數(shù)月以來，廣東省各地頻頻曝出珠寶飾品質(zhì)量事件，其中涉及多個(gè)知名珠寶品牌。原本熠熠奪目、價(jià)值不菲的珠寶首飾，購買之后出現(xiàn)質(zhì)量問題，還要遭遇商家各自制定的“霸王條款”，這使得越來越多的消費(fèi)者開始對(duì)當(dāng)下珠寶首飾的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，而這些昂貴的珠寶首飾如今儼然已成為“最令人頭疼”的消費(fèi)投訴產(chǎn)品。
近期，廣東省質(zhì)監(jiān)局的一份抽查結(jié)果顯示，全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成。本次抽查了廣州、深圳、珠海、佛山、順德、江門、湛江、茂名、陽江、中山、肇慶、惠州、東莞、汕頭、揭陽、潮州、汕尾17個(gè)地區(qū)190家企業(yè)生產(chǎn)的珠寶貴金屬產(chǎn)品307批次，經(jīng)檢驗(yàn)合格205批次，產(chǎn)品抽樣批次合格率為66.8%。其中三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周六福、金六福、石頭記、金鳳祥等多個(gè)知名品牌，貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。
“潛規(guī)則”頗多
記者在走訪中了解到，珠寶首飾行業(yè)“潛規(guī)則”頗多。一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店，有的千足金首飾配件不純，但卻假冒千足金出賣；在不少珠寶首飾店，主要是靠各種“石頭”掙錢；各金店收取加工費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一、回購費(fèi)更加沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知，近幾年來，有關(guān)部門通報(bào)流通領(lǐng)域珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)測情況時(shí)，幾乎每次都有產(chǎn)品不合格的情況。“質(zhì)量門”似乎已成各珠寶企業(yè)拓展市場的“魔咒”，貴金屬純度不合格則大都因?yàn)槠髽I(yè)偷工減料，以此節(jié)約生產(chǎn)成本所致。二是珠寶認(rèn)證亂象百出。如今，珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)來說多數(shù)是門外漢，他們在選購產(chǎn)品時(shí)，除了看品牌外，還有一個(gè)重要的信心來源是產(chǎn)品中附帶的鑒定證書。但目前珠寶市場上，不僅可出具認(rèn)證證書的機(jī)構(gòu)繁多，對(duì)證書的權(quán)威性也各執(zhí)一詞。比如在廣東省，目前聲稱可以給黃金做檢測的機(jī)構(gòu)至少有好幾十家，但具備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)能力的機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾家。據(jù)記者了解，具體到黃金飾品的成色檢測，通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個(gè)電子探針設(shè)備從國外進(jìn)口過來要花費(fèi)600萬美元，顯然這筆費(fèi)用不是大多數(shù)檢測機(jī)構(gòu)能夠承受得起的。很多檢測機(jī)構(gòu)用低價(jià)吸引客戶，有時(shí)候一個(gè)檢測只需要幾十塊錢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)這些檢測機(jī)構(gòu)的能力心知肚明，但考慮到費(fèi)用投入，加上消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證行業(yè)不了解，便隨意選擇一家費(fèi)用低的機(jī)構(gòu)，買一份鑒定報(bào)告草草了事。此外，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士告訴記者，現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢，即利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱的弱勢，串通國外的檢測機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。在今年有關(guān)部門的多次檢測中，在經(jīng)國外檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的產(chǎn)品中，不合格的情況占了相當(dāng)大的比例。三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)珠寶行業(yè)的加工環(huán)節(jié)確實(shí)存在很大漏洞。首先，加工的門檻較低，只要申請到營業(yè)執(zhí)照，就能進(jìn)行加工。而在一些城鄉(xiāng)接合部，這樣的加工點(diǎn)甚至連營業(yè)執(zhí)照都不需要具備。其次，珠寶首飾的加工缺乏一個(gè)法律規(guī)范。雖然打上某個(gè)品牌標(biāo)簽之后的貨品出了問題由品牌負(fù)責(zé)，但品牌對(duì)于由工廠的加工環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)量問題，卻顯得多少有點(diǎn)無奈，因?yàn)闆]有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以為其提供檢測說明。某知名珠寶品牌總監(jiān)王先生則表示，珠寶零售商的貨源很多，自有工廠的監(jiān)管不嚴(yán)或供應(yīng)商選擇不當(dāng)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常講的兩個(gè)字是口碑，在珠寶行業(yè)，圈子內(nèi)的人互相都認(rèn)識(shí)，一旦有人為了短期的利益故意缺斤短兩而出了任何問題，且不說消費(fèi)者不買賬，在業(yè)界將會(huì)喪失一批合作伙伴，在行業(yè)內(nèi)很難再生存下去。
售后服務(wù)難上加難
消費(fèi)者們在購置珠寶首飾時(shí)，常常將焦點(diǎn)集中到飾品款式及價(jià)格上，總是忽略其售后服務(wù)的相關(guān)事宜，而商家在售后尺度的制定上也是自作主張，說法不一。2010年發(fā)生的北京周生生珠寶“缺金門”事件，涉及全國，更是將國內(nèi)珠寶業(yè)的深層問題亮在了桌面上。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。事件過去一年多之后，國內(nèi)珠寶行業(yè)似乎并未從中汲取教訓(xùn)，各企業(yè)依然我行我素，任由問題存在，這足見行業(yè)積疴之重。
