2010年，可謂家樂福的多事之秋：3月，虧損7年之久的大連新華綠洲店關(guān)門；7月，經(jīng)營(yíng)僅3年的西安小康店關(guān)門；8月，家樂福被爆出提高本土日化進(jìn)場(chǎng)費(fèi)；12月，家樂福與康師傅的“兩毛”之戰(zhàn)至今仍未平息……“經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)閉店面”、“供需矛盾緊張”儼然成為家樂福開店后遺癥的兩大“病癥”。
樂商網(wǎng)訊：2011年元旦，佛山沃爾瑪桂城店人潮涌動(dòng)，洋溢著濃濃的節(jié)日氣氛。距此2.6公里的家樂福家天下店，卻人流稀少，甚至大多數(shù)店面已經(jīng)人去“鋪”空。
元旦佳節(jié)原是商家大賺一筆之時(shí)，家樂福佛山家天下店卻選擇關(guān)門，店內(nèi)商家紛紛向記者表示，家樂福關(guān)門讓其始料未及、損失慘重。而家樂福方面，華南區(qū)公共關(guān)系經(jīng)理李嘉向記者表示，家天下店因生意不好選擇關(guān)門，“并不會(huì)影響家樂福在中國特別是廣東的既定發(fā)展戰(zhàn)略”。
商家“很受傷”
2011年元旦，記者來到家樂福佛山家天下店，超市內(nèi)已經(jīng)空蕩蕩，絕大部分貨架已搬走，只留下了飲料、水果等部分商品。超市外的商鋪，大多數(shù)已關(guān)門，只有周六福珠寶、精功眼鏡十余家店仍在經(jīng)營(yíng)，其他的正在搬遷。
走訪過程中，很多商家向記者反映，他們?cè)?2月初接到家樂?？陬^通知—“該店門將于1月1日停止?fàn)I業(yè)”，只有耐克等大的店鋪才接到書面通知。
這最后通牒式的通知，讓商家損失慘重。一對(duì)四十多歲的中年夫婦，在家樂福租了一個(gè)鋪位賣服裝，收到通知前他們剛為春節(jié)旺季進(jìn)了30多萬的貨物，家樂福的關(guān)門通知讓其措手不及，30萬貨物一夜成為積壓品。“12月，我們以3-5折的價(jià)格清貨，希望能回收些成本。”該夫婦表示，“這么晚才通知，不知去哪找鋪位處理貨物，這都是血汗錢買來的??！”他們對(duì)記者表示，這是經(jīng)商以來，頭次遇見的事情。最后，還不忘讓記者幫忙留意“哪里有旺的鋪位，推薦一下”。
不同于上述中年夫婦，在家樂福佛山店?duì)I業(yè)的周六福珠寶是連鎖店，可把囤壓品在其他店面銷售，可四五十萬搬不走的裝修，讓其頭痛不已。奢華的吊燈、閃爍的燈光、精致的櫥窗——店內(nèi)的金銀飾品被襯托得格外閃耀奪目。“裝修再漂亮又有什么用，還是搬不走！”周六福一位工作人員向記者表示，周六福于一年半前入駐家樂福，每月要交納不菲的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)后，平時(shí)都處于虧損狀態(tài)，就希望趁著春節(jié)前“多賣點(diǎn)，多賺點(diǎn)”。
和周六福一樣，很多商家都表示，無法接受家樂福在春節(jié)前這一銷售旺季關(guān)門。周六福的工作人員表示，從元旦到春節(jié)后15天的營(yíng)業(yè)額，能占全年的20—30％。精功眼鏡負(fù)責(zé)眼鏡工藝的師傅也向記者表示，臨近新年，又逢學(xué)生寒假，“這一階段占全年銷量的30％。”來自江西的張先生，在家樂福賣“北京布鞋”，其向記者表示，一年到頭，就指望這段能多賣點(diǎn)，家樂福居然關(guān)門了！”
商家們抱怨連連，普通銷售員也滿是怨言。小溫是來自河南，在家樂福內(nèi)某日化柜臺(tái)做銷售員。她告訴記者，本來和老板簽了一年的人事合同，工作才不到3個(gè)月。“家樂福一關(guān)門，我就失業(yè)了！”小溫曾問過老板補(bǔ)償?shù)膯栴}，老板則表示沒有料到家樂福會(huì)關(guān)門，望小溫理解，補(bǔ)償就沒有了。
“原本期望春節(jié)前多賣鞋多拿提成，攢筆過節(jié)費(fèi)給老人小孩買禮物。”在家樂福某鞋店的銷售員王女士如是向記者表示，如今，王女士只好提早回家“休息”。
補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)“很奇怪”
李嘉向記者表示，家樂福佛山公司會(huì)依然存在，在合適的情況下會(huì)再開店。就商家而言，他們更關(guān)心的是：損失那么慘重，能否得到合理的補(bǔ)償。
據(jù)了解，家樂福和商家簽約時(shí)間均不一樣。合同期限已到的，無賠償可言。如期限未到期，可以得到相當(dāng)數(shù)月房租的賠償金。一些商家表示，已在12月30日得到賠償金，但押金要等到撤場(chǎng)完后才能拿到。
某女性服裝店的負(fù)責(zé)人拿到賠償金后向記者爆料，家樂福的賠償標(biāo)準(zhǔn)太奇怪了。簽合同之時(shí)，家樂福并無分別統(tǒng)計(jì)每月房租、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，只說合計(jì)為6000元。獲取賠償金之時(shí)，家樂福方面卻告之，每月房租僅為3000元，剩余部分為物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，賠償金按3000元的5倍計(jì)算。“物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)哪里有這么高？分明就想降低賠償額度！更讓人氣憤的是，花了6萬余元裝修店鋪，家樂福一分都不賠！”
