日前，齊魯晚報(bào)聯(lián)合國(guó)家黃金鉆石制品質(zhì)檢中心共同主辦的“鉆石消費(fèi)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問答”，本報(bào)對(duì)回收的1200多份答卷，隨機(jī)抽取其中的100份作為樣本加以統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明大部分消費(fèi)者對(duì)鉆石消費(fèi)的常識(shí)及基本知識(shí)缺乏了解，為此，本報(bào)將分兩期對(duì)調(diào)查問卷加以評(píng)價(jià)，以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)鉆石基本知識(shí)和服務(wù)的了解。

佩戴禁忌 僅有23%的消費(fèi)者了解鉆石忌強(qiáng)烈碰撞，僅有20%的消費(fèi)者了解鉆石忌與油脂類物質(zhì)接觸，僅有17%的消費(fèi)者了解鉆石忌與高溫接觸。 專家評(píng)價(jià)：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，由于鉆石的專業(yè)性較強(qiáng)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)鉆石飾品的日常佩戴注意事項(xiàng)缺乏了解，因而企業(yè)銷售鉆石飾品時(shí)應(yīng)加強(qiáng)解釋與宣傳。鉆石雖然是世界上最堅(jiān)硬的天然物質(zhì)，但鉆石的脆性很強(qiáng)，若與硬物碰撞或不小心掉在水泥地上，鉆石很可能就會(huì)碎裂；鉆石具有很強(qiáng)的吸附性，很容易吸附油脂類灰塵而失去耀眼的光澤，因而做飯、洗衣服、化妝時(shí)應(yīng)摘下鉆石；鉆石的物理化學(xué)性質(zhì)極其穩(wěn)定，但鉆石是碳元素(C)的結(jié)晶體，高溫下很容易碳化變黑。

定期養(yǎng)護(hù) 22%的消費(fèi)者知道免費(fèi)專業(yè)定期清洗服務(wù)，18%的消費(fèi)者知道免費(fèi)鉆石加固服務(wù)，16%的消費(fèi)者知道免費(fèi)更改戒圈大小服務(wù)，17%的消費(fèi)者知道鉆石以舊換新服務(wù)，僅有5%的消費(fèi)者享受過鉆石的以舊換新服務(wù)，而對(duì)于激光刻字、裸鉆鑲嵌及定制服務(wù)等更是知之甚少。 專家評(píng)價(jià)：鉆石是比較貴重的物品，應(yīng)該定期清洗養(yǎng)護(hù)，不少消費(fèi)者往往忽視這項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，甚至有27%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆石飾品不必要定期由專業(yè)珠寶商保養(yǎng)。對(duì)鉆石本身至少應(yīng)每隔半年由專業(yè)珠寶商檢查一次，看鉆石是否松動(dòng)，有沒有移位等，做好相應(yīng)的保護(hù)工作，以免出現(xiàn)鉆石脫落、遺失的現(xiàn)象；鉆石本身具有親油性，應(yīng)每三個(gè)月清洗一次，最好的清洗方法是使用高功率超聲波去油水清洗；隨著季節(jié)或人體本身的變化，一些鉆石首飾的尺寸要進(jìn)行一些相應(yīng)的調(diào)整，比如戒指的手寸、項(xiàng)鏈?zhǔn)宙湹拈L(zhǎng)度等，這是一項(xiàng)專業(yè)要求很高的工作，甚至要求把一些工序重新做一遍，需要專業(yè)的大型設(shè)備。鑒于大部分消費(fèi)者對(duì)鉆石服務(wù)知之甚少，因此，企業(yè)銷售鉆石飾品時(shí)除了加強(qiáng)售后服務(wù)的解釋外，還應(yīng)提供售后跟蹤服務(wù)，建立完整的客戶檔案，定期電話回訪或短信提醒。

不信打折 55%的消費(fèi)者認(rèn)為打折鉆石值得信賴，8%的消費(fèi)者最注重鉆石的凈度，32%的消費(fèi)者認(rèn)為從國(guó)外購(gòu)買鉆石飾品后服務(wù)質(zhì)量有保證。 專家評(píng)價(jià)：統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，消費(fèi)者購(gòu)買鉆石飾品選擇珠寶商的重要程度依次為：質(zhì)量可信、服務(wù)好、知名度高和款式新，但不少消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買鉆石過程中，往往被打折銷售所迷惑，過分注重價(jià)格，而忽略了服務(wù)。國(guó)際上鉆石的品質(zhì)及價(jià)格是由4C（重量、凈度、顏色、切工）決定的，部分消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)往往過分注重凈度，其實(shí)，當(dāng)凈度在SI以上時(shí)，它的瑕疵已基本上不能夠影響鉆石的美麗程度。另外，鉆石的售后服務(wù)非常重要，鉆石要保持長(zhǎng)久的美麗，必須進(jìn)行專業(yè)的清洗保養(yǎng)，而好的服務(wù)只有專業(yè)品牌商才能夠滿足，從國(guó)外購(gòu)買的鉆石無法保證服務(wù)質(zhì)量。

從小到大 55%的消費(fèi)者目前不擁有鉆石飾品，51%的消費(fèi)者購(gòu)買鉆石的緣由與結(jié)婚、訂婚或結(jié)婚紀(jì)念有關(guān)，22%的消費(fèi)者擁有兩件以上鉆石飾品，53%的消費(fèi)者能夠承受的心理價(jià)位為2000元－5000元，26%的消費(fèi)者能夠承受的心理價(jià)位為5001元－8000元。 專家評(píng)價(jià)：鉆石還是比較貴重的物品，擁有鉆石的消費(fèi)者不占多數(shù)，而且從價(jià)位反映出消費(fèi)者購(gòu)買的鉆石重量集中在10分－30分（1克拉＝100分）之間，與發(fā)達(dá)國(guó)家比，國(guó)內(nèi)對(duì)鉆石的消費(fèi)還集中在小鉆上（低于半克拉），但隨著人們生活水平的提高和收入的不斷增長(zhǎng)，鉆石消費(fèi)將逐漸增長(zhǎng)，購(gòu)買的鉆石也將越來越大。目前省城不少專業(yè)珠寶商都推出了鉆石以舊換新服務(wù)，消費(fèi)者可以經(jīng)常變換新款，也可以隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn)使自己的鉆石越來越大?！?