就事實(shí)而言，由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性，很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化，無形中又增加了維修的難度。“我們的首飾只保修1年，1年之后我們不再接受該款首飾的維修。”深圳一位銀飾銷售人員明確告訴記者，她所承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。其中，包括保修期、產(chǎn)品退換和維修制度等。那么，1年之后，首飾若出現(xiàn)問題，又將何去何從呢？對(duì)此，該銷售人員表示并不知情。另一名廣州的水晶首飾銷售人員則強(qiáng)調(diào)，不管保修期長短，首飾的主體水晶一旦損壞，便無法修復(fù)。
另外，目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)進(jìn)行鑒定。對(duì)于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)的牢固程度等方面，目前還沒有明確的工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，凡是由以上原因造成的斷裂，一般不會(huì)認(rèn)定為質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質(zhì)或砂眼，才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。不少品牌除了將保修期壓縮得很短、門檻定得很高外，真正維修起來，等待返回的時(shí)間更是遙遙無期。對(duì)此，記者采訪了深圳多家國際珠寶品牌專柜的銷售人員，他們都表示，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如需返回原產(chǎn)國維修，時(shí)間周期肯定比較長，三五個(gè)月都屬于正常。
“在選購珠寶首飾時(shí)，消費(fèi)者需要全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)事宜，做到防患于未然。”深圳市律師協(xié)會(huì)的金律師表示，珠寶首飾的需求量越來越大，其中不乏大額消費(fèi)，消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán)，并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定，如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷，影響其使用功能，企業(yè)不僅有義務(wù)維修，必要時(shí)還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。
珠寶行業(yè)本身也仍舊需要得到進(jìn)一步地整頓和規(guī)范。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以誠信為基本準(zhǔn)則，不要只為了追求高利潤而偷工減料、以次充好，要嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。其次，要重視珠寶認(rèn)證的權(quán)威性。作為商家來講，不能盲目依照利益最大化的原則，為自己選擇鑒定機(jī)構(gòu)，而是應(yīng)當(dāng)本著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)自身品牌持續(xù)發(fā)展的有利因素來選擇正規(guī)的鑒定機(jī)構(gòu)。再次，政府部門還應(yīng)加大監(jiān)管力度。全面規(guī)范珠寶玉石首飾行業(yè)市場秩序，經(jīng)常開展不定期的專項(xiàng)市場整頓及檢測活動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)測和投訴處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的督責(zé)及問責(zé)。
近期，廣東省質(zhì)監(jiān)局的一份抽查結(jié)果顯示，全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成。本次抽查了廣州、深圳、珠海、佛山、順德、江門、湛江、茂名、陽江、中山、肇慶、惠州、東莞、汕頭、揭陽、潮州、汕尾17個(gè)地區(qū)190家企業(yè)生產(chǎn)的珠寶貴金屬產(chǎn)品307批次，經(jīng)檢驗(yàn)合格205批次，產(chǎn)品抽樣批次合格率為66.8%。其中三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周六福、金六福、石頭記、金鳳祥等多個(gè)知名品牌，貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。
“潛規(guī)則”頗多
記者在走訪中了解到，珠寶首飾行業(yè)“潛規(guī)則”頗多。一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店，有的千足金首飾配件不純，但卻假冒千足金出賣；在不少珠寶首飾店，主要是靠各種“石頭”掙錢；各金店收取加工費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一、回購費(fèi)更加沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。記者從業(yè)內(nèi)人士處得知，近幾年來，有關(guān)部門通報(bào)流通領(lǐng)域珠寶首飾質(zhì)量監(jiān)測情況時(shí)，幾乎每次都有產(chǎn)品不合格的情況。“質(zhì)量門”似乎已成各珠寶企業(yè)拓展市場的“魔咒”，貴金屬純度不合格則大都因?yàn)槠髽I(yè)偷工減料，以此節(jié)約生產(chǎn)成本所致。二是珠寶認(rèn)證亂象百出。如今，珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)來說多數(shù)是門外漢，他們在選購產(chǎn)品時(shí)，除了看品牌外，還有一個(gè)重要的信心來源是產(chǎn)品中附帶的鑒定證書。但目前珠寶市場上，不僅可出具認(rèn)證證書的機(jī)構(gòu)繁多，對(duì)證書的權(quán)威性也各執(zhí)一詞。比如在廣東省，目前聲稱可以給黃金做檢測的機(jī)構(gòu)至少有好幾十家，但具備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)能力的機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾家。據(jù)記者了解，具體到黃金飾品的成色檢測，通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個(gè)電子探針設(shè)備從國外進(jìn)口過來要花費(fèi)600萬美元，顯然這筆費(fèi)用不是大多數(shù)檢測機(jī)構(gòu)能夠承受得起的。很多檢測機(jī)構(gòu)用低價(jià)吸引客戶，有時(shí)候一個(gè)檢測只需要幾十塊錢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)這些檢測機(jī)構(gòu)的能力心知肚明，但考慮到費(fèi)用投入，加上消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證行業(yè)不了解，便隨意選擇一家費(fèi)用低的機(jī)構(gòu)，買一份鑒定報(bào)告草草了事。