近日，北京工商局曝光了56款問(wèn)題首飾，周大生、周生生等知名品牌榜上有名，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注。
兄弟企業(yè)玩貓膩
據(jù)媒體報(bào)道，11月10日，北京市工商局通報(bào)56款不合格珠寶產(chǎn)品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各類首飾，其中周大生、周生生、瑞景行、百利金等企業(yè)上榜。該通報(bào)顯示，周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實(shí)測(cè)為瑪瑙，而非標(biāo)稱的水晶；周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。
事情一出，消費(fèi)者一片嘩然。在眾多媒體的炮轟聲中，周大生公司總經(jīng)辦夏先生向媒體表示：“出問(wèn)題的產(chǎn)品并不是公司生產(chǎn)的，而是金象珠寶的。由于該產(chǎn)品并非出自公司，所以沒(méi)法負(fù)責(zé)。”并聲稱公司從來(lái)沒(méi)有給別的品牌生產(chǎn)過(guò)產(chǎn)品，金象珠寶把生產(chǎn)商標(biāo)注為周大生，已涉嫌侵權(quán)，北京公司方面已在追查此事。
對(duì)于金象珠寶侵權(quán)一說(shuō)，金象珠寶的客服部負(fù)責(zé)人先澄清自己公司的相關(guān)產(chǎn)品并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上有差錯(cuò)，無(wú)法退貨，隨即又詫異地表示：“金象珠寶和周大生珠寶是兄弟企業(yè)，說(shuō)我們侵權(quán)是不可能的。”
記者也從眾多資料里得知，周大生珠寶公司的法人代表為周宗文，金象珠寶的法人是周宗清，兩人為親兄弟。這樣出了事玩貓膩的態(tài)度讓很多消費(fèi)者感覺(jué)到很氣憤。
記者在北京市中友百貨的周大生珠寶專柜采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多之前購(gòu)買周大生產(chǎn)品的消費(fèi)者都到柜臺(tái)咨詢銷售人員，紛紛表示要商家免費(fèi)檢測(cè)自己購(gòu)買的商品才放心。周小姐告訴記者，自己買到的手鏈不知道是不是這次曝光的商品，但是對(duì)商家這樣不退貨的做法感到很不解。
就此記者致電了周大生和金象珠寶的客服人員，得到的答復(fù)均是到其官網(wǎng)首頁(yè)查看相關(guān)聲明。記者打開周大生官網(wǎng)首頁(yè)的聲望了解到，周大生對(duì)于此次的通報(bào)的結(jié)果表示遺憾外，還聲稱自己并沒(méi)有出售該不合格產(chǎn)品，也沒(méi)有批發(fā)給其他公司，并要求相關(guān)部門進(jìn)行深入調(diào)查。在金象珠寶的官網(wǎng)上，記者也看到了類似的聲明——“金象珠寶從未生產(chǎn)和銷售過(guò)‘天然水晶手串’產(chǎn)品，報(bào)道中所稱‘天然水晶手串‘系他人假冒金象珠寶商標(biāo)。我司將進(jìn)一步查清事實(shí)，并依法追究侵權(quán)人法律責(zé)任。”從這兩則聲明中不難看出，周大生和金象珠寶似乎是受了天大的委屈，哭著喊著要伸冤，而要消費(fèi)者怎么做，卻只字未提。
周生生“品質(zhì)為本”的個(gè)別事件
這次的通報(bào)周生生也沒(méi)能幸免。關(guān)于周生生(中國(guó))商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)，周生生負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的陳女士解釋，公司已將相關(guān)供應(yīng)商的貨品全部收回，嚴(yán)防任何可能存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。陳女士表示，如果消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，均可直接和他們聯(lián)系。
廣州市北京路新大新的周生生銷售人員也對(duì)媒體坦言道：“在北京被曝光的的確有周生生，但那只是個(gè)別現(xiàn)象，并沒(méi)有接到要下架的通知，因?yàn)槭鞘止ぶ圃祀y免有誤差。廣州市場(chǎng)上銷售的周生生金飾出廠經(jīng)過(guò)檢測(cè)，可以出示廠家的合格證”。
對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品是否可退貨，記者電話咨詢了周生生客服熱線了解到，消費(fèi)者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門店或者任何國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行含金量檢測(cè)，但客服人員并沒(méi)有回答究竟如何理賠問(wèn)題，她表示，消費(fèi)者拿到檢測(cè)證明后再與商家進(jìn)行接洽。
