旅游事務(wù)署所重申的“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購(gòu)物退款保障計(jì)劃”規(guī)定，內(nèi)地游客如在旅游業(yè)議會(huì)登記的店鋪內(nèi)購(gòu)物后不滿，可于購(gòu)貨日起計(jì)6個(gè)月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒(méi)有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。

　　香港旅游事務(wù)署負(fù)責(zé)人表示，退款保障計(jì)劃自實(shí)施以來(lái)取得明顯成效，據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)提供的投訴數(shù)據(jù)顯示，自2007年至今已成功處理677宗退貨申請(qǐng)，成功退貨率達(dá)60%以上。

　　天津旅行社人士提醒游客，香港的“無(wú)理由”退貨不等同于“無(wú)條件”退貨。

　　退貨首先要保證“貨品沒(méi)有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗”，游客成功退貨應(yīng)基本滿足以下條件：商品須在登記店鋪購(gòu)買，選擇有“優(yōu)”字標(biāo)志的商號(hào)，消費(fèi)時(shí)更有保障；購(gòu)貨期未滿180天；購(gòu)物發(fā)票齊全；商品沒(méi)有出現(xiàn)破損；外包裝齊全，沒(méi)有明顯損壞等。

　　同時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，該保障計(jì)劃專門針對(duì)參團(tuán)游客發(fā)布，對(duì)于非參團(tuán)消費(fèi)者，其退貨處理需另當(dāng)別論。香港瑞士名表工作人員表示：“非參團(tuán)消費(fèi)者不在退貨保障范圍以內(nèi)，如果想退貨，需在一個(gè)星期以內(nèi)申請(qǐng)，是否退貨還要視情況而定。”

　　退貨處理至少需27天

　　以理想的退貨程序計(jì)算，從申請(qǐng)退貨到商家審核，最后成功拿回退款，至少需27天。例如，消費(fèi)者用一天的時(shí)間聯(lián)系商家，然后快遞商品以及憑據(jù)至少需4天，商家在7個(gè)工作日以內(nèi)確定退貨，通過(guò)銀行退款至少15天計(jì)算，共需27天。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)表示，目前商品由誰(shuí)送還商家還頗有爭(zhēng)議。天津多家旅行社表示，通常情況下旅行社為避免糾紛并不受理代退服務(wù)，商品需游客自行交給商家。

　　損壞、損耗為首選退貨標(biāo)準(zhǔn)

　　“由于價(jià)格偏高、質(zhì)量有問(wèn)題、個(gè)人喜好等原因所引發(fā)的購(gòu)物退款糾紛不在少數(shù)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“一些輕微損傷到底是購(gòu)買前就存在還是購(gòu)買后出現(xiàn)的，這個(gè)問(wèn)題往往是糾紛的焦點(diǎn)。”據(jù)旅游局工作人員透露，在所有的旅游投訴中，購(gòu)物投訴量占20%左右，珠寶退貨投訴量約占40%左右，其次是手表占20%左右。

　　退貨成本買家需自付

　　“不管商品是否有損壞，商家退貨一般都會(huì)收取一定的費(fèi)用。”旅行社工作人員坦言。天津旅游局人士也表示，無(wú)理由退貨可能還會(huì)產(chǎn)生郵寄費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等成本費(fèi)用。

　　昨日記者致電香港某珠寶店，該店工作人員表示，只要符合退貨全部條件都可退款，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。而瑞士名表店工作人員則告知記者如刷卡退款，銀行退款需收取商品價(jià)4%的手續(xù)費(fèi)用。另外一公斤以內(nèi)的商品如需寄回香港，消費(fèi)者需承擔(dān)40元左右的郵寄費(fèi)。