質(zhì)檢員在聚精會神地檢驗鉆石飾品。
周大生珠寶董事長周宗文與“有緣人”們合影。
尋找有緣人，尋出一段段動人故事
5月25日上午，深圳東方國際珠寶交易中心的周大生珠寶總部，迎來了一群特別的客人——來自南京、南通、泰州等江蘇多個城市的消費者代表，他們正是周大生歷時一個多月尋找到的“有緣人”。自4月底周大生在南京宣布啟動“金彩情緣 讓愛成真·尋找有緣人”活動后，在江蘇消費者中掀起了不小的熱浪。最終，有10位“有緣人”和周大生珠寶之間的情緣故事被發(fā)表在南京日報等媒體上，和大眾分享他們關(guān)于愛情、親情、友情的心得，并獲邀飛赴深圳體驗“讓愛成真之旅”。
本次“尋找有緣人”活動是既由南京市人民政府主辦，南京市商務局、市旅委、南京日報社等承辦的“2013第四屆南京購物節(jié)”的子活動之一，也是周大生珠寶發(fā)起的“質(zhì)量萬里行”江蘇站的活動。除了大批江蘇消費者對周大生產(chǎn)品的質(zhì)量交口稱贊外，幾位“有緣人”更在深圳親眼目睹了周大生堪稱嚴苛的質(zhì)量管理體系，對自己所選擇的珠寶品牌更加信賴。據(jù)周大生董事長周宗文透露，今后有望繼續(xù)舉辦類似活動，讓更多消費者“眼見為實”，用高質(zhì)量的珠寶產(chǎn)品扮美更多人的生活。
自創(chuàng)立伊始，周大生珠寶便以“愛”作為品牌的核心價值，希望借珠寶陪伴消費者一起尋找愛、擁有愛、分享愛、傳遞愛。“因愛而美，為愛而生”，這句宣傳語伴隨著周大生珠寶的發(fā)展而深入人心。在這期間，周大生品牌也發(fā)展成為擁有近2200家門店的國內(nèi)規(guī)模最大的民族珠寶品牌。2012年度，周大生珠寶不僅榮獲了“中國珠寶零售行業(yè)十大品牌”，還蟬聯(lián)了“CCTV中國年度品牌”等榮譽。
為了感恩回饋相伴成長的消費者、響應質(zhì)量監(jiān)督，周大生于今年4月22日在南京啟動了“2013質(zhì)量萬里行”江蘇站活動，借“金彩情緣 讓愛成真·尋找有緣人”的主題活動，來和消費者分享生活中的感動和喜悅，傳播愛和美文化。
消息一經(jīng)傳出，許多周大生珠寶的忠實粉絲紛紛參與其中。他們用微博和郵件的形式，述說著自己與周大生珠寶之間千絲萬縷的情緣；還有一些中老年消費者，特意找到周大生門店請營業(yè)員幫忙發(fā)微博，或者直接給主辦方打來電話，表達他們對周大生珠寶品牌的喜愛和信賴。在這期間，10位幸運的“有緣人”最終浮出水面，和廣大消費者一起分享他們的珠寶情緣。他們中，有人為辛苦半生的母親送上周大生的金戒指，有人用鉑金對戒銘刻一輩子的幸福，有人在孩子結(jié)婚時送上周大生的濃情祝福，有人因為周大生珠寶和店員“聊”成了好友……他們的故事各有不同，而最大的相通點，就是周大生珠寶點綴了他們?nèi)松械闹匾獣r刻。
恩人和親人，折射品牌文化價值
伴隨著一個個情緣故事的陸續(xù)曝光，此次“尋找有緣人”活動也逐漸進入尾聲。5月24日，活動主辦方邀請來自江蘇不同城市的“有緣人”們，連同多家主流媒體記者一起，登上了飛往深圳的航班，一起去見證“讓愛成真”的時刻。
深圳羅湖區(qū)是全國最大的珠寶集聚地，容納了3000多家珠寶生產(chǎn)經(jīng)營單位、20多個專業(yè)交易市場，產(chǎn)銷值占國內(nèi)珠寶市場份額的50%左右。周大生珠寶總部便坐落在羅湖區(qū)田貝，9000多平方米的珠寶展廳，在深圳眾多品牌中也是首屈一指的。“有緣人”們一走進展廳，便被豐富多彩的各色黃金、鉑金、玉石、翡翠、彩寶、珍珠等珠寶首飾耀花了眼。而隨處可見的“歡迎親人們回家”的標語牌，則充滿體現(xiàn)了周大生公司的“三人文化”。