北京市勞動(dòng)律師事務(wù)所的玉蘭律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，如果黃金(1342.60,-10.40,-0.77%)產(chǎn)品出現(xiàn)含金量不夠的情況，屬生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，符合“產(chǎn)品以假充真，以次充好，摻雜摻假”的處罰標(biāo)準(zhǔn)。其理賠標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或者服務(wù)費(fèi)用的一倍。
那么在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，商家都會(huì)給消費(fèi)者該款珠寶首飾的檢測(cè)證書，來(lái)證明產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威部門檢測(cè)過(guò)的合格產(chǎn)品，為什么這樣的產(chǎn)品還會(huì)有假呢？周生生客服部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“此次問(wèn)題產(chǎn)品是公司首例，我們認(rèn)為是個(gè)案，但由于涉及因素太多，目前問(wèn)題原因還未查明。接到工商局通知后，一向以‘品質(zhì)為本，客戶為先’的我們進(jìn)行了整改和自查。”
消費(fèi)者拒絕“躲貓貓”
對(duì)珠寶業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者：“虛標(biāo)亂注是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，雖然監(jiān)測(cè)結(jié)果只說(shuō)明被抽檢的商品存在問(wèn)題，但也證明相關(guān)廠商存在嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向。不論是品牌商，還是生產(chǎn)商，都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任。原則上，出了問(wèn)題，消費(fèi)者可以找任何一方要求退還或補(bǔ)償。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶時(shí)都會(huì)仔細(xì)的驗(yàn)看產(chǎn)品的標(biāo)簽和證書，如果信譽(yù)好的廠家出了問(wèn)題，那么標(biāo)簽和證書豈不是白紙一張嗎？
在北京菜市口百貨股份有限公司里，記者采訪了一些正在選購(gòu)珠寶的消費(fèi)者，其中一位劉先生無(wú)不擔(dān)憂地說(shuō)：“珠寶對(duì)于我們這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一竅不通的，只能靠說(shuō)明書什么的來(lái)鑒別，現(xiàn)在企業(yè)都出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，我們消費(fèi)者哪怕麻煩一點(diǎn)去有關(guān)部門鑒定也要買個(gè)心里明白。”這樣拒絕和珠寶企業(yè)“躲貓貓”的消費(fèi)者不在少數(shù)，而真正要消費(fèi)者做到放心踏實(shí)，鑒定只是一種手段，而根源還是企業(yè)本身。
千金難把真金買 投資金飾風(fēng)險(xiǎn)走高
近年來(lái)，由于缺乏投資渠道加之對(duì)通脹的擔(dān)憂，實(shí)物黃金已經(jīng)成為不少家庭投資理財(cái)?shù)氖走x。然而，一則有關(guān)黃金飾品純度不達(dá)標(biāo)的消息引起廣大黃金投資者們強(qiáng)烈關(guān)注。
近日，北京工商局曝光了56款問(wèn)題首飾，周生生、周大生等知名品牌皆“榜上有名”。其中，周生生（中國(guó)）商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的“周生生”18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)。除此之外，這些首飾的問(wèn)題包括“大理石，標(biāo)稱白玉”、“銀含量不達(dá)標(biāo)”、“玻璃，標(biāo)稱鋯石”、“染色石英巖，標(biāo)稱馬來(lái)玉”等等。
對(duì)此，周生生負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的陳女士解釋，首飾商品的生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個(gè)商品之間存在一定差異，這次抽驗(yàn)的結(jié)果是該件被抽驗(yàn)產(chǎn)品的個(gè)別問(wèn)題，屬于獨(dú)立事件。
退貨需檢測(cè)
據(jù)《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》記者了解，周生生是大中華地區(qū)最大的珠寶零售商之一，早于1934年已在中國(guó)廣州開展零售業(yè)務(wù)，1948年奠基在香港，并于1973年成為上市集團(tuán)公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
