珠寶產(chǎn)品質(zhì)量問題,似乎是一個“陽光”難以照到的地帶。因?yàn)殍b定費(fèi)用高昂,消費(fèi)者想要判定珠寶真?zhèn)尾⒎且资隆?/p>
因此,在珠寶維權(quán)的過程中,消費(fèi)者處于完全的弱勢地位。而此次“周生生”含金量不達(dá)標(biāo)的事件,也再次給消費(fèi)者敲響警鐘,即使對有鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)證的首飾也不能掉以輕心
近日,一則“周生生18K金手鏈被檢測出含金量不達(dá)標(biāo)”的新聞在珠寶行業(yè)引起了軒然大波。
而周生生(中國)商業(yè)有限公司市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“公司對如何退款進(jìn)行了緊急磋商,如果個別消費(fèi)者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮,可由即日起至2010年11月30日止,憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內(nèi)地分店退回。”
“即使周生生出面澄清,這只是部分現(xiàn)象。但是這萬分之一的出錯幾率對消費(fèi)者也是損失啊。”一位消費(fèi)者向《法治周末》記者抱怨道,“連周生生都不能信任,那我還能相信哪家珠寶品牌？”
來自中國消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)也反映了珠寶行業(yè)的亂象。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:僅去年一年,首飾、工藝品行業(yè)共接到投訴4852件,其中質(zhì)量問題2981件,占到首飾工藝品行業(yè)總投訴數(shù)量的61.43%。
“不僅僅是黃金有問題,翡翠、鉆石、玉器、珍珠以次充好,以假充真的例子也屢見不鮮。”中國消費(fèi)者協(xié)會的一位工作人員向《法治周末》記者表示。
鑒定證書五花八門
記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費(fèi)者是根據(jù)品牌來購買珠寶的。然而,“更為重要的是珠寶附帶的鑒定證書”。一位在珠寶業(yè)工作了十余年的業(yè)界人士告訴《法治周末》記者。
“并不是每一塊珠寶都要求附帶鑒定證書,但大型商場里的珠寶市場及專賣店操作規(guī)范,而且很重視珠寶玉石首飾的質(zhì)量問題,從這些場所購買的珠寶類產(chǎn)品多半帶有證書,消費(fèi)者可以從這些證書來判斷珠寶的質(zhì)量。”
“現(xiàn)在黃金珠寶的證書太多了。”上述人士表示。據(jù)他了解,目前黃金珠寶市場上各種鑒定證書五花八門。且對于珠寶證書的權(quán)威性,眾多商家的口徑不一,甚至相互矛盾。有的商家聲稱,在本地買珠寶應(yīng)該要當(dāng)?shù)氐蔫b定證書。而有的則表示,只有“國字號”鑒定機(jī)構(gòu)出具的證書最有權(quán)威;有的銷售人員甚至告訴記者,商家花錢買證書根本就不管什么權(quán)威性,誰家的鑒定費(fèi)便宜就用誰的。
“的確沒有一個國家層面上的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。”國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總工程師沈美冬向《法治周末》記者解釋。
記者從中國珠寶首飾行業(yè)協(xié)會處得知,市場上珠寶行業(yè)的鑒定證書都是由鑒定機(jī)構(gòu)簽發(fā)的。鑒定證書的信用高低,主要是看這些鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。中國目前鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求主要有三種類型:計(jì)量認(rèn)證CMA、審查認(rèn)可CAL和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS。
計(jì)量認(rèn)證CMA是中國珠寶鑒定機(jī)構(gòu)設(shè)立的必備資質(zhì)。就如同有了衛(wèi)生許可證才能開辦飯店,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定,在中國內(nèi)地設(shè)立的珠寶首飾鑒定機(jī)構(gòu)必須擁有CMA認(rèn)證才能開展日常業(yè)務(wù)。
審查認(rèn)可CAL,又叫授權(quán)認(rèn)可,由國家認(rèn)監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門對鑒定機(jī)構(gòu)的綜合水平進(jìn)行審查。若通過審查,則授予鑒定機(jī)構(gòu)CAL資質(zhì)。沈美冬介紹說:“CAL是各級政府授予的資質(zhì),相對來說比較專業(yè)和權(quán)威。”據(jù)記者了解,目前在北京,在國家級別的首飾行業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)中,擁有CAL資質(zhì)的只有兩家。
最后一種是實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS。CNAS是各實(shí)驗(yàn)室自愿參加評定的。中國地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院寶石系專任教師裴景成告訴記者:“國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》,對實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)的人員,儀器,設(shè)備等都有著明確的規(guī)定。達(dá)到了這些規(guī)定,才能頒發(fā)CNAS證書。”