“在周大生，顧客是恩人，員工是親人，干部是凡人。”周大生珠寶董事長周宗文告訴記者，多年來正是“恩人”和“親人”的支持，才有了周大生品牌今天的成就。“我們也希望各位‘有緣人’和所有的‘恩人’，都能像關(guān)心親人一樣關(guān)心周大生品牌，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。有任何問題，都歡迎大家提出批評、建議，幫助我們做得更好。因為我們是將產(chǎn)品質(zhì)量當做品牌生命一樣地重視。”
眼見為實，質(zhì)量監(jiān)控體系“讓愛成真”
相比起琳瑯滿目的珠寶首飾，它們背后的誕生過程或許更吸引著走進周大生總部的“有緣人”們。在周大生，所有產(chǎn)品離開工廠后，都必須在總部的質(zhì)檢實驗室內(nèi)經(jīng)過多道質(zhì)檢程序。在一個質(zhì)檢室內(nèi)，記者看到質(zhì)檢師們正聚精會神地在電子顯微鏡下工作，合格產(chǎn)品再由專人進行拍攝、制作產(chǎn)品證書。“實際上，現(xiàn)在我們看到的這些成品，已經(jīng)經(jīng)過了從原料到生產(chǎn)的26道同步質(zhì)檢。我們有200余名專職QC質(zhì)檢員全程嚴格把控，100%成品質(zhì)檢，一件被檢產(chǎn)品不達標，同批次產(chǎn)品全部報廢，確保產(chǎn)品質(zhì)量。”周宗文介紹說。
經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品，將被送到深圳國檢中心（NGTC）再次檢驗。這里平常并不對外開放，“有緣人”們有幸走進這個國家級珠寶玉石質(zhì)檢中心的實驗室，親眼目睹了珠寶質(zhì)檢最重要的一環(huán)。“我們接到的每一件產(chǎn)品都會由3位質(zhì)檢師分別做檢驗，只要有一件產(chǎn)品的檢驗報告出現(xiàn)較大差異，整批產(chǎn)品都會全部重新檢驗。”該中心的陳春副主任介紹說。
經(jīng)過國檢中心檢驗合格的珠寶產(chǎn)品回到周大生公司后，方能貼上標簽、配上質(zhì)檢證書，發(fā)往全國各地的門店進行銷售。如何讓這些復雜精細的工作流程更加準確、高效？周大生率先導入了世界領(lǐng)先的卓越績效管理模式，制定了完善的質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)商管理流程手冊。不僅如此，周大生還每月定期舉辦“文化大講堂”，讓員工在學習中不斷提升自己，同時更增強了企業(yè)的凝聚力。
看到這一道道復雜而又嚴苛的流程，許多“有緣人”都感慨道：怪不得周大生的珠寶能夠有這么好的質(zhì)量，可以一直陪伴自己和家人。來自海門的“有緣人”、特級教師姜瑋說，以往只是因為周大生珠寶款式好、質(zhì)量好而喜歡購買周大生的產(chǎn)品，“這次來深圳看到了產(chǎn)品背后的故事，我更加信賴周大生品牌的價值。回去以后，我肯定會當一個周大生的義務宣傳員。因為我相信，周大生的產(chǎn)品一定可以‘讓愛成真’。”
