劉偉表示，消費(fèi)者在購買金飾品時(shí)最好自己把好檢驗(yàn)關(guān)，在購買前應(yīng)仔細(xì)檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動(dòng)等情況，減少商品出現(xiàn)問題的幾率。
此外，買金飾應(yīng)認(rèn)清三項(xiàng)印記:廠家名稱、材料名稱和材料含量。這些印記一般刻在首飾內(nèi)圈上。除了看清飾品標(biāo)簽上的標(biāo)注內(nèi)容，還要記得開具票據(jù)，注意保留購買憑證；銷售員口述的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)與票據(jù)書面標(biāo)注一致，票據(jù)的飾品名稱必須與標(biāo)簽上標(biāo)注的一致，不用數(shù)字或字母等代號表示；此外，對購買的飾品有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定，以保護(hù)自己的權(quán)益。
歲末年初迎來黃金銷售旺季
“估摸著孫子下個(gè)月要出生了，我們提前給他選了個(gè)生肖牌，將來也可以保值增值。”1月22日上午，在某品牌黃金專柜前挑選如意鎖的市民孫梅夫婦說，近些年，因?yàn)辄S金的價(jià)格基本保持著上升的趨勢，所以越來越多的人對黃金飾品情有獨(dú)鐘。該商場一品牌珠寶專柜負(fù)責(zé)人許玲玲說，歲末年初是傳統(tǒng)的黃金銷售旺季，“最近一個(gè)月內(nèi)，專柜金條產(chǎn)品熱銷，尤其是在周末。”
走訪中發(fā)現(xiàn)，為迎接即將到來的蛇年新春，各大商場都圍繞生肖產(chǎn)品大做文章，備戰(zhàn)火爆的春節(jié)黃金銷售。“漣運(yùn)蛇”“金蛇獻(xiàn)瑞”“祥蛇納福”等各類生肖產(chǎn)品出現(xiàn)在眾多珠寶專柜，今年的生肖產(chǎn)品雖不如往年銷售火爆，但隨著春節(jié)的臨近，銷量也在增加。
缺少“三包” 黃金維權(quán)有點(diǎn)難
盡管黃金首飾銷售火爆，但走訪獲悉，有關(guān)黃金首飾的投訴也不少，主要問題基本上集中在黃金飾品斷裂、掉色等。然而，由于目前國家對金飾“三包”的細(xì)則尚未出臺，市民在維權(quán)時(shí)遇到不少困難。
市民劉女士在龍年本命年時(shí)為自己購買了一款重10.2克的黃金手鏈，不料沒戴多久便出現(xiàn)脫色現(xiàn)象，劉女士認(rèn)為首飾存在質(zhì)量問題前往專柜要求退貨，但對方工作人員卻只答應(yīng)返廠維修，一個(gè)月之后，劉女士拿到維修后的手鏈，沒想到的是，佩戴一個(gè)月之后，手鏈又開始出現(xiàn)脫色現(xiàn)象，無奈之下，劉女士只得向相關(guān)部門投訴，經(jīng)協(xié)商，商家終于答應(yīng)為劉女士換一條同款的手鏈，但劉女士要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。據(jù)市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，由于目前對金飾的‘三包’細(xì)則并未出臺，因此消費(fèi)者在與商家出現(xiàn)糾紛時(shí)十分被動(dòng)。黃金飾品由于其特殊性，有時(shí)出現(xiàn)問題后很難判定到底是消費(fèi)者的人為過失，還是首飾本身就存在質(zhì)量問題。因?yàn)闊o法參照“三包法”處理糾紛，大多只能雙方互相協(xié)調(diào)。
售后各不同購買前別忘問清
走訪城區(qū)多家珠寶專賣店，詢問有關(guān)黃金飾品的“三包”規(guī)定，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)商家都以口頭協(xié)議代替正規(guī)的“三包”規(guī)定，提供的售后服務(wù)也不盡相同，比如以舊換新，有的商家按黃金重量收取一定費(fèi)用后提供服務(wù)，有的商家則從不提供該服務(wù)。“買飾品不簽協(xié)議，但是提供發(fā)票，可以終生保修。”大里路附近一珠寶店店員表示。而在不遠(yuǎn)的另一珠寶店內(nèi)，店員則表示會為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證卡，但對已出售的黃金珠寶飾品“不退不換”，當(dāng)問及珠寶產(chǎn)品有瑕疵是否可以修理時(shí)，店內(nèi)人員表示“瑕疵也要看情況”。
“手鏈斷裂可以免費(fèi)維修、焊接，但如果想要退換產(chǎn)品的話，就需要由專柜和消費(fèi)者雙方約定時(shí)間到指定的質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，鑒定費(fèi)用先由消費(fèi)者支付。”采訪中，某珠寶品牌銷售經(jīng)理劉偉說，一般而言，除非檢驗(yàn)出手鏈工藝材質(zhì)中的明顯缺陷，如砂眼、松動(dòng)等，其他情況幾乎無法判斷是商家的責(zé)任。
劉偉還表示，目前國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則。
買金飾認(rèn)清三項(xiàng)印記
“購買貴金屬首飾應(yīng)首選經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模較大的珠寶行，并謹(jǐn)慎購買沒有印記或印記模糊、不完整的黃金首飾。”劉偉表示，消費(fèi)者在購買金飾品時(shí)最好自己把好檢驗(yàn)關(guān)，在購買前應(yīng)仔細(xì)檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動(dòng)等情況，減少商品出現(xiàn)問題的幾率。
此外，買金飾應(yīng)認(rèn)清三項(xiàng)印記:廠家名稱、材料名稱和材料含量。這些印記一般刻在首飾內(nèi)圈上。除了看清飾品標(biāo)簽上的標(biāo)注內(nèi)容，還要記得開具票據(jù)，注意保留購買憑證；銷售員口述的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)與票據(jù)書面標(biāo)注一致，票據(jù)的飾品名稱必須與標(biāo)簽上標(biāo)注的一致，不用數(shù)字或字母等代號表示；此外，對購買的飾品有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定，以保護(hù)自己的權(quán)益。
