昨天記者從市消保委處獲得了他們對(duì)2011年度全市受理消費(fèi)者投訴的情況分析。據(jù)了解，去年蘇州共受理消費(fèi)者投訴4166件，比2010年下降了14.1％。其中服務(wù)類的投訴總量高居榜首，占總投訴量的36.4%，其次是家用電子電器類，占26.3%。
另外，2011年珠寶首飾商品的投訴量與去年同期相比上升了227%，居商品類投訴增幅首位，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)則“異軍突起”成為投訴新熱點(diǎn)，而食品類投訴卻有明顯下降。
2011年，全市各級(jí)消保委受理涉及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者咨詢和投訴有56件，消費(fèi)者主要投訴前幾位的網(wǎng)站分別為：拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、淘寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。從投訴的類別來(lái)看，有30件是服務(wù)類投訴，占66.7%，有15件是商品類的投訴，占33.3%，而從投訴的性質(zhì)來(lái)看，11件是涉及團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，涉及餐飲、美容服務(wù)類投訴，占24.4%；34件是涉及團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的合同及售后糾紛，占75.6%。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問題包括：部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在消費(fèi)者付款后不兌現(xiàn)承諾；以低價(jià)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)滯后、監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅沒得到相關(guān)服務(wù)，反而受到不同程度的損害等。
記者了解到，2011年蘇州的食品類投訴同比下降了78.4%，從中可以看出蘇州在食品安全方面的法律法規(guī)正日益健全，食品合格率也正逐步提高。不過(guò)，質(zhì)量問題仍是去年食品投訴的重點(diǎn)，包括保質(zhì)期內(nèi)食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)等。另外銷售過(guò)期食品的行為市場(chǎng)上仍然存在，例如去年9月市民周女士就在蘇州市家友超市有限公司購(gòu)買了2盒家樂牌濃湯寶，回家后發(fā)現(xiàn)都過(guò)了保質(zhì)期。
2011年度，市消保委共受理汽車類商品投訴97件，同比上升49.2%，居商品投訴增幅第二位。從近3年來(lái)受理汽車投訴情況來(lái)看，2009年投訴量為52件，2010年為65件，2011年為97件，投訴量呈逐年顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在所有投訴中，合資品牌汽車的投訴量明顯多于國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌。投訴量分別為合資品牌62件，國(guó)產(chǎn)品牌29件，進(jìn)口品牌6件。對(duì)汽車質(zhì)量問題的投訴中，因汽車營(yíng)銷合同產(chǎn)生的投訴占比近60%，其中夸大宣傳、承諾不兌現(xiàn)糾紛比較突出。另外，有27件糾紛和定金或預(yù)付款有關(guān)，汽車銷售商常常通過(guò)收取預(yù)付款、混淆“定金”、“訂金”概念等做法使購(gòu)車者上當(dāng)受騙。
去年，蘇州有一些推銷會(huì)員卡、消費(fèi)卡的商家因經(jīng)營(yíng)不善，相繼停業(yè)或轉(zhuǎn)讓引發(fā)了86件群體和重大投訴，所涉金額近16.9萬(wàn)元。
2011年10月，市消保委兩天內(nèi)接到41名蘇州鉆石健身會(huì)員投訴，稱該公司突然關(guān)閉，所辦理的會(huì)員卡無(wú)法使用，涉及金額達(dá)8余萬(wàn)元。由于消費(fèi)者投訴時(shí)商家大多已辦理歇業(yè)、人去樓空，找不到被訴方或無(wú)明確被訴方，給大量消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和解決的難點(diǎn)。
市消保委去年還共接到4起整形美容的糾紛，但因涉及問題比較專業(yè)，調(diào)解復(fù)雜，使投訴得不到圓滿解決。由于我國(guó)醫(yī)學(xué)美容、整容行業(yè)起步較晚，行業(yè)診療標(biāo)準(zhǔn)尚未明確、行業(yè)規(guī)范尚不完善，而大量私立醫(yī)療美容、整容機(jī)構(gòu)診療過(guò)程不夠規(guī)范、病歷制作較為簡(jiǎn)單，給消費(fèi)者舉證造成困難，對(duì)于過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定又需要專業(yè)的技術(shù)支撐，使消保委開展調(diào)處工作困難重重。
