坐落于北京北四環(huán)惠新東橋畔的小營珠寶城，創(chuàng)始于1997年，是隸屬于北京首旅集團的國有控股品牌企業(yè)，有“北京珠寶第一城”之稱，在京城百姓心目中是最具人氣效應(yīng)與信譽口碑的珠寶玉石專業(yè)市場。2011年12月15日上午，小營珠寶城隆重舉行“商戶《誠信服務(wù)自律公約》承諾書”簽訂儀式，這一舉措標(biāo)志著小營珠寶城“消費零風(fēng)險”系統(tǒng)全面啟動。朝陽區(qū)商務(wù)委、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會、朝陽區(qū)工商局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各大媒體共同見證小營珠寶城向社會做出的公開承諾。小營珠寶城共220個商戶簽訂了承諾書。

　　《誠信服務(wù)自律公約》承諾如下：

　　一、絕不銷售假貨，若有違背，按成交價雙倍返還消費者，并交納違約金；

　　二、商品標(biāo)識必須真實、清楚，如實告知消費者出售商品的品質(zhì)及存在的暗傷、瑕疵等；

　　三、合理報價，不搞高定價、低折扣等價格欺詐；

　　四、商品出售必須真實、完整地填寫購物小票（收據(jù)）交給消費者，退換貨有效期不少于7 日；

　　五、熱情待客，對討價還價和要求退換貨的消費者耐心解釋、協(xié)商，絕不刁難、吵鬧、強買強賣；

　　六、文明經(jīng)商，絕不以詆毀他人、標(biāo)榜自己搞惡意競爭；

　　七、不在市場內(nèi)攔截顧客，不私發(fā)亂貼廣告，堅決杜絕雇“托”現(xiàn)象；

　　八、積極參加市場組織的宣傳促銷活動，并將活動內(nèi)容如實告知消費者；

　　九、所售商品單價100元以上的，必須出具鑒定證書；

　　十、若違反以上承諾，珠寶城代表本店先行賠付消費者，接受處罰與公示。

　　小營珠寶城特別針對假貨的認(rèn)定、賠償與處罰制定了詳細(xì)的實施細(xì)則。凡銷售不符合國家關(guān)于寶玉石鑒定標(biāo)準(zhǔn)的、銷售翡翠C貨、B貨的或標(biāo)簽與銷售實物不符的均視為銷售假貨。假貨的鑒定包括：有國家鑒定資質(zhì)的檢測中心出具鑒定證書或報告的，以該證書為準(zhǔn)；對沒有證書的商品發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商到具有國家鑒定資質(zhì)的檢測中心出具鑒定證書或報告，以該證書為準(zhǔn)；除鑒定機構(gòu)外，任何商戶不得隨意評價、質(zhì)疑他人商品；對鑒定結(jié)果不服的，通過法律程序解決。當(dāng)認(rèn)定為銷售假貨后，銷售者按成交價格的雙倍返還消費者。若銷售者拒絕返還，3000元以下的小額交易由珠寶城先行賠付，3000元以上由珠寶城協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成通過消協(xié)或人民法院等渠道解決。

　　簽約儀式上，小營珠寶城總經(jīng)理李忠先生指出，誠信是珠寶業(yè)的生存法則。小營珠寶城人氣高、口碑好，除了因其優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，還有一個更重要的因素誠信。近年來，隨著珠寶行業(yè)的飛速發(fā)展，珠寶市場品質(zhì)混亂、以假亂真、以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，為了營造一個放心、安心的消費環(huán)境，小營珠寶城精心制定了商戶《誠信服務(wù)自律公約》，堅守著對廣大消費者和合作伙伴的責(zé)任和承諾，歡迎社會各界和群眾的監(jiān)督。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副秘書長史洪岳表示，目前，珠寶消費逐年上升，消費者最擔(dān)心的是會不會買到假貨、是不是買貴了。小營珠寶城為商戶誠信經(jīng)營和消費者退貨、賠償?shù)榷ǔ隽诵袨橐?guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并采取切實有效的辦法實行監(jiān)督，開創(chuàng)了北京商界的先河，其中百元以上商品必須出具證書在全市尚屬首次，如果試點成功，可嘗試在珠寶行業(yè)中推廣。