“本想沖著大品牌去買個(gè)訂婚戒指的，沒(méi)想到戒指里居然藏有鐵絲。”日前接到寧德市民王先生反應(yīng)稱，其在周六福珠寶寧德旗艦店買的精品千足金戒指內(nèi)藏有一鐵絲頭。
律師劉晟在回復(fù)咨詢時(shí)表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍賠償。
消費(fèi)者質(zhì)疑商家摻雜 退貨遭拒
今年5月1日，他因?yàn)橐喕椋诳紤]再三的情況下周六福珠寶寧德旗艦店買了千足金戒指。王先生說(shuō)，他在5月16日才戴上戒指，可第二天，因?yàn)楦杏X(jué)戒指太松了，用手去調(diào)整，“沒(méi)想到一按發(fā)現(xiàn)戒指里有一鐵絲頭。”
“店里的人還說(shuō)是不是我自己把戒指碰到哪里，鐵絲才跑進(jìn)去。”王先生說(shuō)道，“你看，這鐵絲出現(xiàn)的位置怎么可能是我自己碰到的。”說(shuō)著，王先生將戒指給人看，發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)有一細(xì)細(xì)的鐵絲狀物體。
王先生還說(shuō)，5月29日，他撥打過(guò)12315投訴要求店方退貨。5月底，他先后撥打過(guò)兩次周六福珠寶總部電話，“對(duì)方每次都說(shuō)會(huì)盡快找人聯(lián)系我，可至今為止也沒(méi)有人聯(lián)系我。”
“當(dāng)初就考慮到大品牌去買金戒指，沒(méi)想到還遇到摻假、摻雜的情況。”王先生對(duì)其他同批買來(lái)的其他金飾的質(zhì)量表示懷疑，遂到店里要求退貨。但商家對(duì)于王先生的退貨要求表示不可能，并稱把鐵絲剪下來(lái)進(jìn)行稱重，按重量退還王先生相應(yīng)貨款。“這樣敷衍的態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤。”王先生說(shuō)。
周六福珠寶寧德旗艦店老板稱：還不清楚事情
4日，撥通周六福珠寶寧德旗艦店電話，接線的鄭老板說(shuō)，她還不清楚這個(gè)事情。她說(shuō)，店里的小弟有告訴過(guò)她說(shuō)，有客人反應(yīng)發(fā)現(xiàn)戒指里有鐵絲，但由于當(dāng)天自己不在店里，也不曾見(jiàn)到過(guò)這枚戒指，因此對(duì)事情還不是很清楚。
鄭老板表示，讓王先生拿戒指到店里進(jìn)行稱重鑒定，如果重量跟當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是一樣的，就說(shuō)明可能是工廠時(shí)不小心弄到的，也很正常。如果重量變重了，那可能是消費(fèi)者自己不小心碰到哪里鐵絲才跑進(jìn)去的。
為何王先生5月29日撥打12315投訴后，至今鄭老板還不清楚此事呢？鄭老板表示，工商部門至今也沒(méi)聯(lián)系過(guò)他們。
隨后撥打12315證實(shí)，王先生確于5月29日撥打過(guò)12315投訴，但工作人員在記錄中未查詢到相關(guān)協(xié)調(diào)處理回復(fù)。
律師：商家若涉及有意摻雜 消費(fèi)者可要求雙倍賠償
律師劉晟在回復(fù)咨詢時(shí)表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍賠償。
若消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)與商家之間有特定的賠償約定，則按照約定履行。對(duì)于商家單方的格式條款，劉律師則表示，若該格式條款有意識(shí)地排除消費(fèi)者法定權(quán)利，則該條款亦屬無(wú)效。
對(duì)于其他同批次購(gòu)買的金飾，劉律師則認(rèn)為，消費(fèi)者若以一個(gè)戒指有問(wèn)題則認(rèn)定其他產(chǎn)品也有問(wèn)題的話，則太過(guò)武斷。但作為消費(fèi)者已對(duì)該批次的產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑，若商家認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么作為消費(fèi)者可以要求商家出資請(qǐng)相關(guān)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)鑒定，若鑒定結(jié)果不合格，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨。
