4日，記者從市消委會(huì)了解到，1月1日至3日元旦假期，我市“12315”消費(fèi)者維權(quán)熱線共接受消費(fèi)咨詢58件，受理并處理消費(fèi)者申（投）訴15件，調(diào)處率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.5萬(wàn)元。
　　其中，咨詢、投訴主要集中在索要發(fā)票難、假冒煙酒、餐飲服務(wù)等方面。
　　為了在第一時(shí)間處理好市民的消費(fèi)投訴及咨詢，保障市民的合法權(quán)益，元旦期間，“12315”消費(fèi)者維權(quán)熱線24小時(shí)全天候開通，做到有訴必接、有接必果，確保消費(fèi)投訴得到及時(shí)處理。
　　熱點(diǎn)一
　　商家拒開發(fā)票
　　元旦節(jié)當(dāng)天，市民王先生在市區(qū)某珠寶店花費(fèi)4000多元錢購(gòu)買了結(jié)婚戒指。但商家卻堅(jiān)持不開具發(fā)票，并稱已經(jīng)在結(jié)婚戒指的價(jià)格上作了打折優(yōu)惠。
　　當(dāng)日，市民小楊一家三人到市區(qū)某理發(fā)店理發(fā)?？上M(fèi)完后，店主同樣不開具發(fā)票，且表示：“消費(fèi)金額過(guò)低，從來(lái)沒遇到理發(fā)后還要發(fā)票的顧客。”
　　此外，其他向“12315”中心反映商家拒絕或推諉開具發(fā)票的案例，主要集中在餐飲服務(wù)業(yè)、停車服務(wù)業(yè)及零售服務(wù)業(yè)。
　　這些商家往往以“發(fā)票已用完”、“消費(fèi)金額過(guò)低”等理由拒開發(fā)票，引起消費(fèi)者的不滿。
　　市消委會(huì)提醒
　　發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的重要憑證，希望消費(fèi)者養(yǎng)成主動(dòng)索要發(fā)票的習(xí)慣。不管是購(gòu)買商品，還是退貨、換貨或是接受服務(wù)，都應(yīng)該向銷售方索取相應(yīng)憑證或服務(wù)收據(jù)，并妥善保存。一旦出現(xiàn)糾紛，這些將是有效的法律證據(jù)。
　　
　　熱點(diǎn)二
　　煙酒類投訴較多
　　從元旦節(jié)期間的投訴情況來(lái)看，煙酒類投訴較多。原因在于，大多數(shù)消費(fèi)者在一些街頭小雜貨店購(gòu)買煙酒類商品，質(zhì)量難以保障，同時(shí)未索取憑證，維權(quán)時(shí)有難度。
　　元旦節(jié)，漢源人張先生從外地打工回家，途中購(gòu)買了兩瓶白酒，招待親朋好友。晚飯時(shí)，張先生和兩名好友食用了白酒，雖然并未過(guò)量，但三人仍覺得渾身不舒服，其中一人還暈倒在地上。休息一天后，大家才覺得有了好轉(zhuǎn)。
　　因?yàn)閺埾壬鷽]有購(gòu)買白酒的相關(guān)憑證，維權(quán)失敗。
　　市消委會(huì)提醒
　　購(gòu)買煙酒類商品最好到正規(guī)商場(chǎng)或者大型超市，并主動(dòng)索取相應(yīng)憑證。
　　
　　熱點(diǎn)三
　　提前退房被扣押金
　　元旦假期，游先生一家人從外地來(lái)我市旅游，在市區(qū)某旅館訂了三天的房間，每天房費(fèi)120元，另交給旅館100元押金。
　　住了一天后，游先生一家準(zhǔn)備驅(qū)車到寶興縣觀光旅游。結(jié)賬時(shí)，旅館老板扣除押金100元錢作為損失補(bǔ)償。游先生認(rèn)為不合理，便投訴至市消委會(huì)。
　　“元旦期間，類似的投訴還有幾起。”市消委會(huì)工作人員表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅館老板提出的損失補(bǔ)償是不合理的，應(yīng)向游先生退還100元押金。
　　市消委會(huì)提醒
　　住宿時(shí)，要先問(wèn)清楚價(jià)格，包括停車費(fèi)怎么收，空調(diào)是否包含在價(jià)格中等內(nèi)容。住宿期間，游客如有貴重物品又?jǐn)y帶不便的，最好到服務(wù)臺(tái)辦理托管。
　　早安排抓落實(shí)
　　營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
　　雅安市工商局早安排、抓落實(shí)，對(duì)2011年元旦期間的食品安全監(jiān)管、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行了周密的安排部署，為廣大群眾在節(jié)日期間營(yíng)造出放心消費(fèi)環(huán)境。
　　同時(shí)，市工商局狠抓食品市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)把流通環(huán)節(jié)食品安全關(guān)，將糧、肉、奶、蔬菜、飲料、糕點(diǎn)、禽蛋及其制品、罐頭、水產(chǎn)品、酒類、兒童食品等食品作為監(jiān)管目標(biāo)，于2010年12月15日至2011年1月3日開展了元旦期間食品市場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)17類食品和13類非食品開展專項(xiàng)檢查。
　　此次檢查共檢查經(jīng)營(yíng)戶2813戶，集貿(mào)市場(chǎng)13個(gè)，發(fā)放食品安全宣傳資料600余份，并對(duì)4戶臺(tái)帳不健全的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了處理，發(fā)出整改通知4份，收繳過(guò)期食品2公斤。