然而，大多數(shù)人沒拿到一分錢賠償金。一位賣鞋的商家甚至懷疑，這是家樂福精心設(shè)計(jì)的。家樂福的合同周期一般為1年，在2009年年中合同到期的商家，紛紛被家樂福規(guī)定下一個(gè)合同周期從當(dāng)時(shí)到2010年12月31日。這樣一來，很多商家的合同剛好12月31日到期。“家樂福其實(shí)早就打算關(guān)門了，否則怎會(huì)改變合同周期？”
同樣質(zhì)疑家樂福的還有某汽車配件店鋪的負(fù)責(zé)人，其準(zhǔn)備進(jìn)入家樂福時(shí)，聽到風(fēng)聲家樂福會(huì)關(guān)門，為此專門求證了家樂福方面，得到的回復(fù)是不會(huì)關(guān)門。時(shí)間才過去幾個(gè)月，傳言變成了現(xiàn)實(shí)。 在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)對(duì)家樂福上述行為感到憤怒的商家大有人在，采取行動(dòng)的卻很少，均表示“只能這樣了”、“家樂福不賠，我也沒辦法”。而此前，有媒體爆出精功眼鏡將采取法律行動(dòng)，記者專門前往求證，“精功眼鏡和海南島等地的家樂福還有合作，賠償一事不便透露太多。”該店工作人員如是回復(fù)。
對(duì)損失較嚴(yán)重的周六福珠寶店，其負(fù)責(zé)人林小姐向記者表示，家樂福至今沒人和其洽談賠償一事，必要時(shí)會(huì)采取法律手段。
就上述情況，記者嘗試聯(lián)系家樂福佛山店相關(guān)負(fù)責(zé)人，記者在前臺(tái)咨詢不到三分鐘，一位身穿正裝佩戴家樂福工作證的人走過來，表示經(jīng)理不在。并嚴(yán)詞告知前臺(tái)小姐“不要接受采訪”。幾經(jīng)周折，記者撥通家樂福招商部羅小姐的電話，其電話一直處于無人接聽狀態(tài)。一位商家提醒記者，“現(xiàn)在是敏感期，陌生電話當(dāng)然不會(huì)接。”家樂福華南區(qū)公關(guān)經(jīng)理李嘉則向記者表示，商家和家樂福簽約的時(shí)間不一樣，賠償條款也不一樣，“具體怎么賠償，還在協(xié)調(diào)當(dāng)中。”
家樂福怎么了
佛山店關(guān)門，是家樂福在2010年爆出的最后一檔新聞，但非唯一?；仡櫦覙犯５?010年，可謂多事之秋：3月，虧損7年之久的大連新華綠洲店關(guān)門；7月，經(jīng)營(yíng)僅3年的西安小康店關(guān)門；8月，家樂福被爆出提高本土日化進(jìn)場(chǎng)費(fèi)；12月，家樂福與康師傅的“兩毛”之戰(zhàn)至今仍未平息……“經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)閉店面”、“供需矛盾緊張”儼然成為家樂福開店后遺癥的兩大“病癥”，這在佛山店中，均有體現(xiàn)。
據(jù)了解，家樂福佛山店2006年3月簽約進(jìn)駐，2007年2月5日開業(yè)，總面積22300平方米，營(yíng)業(yè)面積8500平方米。就是這家華南地區(qū)經(jīng)營(yíng)面積最大的分店，歷經(jīng)1426天后也壽終正寢。李嘉向記者表示，關(guān)門是因生意太差。
相比李嘉，商家們有更深刻的感受：愛滿分服飾的負(fù)責(zé)人告訴記者，自己在佛山卜蜂蓮花的店，營(yíng)業(yè)額是家樂福店的三倍。周六福的工作人員也表示，差不多的裝修、營(yíng)業(yè)面積，家樂福店就是比沃爾瑪?shù)甑纳獠?。達(dá)芙妮的一位銷售員更是言辭激烈，“平時(shí)都沒什么人，關(guān)就關(guān)唄，反正生意那么差！”
雖為全球第二大零售巨頭，但家樂福的盈利能力與排名第一的沃爾瑪，真是相形見絀。營(yíng)業(yè)收入上，沃爾瑪4082億美元，家樂福1214億美元。在凈利潤(rùn)方面，沃爾瑪大約143億美元，家樂福只有區(qū)區(qū)4億多美元。就中國市場(chǎng)而言，家樂福自1995年在北京國展開出第一家店，在銷售額及門店數(shù)方面一直占據(jù)第一的王座。但在2009年，家樂福在銷售額、門店數(shù)方面分別被大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪超越。隨即而來的，是大連、西安等地經(jīng)營(yíng)不善店面關(guān)門的消息。
其他市場(chǎng)，家樂福的經(jīng)營(yíng)也頗為不順。年初，家樂福先后退出意大利南部、日本市場(chǎng)，并關(guān)閉了在比利時(shí)的21家門店和法國總部大樓。年末，家樂福又取消馬來西亞和新加坡業(yè)務(wù)，并出售泰國42家門店。值得注意的是，家樂福在華市場(chǎng)還有一項(xiàng)“特長(zhǎng)”：靠收取通道費(fèi)獲利。中投顧問流通行業(yè)研究員黎雪榮告訴記者，家樂福在華的賺錢法寶是向上游供應(yīng)商收取高額通路費(fèi)用(進(jìn)場(chǎng)費(fèi))，擠壓供應(yīng)商的利潤(rùn)。為此，零供矛盾在家樂福身上體現(xiàn)得異常尖銳。