對(duì)于一個(gè)國(guó)產(chǎn)老品牌的金店，出現(xiàn)劣次品實(shí)屬讓消費(fèi)者震驚。那么，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品是否可以退貨呢？
《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》記者連線周生生客服熱線，其客服人員告訴記者，“如果真的被檢測(cè)出含金量不足，周生生可以出檢測(cè)費(fèi)用。”
此外，有消費(fèi)者質(zhì)疑，在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，商家都會(huì)給消費(fèi)者該款珠寶首飾的檢測(cè)證書，來(lái)證明產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威部門檢測(cè)過(guò)的合格產(chǎn)品。那么，為什么這樣的產(chǎn)品還會(huì)有假呢？
湖南省珠寶玉石首飾觀賞石行業(yè)協(xié)會(huì)陳秘書長(zhǎng)表示，這可能有兩個(gè)原因：一是別的廠商冒用了正規(guī)的檢測(cè)證書，二是因?yàn)橹閷毷罪椀臋z測(cè)，是在一個(gè)批次的產(chǎn)品中抽樣檢測(cè)，所以存在一些不合格的產(chǎn)品因?yàn)槲幢怀椴榈蕉苫爝^(guò)關(guān)的情況。
關(guān)于珠寶玉石的定名及標(biāo)志標(biāo)注錯(cuò)誤等問(wèn)題，陳秘書長(zhǎng)認(rèn)為，這是一些珠寶商在打擦邊球。例如，標(biāo)稱為紫晶，實(shí)測(cè)卻為染色石英巖，這是因?yàn)閮烧叩某煞忠粯?，只是純度不同?/p>
但事實(shí)上，純度不同，珠寶首飾的價(jià)值就會(huì)有很大區(qū)別。消費(fèi)者因?yàn)椴欢星?，往往?huì)花高價(jià)買到不等值的產(chǎn)品。
投資者可選標(biāo)準(zhǔn)化黃金產(chǎn)品
隨著負(fù)利率的時(shí)代到來(lái)，大家都投資意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而黃金更是成為眾投資產(chǎn)品中的熱點(diǎn)。
“這段時(shí)間，物價(jià)上漲比較厲害。我老婆最近一直想買塊玉，說(shuō)能保值增值?，F(xiàn)在看來(lái)，如果不太懂，還是要謹(jǐn)慎一些。不小心的話，可能會(huì)把巖石當(dāng)作玉買來(lái)了。”市民孫先生說(shuō)。
剛公布的數(shù)據(jù)顯示，10月份居民消費(fèi)價(jià)格同比漲4.4%，創(chuàng)25個(gè)月來(lái)新高。所以，這段時(shí)間來(lái)，和孫太太有同樣想法的市民越來(lái)越多。
當(dāng)下，國(guó)際黃金價(jià)格不斷上升。11月8日，黃金期貨收盤突破1400美元大關(guān)，再創(chuàng)歷史新高。由于美國(guó)等多個(gè)國(guó)家競(jìng)相發(fā)行貨幣刺激經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致流動(dòng)性過(guò)剩、美元貶值，業(yè)界認(rèn)為，黃金價(jià)格可能還會(huì)繼續(xù)走高。
“每當(dāng)國(guó)際黃金價(jià)格上漲的消息傳來(lái)，店里的顧客數(shù)量就會(huì)相應(yīng)增多。”中國(guó)黃金杭州旗艦店一位經(jīng)理向記者介紹，“這些客人以投資客為主，買金條的有不少，年齡40歲左右的偏多。”
“足金的產(chǎn)品一般不會(huì)有問(wèn)題。相比之下，18K金飾品經(jīng)過(guò)的工序多，出差錯(cuò)的可能性多一點(diǎn)。”針對(duì)此次事件，杭城一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)。
嚴(yán)格意義來(lái)講，千足金首飾、k金首飾和k金鑲嵌類首飾投資回報(bào)率不高，不推薦投資。專家認(rèn)為，文化創(chuàng)意類金飾具有一定的收藏價(jià)值，但在選購(gòu)時(shí)一定要在正規(guī)商家購(gòu)買，認(rèn)準(zhǔn)題材、創(chuàng)意、大師、工藝及相應(yīng)的證書，索取正規(guī)發(fā)票，業(yè)內(nèi)專家建議長(zhǎng)線持有。
至于投資品種的選擇，東證期貨陸兼勤認(rèn)為，期貨金和延期交付品種（T+D）溢價(jià)較低，但是對(duì)專業(yè)性的要求比較高，不適合普通民眾參與投資；實(shí)物金、金銀幣等品種溢價(jià)較高，但是普通投資者比較容易接受，適合一般大眾。
專家提醒投資者，由于黃金飾品的附加費(fèi)用高，回收渠道不完善，投資的獲利空間小，不具備真正意義上的投資性質(zhì)。如果希望分享黃金價(jià)格上漲帶來(lái)的收益，建議消費(fèi)者還是選擇標(biāo)準(zhǔn)化的黃金產(chǎn)品，比如金條或銀行的紙黃金。
