【深圳商報(bào)訊】(記者 劉虹辰)昨天，本報(bào)對(duì)周生生“金含量不達(dá)標(biāo)”一事進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，周生生客戶服務(wù)部如約就本報(bào)記者所關(guān)注的問題一一給予了回復(fù)。

K金事件敲響“品質(zhì)警鐘”

記者非常關(guān)心的是，為何54860B款號(hào)18K白色金手鏈會(huì)出現(xiàn)金含量不達(dá)標(biāo)，此前周生生是否曾經(jīng)對(duì)每件產(chǎn)品做過檢測(cè)？周生生客戶服務(wù)部答復(fù)時(shí)強(qiáng)調(diào)，該公司的內(nèi)部質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制一直嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。北京市工商局公示稿中已明確指出，本次監(jiān)測(cè)結(jié)果只說明被抽檢的一件商品存在問題。與該公司的質(zhì)量控制機(jī)制沒有直接關(guān)聯(lián)。

對(duì)于周生生的千足金等其他珠寶首飾，是否每件都有檢測(cè)？是否都能提供檢測(cè)報(bào)告？周生生客戶服務(wù)部答復(fù)，盡管此次事件屬個(gè)案，但周生生高度重視并將之視為品質(zhì)警鐘，立即進(jìn)行了全面內(nèi)部質(zhì)量控制流程的整改。針對(duì)貴金屬含量的檢測(cè)，周生生已提高了原有的破壞性檢驗(yàn)及EDXRF光譜儀的無損性檢驗(yàn)的抽檢比例。為了讓消費(fèi)者在購買K金產(chǎn)品時(shí)更放心，已主動(dòng)對(duì)所有K金產(chǎn)品進(jìn)行下架自檢，并已委托國家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)全部K金產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，每件K金產(chǎn)品都必須檢測(cè)合格并配上合格標(biāo)簽后才能重新上市銷售。

記者認(rèn)為，周生生的答復(fù)主要針對(duì)K金，而對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的千足金等其他珠寶首飾是否能提供檢測(cè)報(bào)告等問題，選擇了回避。

曝光后即進(jìn)行內(nèi)部整改

記者注意到，本次所涉及問題首飾以及品牌，不止周生生一家，而由于周生生是知名珠寶首飾品牌企業(yè)，成為媒體緊盯的對(duì)象。從問題發(fā)生，到周生生出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，似乎剛開始并不積極應(yīng)對(duì)媒體以及消費(fèi)者？本次事件已經(jīng)危及到珠寶行業(yè)，珠寶業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

周生生的答復(fù)稱，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌誠信是周生生發(fā)展的根基。此次18K白色金手鏈“金含量不達(dá)標(biāo)”事件雖屬個(gè)案，但該公司高度重視并立即進(jìn)行了內(nèi)部整改。該公司歡迎社會(huì)各界對(duì)周生生的監(jiān)督與指導(dǎo)，希望批評(píng)可以轉(zhuǎn)化成我們不斷提高、繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。也期待與同行一起，為珠寶行業(yè)的有序發(fā)展一起努力！

危機(jī)公關(guān)主動(dòng)下架自檢

針對(duì)記者提出的深圳周生生店仍有K金飾品在出售的問題，周生生客戶服務(wù)部的答復(fù)是，目前K金產(chǎn)品在全國已經(jīng)進(jìn)入下架自檢程序，產(chǎn)品將陸續(xù)通過國家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的非破換性檢測(cè)，并會(huì)貼上合格標(biāo)簽后短期內(nèi)重新上市銷售。該公司在加緊與國家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的配合，爭取盡早完成全部檢測(cè)。

此次事件所造成的影響是否會(huì)影響周生生未來的銷售呢？周生生客戶服務(wù)部答復(fù)稱，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在沒有任何政府部門要求該司下架的情況下，為了讓消費(fèi)者在購買K金產(chǎn)品時(shí)更放心，決定主動(dòng)下架自檢。