據(jù)廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心培訓(xùn)部部長(zhǎng)朱緒蕾透露，為了提高珠寶從業(yè)人員素質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，廣東省人力資源社會(huì)保障局與省消委近期將聯(lián)合發(fā)文，督促省內(nèi)珠寶類(lèi)銷(xiāo)售人員持職業(yè)證上崗，以此規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東省珠寶業(yè)經(jīng)營(yíng)多數(shù)不規(guī)范，存在只售不退，標(biāo)識(shí)不規(guī)范等行為，逾九成珠寶營(yíng)業(yè)員無(wú)證上崗。事實(shí)上，新版廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《珠寶玉石貴金屬飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》自去年5月1日就開(kāi)始實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)省內(nèi)飾品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、服務(wù)人員、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)服務(wù)等方面作出了明確要求。不過(guò)，消費(fèi)者對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，不少珠寶企業(yè)也因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不具強(qiáng)制性對(duì)其置之不理。

信息時(shí)報(bào)記者 陳莉

驚！逾九成營(yíng)業(yè)員無(wú)證上崗

上周日，記者走訪(fǎng)了六福、謝瑞麟、廣地珠寶等市區(qū)內(nèi)的多家珠寶店鋪，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員是否有從業(yè)資格證時(shí)，所得到的回答都是“上崗接受了培訓(xùn)”。有不少銷(xiāo)售人員透露，并沒(méi)有取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，甚至有銷(xiāo)售人員連基本的珠寶知識(shí)都無(wú)法向消費(fèi)者講述清楚。

“現(xiàn)在廣東大部分珠寶首飾營(yíng)業(yè)員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的珠寶鑒定、珠寶識(shí)別等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，廣東省逾九成珠寶營(yíng)業(yè)員無(wú)證上崗，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于北京、山西等城市。”廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心培訓(xùn)部部長(zhǎng)朱緒蕾說(shuō)，由于珠寶商品所具有的特殊性，所有在崗營(yíng)業(yè)人員均應(yīng)是珠寶鑒定專(zhuān)家，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)珠寶知識(shí)培訓(xùn)的營(yíng)業(yè)員，根本就談不上能做好珠寶銷(xiāo)售工作。

氣！戒指鉆石脫落不予退換

日前，張女士在天河一家珠寶店花了近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒，但佩戴3個(gè)多月后，戒指上的鉆石便脫落丟失。隨后，張女士回到當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)鉆戒的門(mén)店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。店員告訴她，戒指鉆石脫落是因?yàn)榕宕骱宛B(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成，與鉆戒質(zhì)量無(wú)關(guān)。

遭遇與張女士同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)各自公司的規(guī)定來(lái)做售后服務(wù)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，“只售不退”、“換大不換小”則是行規(guī)。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑購(gòu)物小票得到終身免費(fèi)服務(wù)，但維修周期較長(zhǎng)，一般都在2～3個(gè)月左右。而規(guī)模小的珠寶店一般規(guī)定保修期3個(gè)月，逾期就要付維修手工費(fèi)，低則幾十元，高則兩三百元。

珠寶一經(jīng)售出不能退貨，這是許多商家通用的策略。許多消費(fèi)者對(duì)商家這種“只售不退”的行規(guī)表示不滿(mǎn)，但因投訴渠道不暢，只能吃啞巴虧選擇忍氣吞聲。

蒙！標(biāo)識(shí)不規(guī)范產(chǎn)品近半

記者在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)存在標(biāo)識(shí)不規(guī)范的現(xiàn)象，比如說(shuō)漏標(biāo)、缺項(xiàng)、表述不正確等問(wèn)題。在北京路的一家珠寶店鋪里，經(jīng)過(guò)特殊處理過(guò)的翡翠卻沒(méi)有標(biāo)明處理方法，標(biāo)簽上只寫(xiě)了“翡翠”，而事實(shí)上應(yīng)標(biāo)明“翡翠（處理）”的字樣，而且產(chǎn)品的備注中也沒(méi)有寫(xiě)明“漂白充填”的字樣。

據(jù)廣東省工商局不久前發(fā)布的廣東省流通領(lǐng)域的貴金屬質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在本次監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品中，標(biāo)簽及其他標(biāo)識(shí)物不合格的貴金屬產(chǎn)品近半。

廣東省工商局的相關(guān)人員表示，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者（使用者）傳達(dá)識(shí)別產(chǎn)品，了解產(chǎn)品性能以及如何正確、安全使用產(chǎn)品的工具，是生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者傳遞產(chǎn)品信息和說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題的信息橋梁，如果信息傳達(dá)不全面，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

新規(guī)動(dòng)向

珠寶營(yíng)業(yè)員持證上崗提上日程

廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心副站長(zhǎng)龍楚指出，按照最新版的《珠寶玉石貴金屬飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定和完成服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，所有服務(wù)人員必須受過(guò)崗前培訓(xùn)，在崗期間應(yīng)接受持續(xù)的在崗培訓(xùn)，使其能熟練掌握服務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)用所從事崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到持證上崗。

朱緒蕾表示，雖然現(xiàn)在沒(méi)有強(qiáng)制要求珠寶銷(xiāo)售人員必須持證上崗，但這必定會(huì)成為珠寶行業(yè)的趨勢(shì)。從今年下半年開(kāi)始，要做一名珠寶首飾行業(yè)的營(yíng)業(yè)員就不再那么容易了。沒(méi)有取得相關(guān)資質(zhì)的人員應(yīng)盡快進(jìn)行技能和職業(yè)鑒定培訓(xùn)。

另外，現(xiàn)在很多商家也注意到了這一點(diǎn)，尤其是一些大的商家，例如王府井、天河城等百貨商家已將“持證上崗”一事提上日程，預(yù)計(jì)今年下半年會(huì)率先推出相關(guān)的管理措施，與相關(guān)部門(mén)共同約束商家經(jīng)營(yíng)行為。