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從創(chuàng)始之初的小小銀樓，到現(xiàn)在聞名中外的“金字招牌”，老鳳祥被業(yè)界稱為“中國珠寶首飾業(yè)的常青樹”。一百多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，在磨礪品牌的同時(shí)，也積淀了優(yōu)秀的品牌文化。其中老鳳祥人最為珍視、呵護(hù)的，是一個(gè)“誠”字。
在老鳳祥內(nèi)部，兩個(gè)小故事流傳甚廣。一是“金婚情緣”：2009年時(shí)，浙江一對結(jié)婚50年的老夫婦在“金婚”前夕發(fā)生矛盾，賭氣分手。事后老先生欲破鏡重圓，而老太太也在那邊后悔垂淚，但提出一個(gè)要求要老鳳祥50克千足金的手鐲。這款手鐲正是老鳳祥的拳頭產(chǎn)品，但規(guī)格是30多克。經(jīng)過浙江分店與上?？偛康木o急溝通，車間工人特地趕制了50克的手鐲，一對鴛鴦重修舊好。
二是“五塊金條”：有一年馬年春節(jié)前夕，一位70多歲的老人來到漕河涇店，想要送膝下5名第三代孩子每人一塊生肖金條。誰料，每逢年前生肖金條特別好賣，當(dāng)時(shí)店里已經(jīng)斷貨?？蠢舷壬荒樈辜保?jīng)理一邊陪老人聊天，一邊與車間工人商量趕制。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的加班，5塊特制金條送到了老先生的手中，金條竟還是熱呼呼的。
兩個(gè)小故事，印證了老鳳祥“誠信為本，以誠待人”的治店理念。長久以來，老鳳祥嚴(yán)格按照國家“首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法”（GB11887-2008）的相關(guān)規(guī)定對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求加強(qiáng)對生產(chǎn)和銷售全過程的監(jiān)控。此外，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及國家和行業(yè)相關(guān)法規(guī)、條例，老鳳祥確保為消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。對產(chǎn)品質(zhì)量問題，老鳳祥嚴(yán)格執(zhí)行“包退、包換、包修”的三包條例，并以完善的售后服務(wù)體系解除顧客后顧之憂。
從1848年到2011年，老鳳祥跨越三個(gè)世紀(jì)，經(jīng)歷過上海開埠的滄桑歷史，沐浴著海派文化的濃厚氣息，更見證了中國對外開放的驚天巨變。之所以屹立至今，“誠信為本”的承諾彌足珍貴。