此外，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士告訴記者，現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢，即利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱的弱勢，串通國外的檢測機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。在今年有關(guān)部門的多次檢測中，在經(jīng)國外檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的產(chǎn)品中，不合格的情況占了相當(dāng)大的比例。三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)珠寶行業(yè)的加工環(huán)節(jié)確實(shí)存在很大漏洞。首先，加工的門檻較低，只要申請到營業(yè)執(zhí)照，就能進(jìn)行加工。而在一些城鄉(xiāng)接合部，這樣的加工點(diǎn)甚至連營業(yè)執(zhí)照都不需要具備。其次，珠寶首飾的加工缺乏一個(gè)法律規(guī)范。雖然打上某個(gè)品牌標(biāo)簽之后的貨品出了問題由品牌負(fù)責(zé)，但品牌對(duì)于由工廠的加工環(huán)節(jié)帶來的質(zhì)量問題，卻顯得多少有點(diǎn)無奈，因?yàn)闆]有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以為其提供檢測說明。某知名珠寶品牌總監(jiān)王先生則表示，珠寶零售商的貨源很多，自有工廠的監(jiān)管不嚴(yán)或供應(yīng)商選擇不當(dāng)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常講的兩個(gè)字是口碑，在珠寶行業(yè)，圈子內(nèi)的人互相都認(rèn)識(shí)，一旦有人為了短期的利益故意缺斤短兩而出了任何問題，且不說消費(fèi)者不買賬，在業(yè)界將會(huì)喪失一批合作伙伴，在行業(yè)內(nèi)很難再生存下去。
售后服務(wù)難上加難
消費(fèi)者們在購置珠寶首飾時(shí)，常常將焦點(diǎn)集中到飾品款式及價(jià)格上，總是忽略其售后服務(wù)的相關(guān)事宜，而商家在售后尺度的制定上也是自作主張，說法不一。2010年發(fā)生的北京周生生珠寶“缺金門”事件，涉及全國，更是將國內(nèi)珠寶業(yè)的深層問題亮在了桌面上。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。事件過去一年多之后，國內(nèi)珠寶行業(yè)似乎并未從中汲取教訓(xùn)，各企業(yè)依然我行我素，任由問題存在，這足見行業(yè)積疴之重。
就事實(shí)而言，由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性，很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化，無形中又增加了維修的難度。“我們的首飾只保修1年，1年之后我們不再接受該款首飾的維修。”深圳一位銀飾銷售人員明確告訴記者，她所承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。其中，包括保修期、產(chǎn)品退換和維修制度等。那么，1年之后，首飾若出現(xiàn)問題，又將何去何從呢？對(duì)此，該銷售人員表示并不知情。另一名廣州的水晶首飾銷售人員則強(qiáng)調(diào)，不管保修期長短，首飾的主體水晶一旦損壞，便無法修復(fù)。
另外，目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對(duì)鉆石成分、貴金屬含量和等級(jí)進(jìn)行鑒定。對(duì)于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)的牢固程度等方面，目前還沒有明確的工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，凡是由以上原因造成的斷裂，一般不會(huì)認(rèn)定為質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質(zhì)或砂眼，才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。不少品牌除了將保修期壓縮得很短、門檻定得很高外，真正維修起來，等待返回的時(shí)間更是遙遙無期。對(duì)此，記者采訪了深圳多家國際珠寶品牌專柜的銷售人員，他們都表示，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如需返回原產(chǎn)國維修，時(shí)間周期肯定比較長，三五個(gè)月都屬于正常。
“在選購珠寶首飾時(shí)，消費(fèi)者需要全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)事宜，做到防患于未然。”深圳市律師協(xié)會(huì)的金律師表示，珠寶首飾的需求量越來越大，其中不乏大額消費(fèi)，消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán)，并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定，如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷，影響其使用功能，企業(yè)不僅有義務(wù)維修，必要時(shí)還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。
珠寶行業(yè)本身也仍舊需要得到進(jìn)一步地整頓和規(guī)范。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以誠信為基本準(zhǔn)則，不要只為了追求高利潤而偷工減料、以次充好，要嚴(yán)格把好產(chǎn)業(yè)鏈上的質(zhì)量關(guān)。其次，要重視珠寶認(rèn)證的權(quán)威性。作為商家來講，不能盲目依照利益最大化的原則，為自己選擇鑒定機(jī)構(gòu)，而是應(yīng)當(dāng)本著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)自身品牌持續(xù)發(fā)展的有利因素來選擇正規(guī)的鑒定機(jī)構(gòu)。再次，政府部門還應(yīng)加大監(jiān)管力度。全面規(guī)范珠寶玉石首飾行業(yè)市場秩序，經(jīng)常開展不定期的專項(xiàng)市場整頓及檢測活動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)測和投訴處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的督責(zé)及問責(zé)。