若鑒定機(jī)構(gòu)被授予了這些資質(zhì),則在它們出具的鑒定證書中會標(biāo)識出來。比如在業(yè)界享有盛名的國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心在它出具的證書上就有“CMA,CAL,CNAS”三種標(biāo)識。
“目前珠寶首飾市場上還沒有哪一家鑒定機(jī)構(gòu)的證書是公認(rèn)最權(quán)威的。”沈美冬總結(jié)道,“并不是說國家的就一定比地方上的權(quán)威,政府授權(quán)的就比實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的信用程度高。消費(fèi)者在評價(jià)一個鑒定證書的時(shí)候,當(dāng)然應(yīng)該先看鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì),CMA,CAL,CNAS三證都有固然好,但只有兩證或一證的也并不意味著資質(zhì)不夠。”
產(chǎn)業(yè)鏈藏有“貓兒膩”
“珠寶行業(yè)水太深”裴景成向《法治周末》的記者說道。
“用黃銅充當(dāng)黃金,塑料填充玉石,天然水晶中混入合成水晶,這些連消費(fèi)者都已經(jīng)知曉的造假方法已經(jīng)太過時(shí)了。”裴景成說。
記者采訪了中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站),發(fā)現(xiàn)的確存在這樣的案例。天然的藍(lán)寶石是沒有“砒”這種化學(xué)成分的。為了降低成本,早期的珠寶商都采用體處理的方式添加“砒”,鑒定機(jī)構(gòu)一下子就能檢測出來。后來,為了躲避監(jiān)管,珠寶商又發(fā)明了更為先進(jìn)的“表面擴(kuò)散處理”,改變了鉆石的結(jié)構(gòu),使得藍(lán)寶石看上去顏色更為均勻,鑒定機(jī)構(gòu)一開始根本檢測不出來。
“當(dāng)然檢測機(jī)構(gòu)也在不停地改進(jìn)技術(shù),珠寶商永遠(yuǎn)在暗地里同這些鑒定機(jī)構(gòu)‘斗爭’。”裴老師感嘆道。
在銷售領(lǐng)域,為了能吸引到更多的消費(fèi)者,賣到更高的價(jià)錢,珠寶商“無所不用”,模糊定名是其采用的最慣常的手段。
“經(jīng)過人工處理的珠寶玉石在標(biāo)注中沒有標(biāo)明‘處理’二字或處理方法。對經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠(商業(yè)上稱為B貨)或經(jīng)染色、漂白、充填處理(商業(yè)上稱為B+C貨)的翡翠未標(biāo)明處理方式,當(dāng)作天然A貨翡翠出售。”一名在云南從事了多年旅游珠寶行業(yè)的人私下向《法治周末》記者透露。
而在售后環(huán)節(jié),珠寶商也經(jīng)常敷衍消費(fèi)者。記者經(jīng)調(diào)查得知,面對退貨的請求時(shí),很多珠寶商要求消費(fèi)者首先需將飾品送到國家承認(rèn)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。而檢測費(fèi)用較高,是大多數(shù)消費(fèi)者放棄索賠的一個原因。
北大寶石鑒定中心的相關(guān)工作人員告訴記者,珠寶鑒定的費(fèi)用并沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定。在不同地區(qū),不同的珠寶種類都會導(dǎo)致鑒定價(jià)格的不同。最普通的物件,比如一個價(jià)值300元左右的銀器,在北大寶石鑒定中心的收費(fèi)是50元。而在中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶檢測中心(湖北省珠寶質(zhì)量監(jiān)督檢查站),最普通的一個物件的鑒定費(fèi)則要100元。對于那些極其珍貴的物品,收費(fèi)則更為高昂,如和田玉是每公斤100元、田黃則是1每克10元。
消費(fèi)者維權(quán)不易
500元的一個玉鐲,鑒定費(fèi)就要100元,消費(fèi)者還有多少求償?shù)姆e極性？
“根據(jù)誰主張、誰舉證的民事訴訟制度,的確是應(yīng)該由消費(fèi)者出具相關(guān)證書。但若是最后官司贏了,鑒定的費(fèi)用應(yīng)該由商家來承擔(dān)。”北京市消費(fèi)者協(xié)會顧問邱寶昌告訴《法治周末》記者。
涉及到具體賠償數(shù)額,“若是鑒定出來商家的確賣了假貨,消費(fèi)者可以要求購買貨物價(jià)值一倍或兩倍的賠償。”邱寶昌解釋。
“這里分為兩種情況,如果實(shí)際含金量與說明書上所標(biāo)含金量的差異較大,超過了檢測誤差的許可范圍,且消費(fèi)者能夠舉證證明商家是故意欺詐,可以定性為‘以次充好’,商家需雙倍賠償;但是如果兩者差異不大,在允許的誤差范圍之內(nèi),消費(fèi)者可以要求商家退貨并賠償差價(jià),但不能要求雙倍賠償。”邱寶昌繼續(xù)解釋道。
與此同時(shí),對于那些因?yàn)橄嘈盆b定證書而購買了假珠寶的消費(fèi)者,完全可以通過法律途徑向鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行求償。但是,邱寶昌提醒消費(fèi)者在求償前必須先查明原因。一般來說,鑒定機(jī)構(gòu)如果出具虛假鑒定,則需要承擔(dān)連帶責(zé)任,消費(fèi)者可以選擇任意鑒定機(jī)構(gòu)或者商家為被告。但是如果是因?yàn)殍b定機(jī)構(gòu)過失或者是技術(shù)因素導(dǎo)致鑒定結(jié)果出現(xiàn)偏差,則不需要承擔(dān)法律責(zé)任。