律師劉晟在回復(fù)咨詢時(shí)表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍賠償。
消費(fèi)者質(zhì)疑商家摻雜 退貨遭拒
今年5月1日，他因?yàn)橐喕椋诳紤]再三的情況下周六福珠寶寧德旗艦店買了千足金戒指。王先生說(shuō)，他在5月16日才戴上戒指，可第二天，因?yàn)楦杏X(jué)戒指太松了，用手去調(diào)整，“沒(méi)想到一按發(fā)現(xiàn)戒指里有一鐵絲頭。”
“店里的人還說(shuō)是不是我自己把戒指碰到哪里，鐵絲才跑進(jìn)去。”王先生說(shuō)道，“你看，這鐵絲出現(xiàn)的位置怎么可能是我自己碰到的。”說(shuō)著，王先生將戒指給人看，發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)有一細(xì)細(xì)的鐵絲狀物體。
王先生還說(shuō)，5月29日，他撥打過(guò)12315投訴要求店方退貨。5月底，他先后撥打過(guò)兩次周六福珠寶總部電話，“對(duì)方每次都說(shuō)會(huì)盡快找人聯(lián)系我，可至今為止也沒(méi)有人聯(lián)系我。”
“當(dāng)初就考慮到大品牌去買金戒指，沒(méi)想到還遇到摻假、摻雜的情況。”王先生對(duì)其他同批買來(lái)的其他金飾的質(zhì)量表示懷疑，遂到店里要求退貨。但商家對(duì)于王先生的退貨要求表示不可能，并稱把鐵絲剪下來(lái)進(jìn)行稱重，按重量退還王先生相應(yīng)貨款。“這樣敷衍的態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤。”王先生說(shuō)。
周六福珠寶寧德旗艦店老板稱：還不清楚事情
4日，撥通周六福珠寶寧德旗艦店電話，接線的鄭老板說(shuō)，她還不清楚這個(gè)事情。她說(shuō)，店里的小弟有告訴過(guò)她說(shuō)，有客人反應(yīng)發(fā)現(xiàn)戒指里有鐵絲，但由于當(dāng)天自己不在店里，也不曾見(jiàn)到過(guò)這枚戒指，因此對(duì)事情還不是很清楚。
鄭老板表示，讓王先生拿戒指到店里進(jìn)行稱重鑒定，如果重量跟當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是一樣的，就說(shuō)明可能是工廠時(shí)不小心弄到的，也很正常。如果重量變重了，那可能是消費(fèi)者自己不小心碰到哪里鐵絲才跑進(jìn)去的。
為何王先生5月29日撥打12315投訴后，至今鄭老板還不清楚此事呢？鄭老板表示，工商部門至今也沒(méi)聯(lián)系過(guò)他們。
隨后撥打12315證實(shí)，王先生確于5月29日撥打過(guò)12315投訴，但工作人員在記錄中未查詢到相關(guān)協(xié)調(diào)處理回復(fù)。
律師：商家若涉及有意摻雜 消費(fèi)者可要求雙倍賠償
律師劉晟在回復(fù)咨詢時(shí)表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)瑕疵的戒指，若商家的行為是有意摻雜，以次充好，則涉及欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求商家雙倍賠償。
若消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)與商家之間有特定的賠償約定，則按照約定履行。對(duì)于商家單方的格式條款，劉律師則表示，若該格式條款有意識(shí)地排除消費(fèi)者法定權(quán)利，則該條款亦屬無(wú)效。
對(duì)于其他同批次購(gòu)買的金飾，劉律師則認(rèn)為，消費(fèi)者若以一個(gè)戒指有問(wèn)題則認(rèn)定其他產(chǎn)品也有問(wèn)題的話，則太過(guò)武斷。但作為消費(fèi)者已對(duì)該批次的產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑，若商家認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么作為消費(fèi)者可以要求商家出資請(qǐng)相關(guān)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)鑒定，若鑒定結(jié)果不合格，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨。