另外，2011年珠寶首飾商品的投訴量與去年同期相比上升了227%，居商品類投訴增幅首位，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)則“異軍突起”成為投訴新熱點(diǎn)，而食品類投訴卻有明顯下降。
2011年，全市各級(jí)消保委受理涉及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者咨詢和投訴有56件，消費(fèi)者主要投訴前幾位的網(wǎng)站分別為：拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、淘寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。從投訴的類別來(lái)看，有30件是服務(wù)類投訴，占66.7%，有15件是商品類的投訴，占33.3%，而從投訴的性質(zhì)來(lái)看，11件是涉及團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，涉及餐飲、美容服務(wù)類投訴，占24.4%；34件是涉及團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的合同及售后糾紛，占75.6%。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問題包括：部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在消費(fèi)者付款后不兌現(xiàn)承諾；以低價(jià)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)滯后、監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅沒得到相關(guān)服務(wù)，反而受到不同程度的損害等。
記者了解到，2011年蘇州的食品類投訴同比下降了78.4%，從中可以看出蘇州在食品安全方面的法律法規(guī)正日益健全，食品合格率也正逐步提高。不過(guò)，質(zhì)量問題仍是去年食品投訴的重點(diǎn)，包括保質(zhì)期內(nèi)食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)等。另外銷售過(guò)期食品的行為市場(chǎng)上仍然存在，例如去年9月市民周女士就在蘇州市家友超市有限公司購(gòu)買了2盒家樂牌濃湯寶，回家后發(fā)現(xiàn)都過(guò)了保質(zhì)期。
2011年度，市消保委共受理汽車類商品投訴97件，同比上升49.2%，居商品投訴增幅第二位。從近3年來(lái)受理汽車投訴情況來(lái)看，2009年投訴量為52件，2010年為65件，2011年為97件，投訴量呈逐年顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在所有投訴中，合資品牌汽車的投訴量明顯多于國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌。投訴量分別為合資品牌62件，國(guó)產(chǎn)品牌29件，進(jìn)口品牌6件。對(duì)汽車質(zhì)量問題的投訴中，因汽車營(yíng)銷合同產(chǎn)生的投訴占比近60%，其中夸大宣傳、承諾不兌現(xiàn)糾紛比較突出。另外，有27件糾紛和定金或預(yù)付款有關(guān)，汽車銷售商常常通過(guò)收取預(yù)付款、混淆“定金”、“訂金”概念等做法使購(gòu)車者上當(dāng)受騙。
去年，蘇州有一些推銷會(huì)員卡、消費(fèi)卡的商家因經(jīng)營(yíng)不善，相繼停業(yè)或轉(zhuǎn)讓引發(fā)了86件群體和重大投訴，所涉金額近16.9萬(wàn)元。
2011年10月，市消保委兩天內(nèi)接到41名蘇州鉆石健身會(huì)員投訴，稱該公司突然關(guān)閉，所辦理的會(huì)員卡無(wú)法使用，涉及金額達(dá)8余萬(wàn)元。由于消費(fèi)者投訴時(shí)商家大多已辦理歇業(yè)、人去樓空，找不到被訴方或無(wú)明確被訴方，給大量消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和解決的難點(diǎn)。
市消保委去年還共接到4起整形美容的糾紛，但因涉及問題比較專業(yè)，調(diào)解復(fù)雜，使投訴得不到圓滿解決。由于我國(guó)醫(yī)學(xué)美容、整容行業(yè)起步較晚，行業(yè)診療標(biāo)準(zhǔn)尚未明確、行業(yè)規(guī)范尚不完善，而大量私立醫(yī)療美容、整容機(jī)構(gòu)診療過(guò)程不夠規(guī)范、病歷制作較為簡(jiǎn)單，給消費(fèi)者舉證造成困難，對(duì)于過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定又需要專業(yè)的技術(shù)支撐，使消保委開展調(diào)處工作困難重重。
