黎先生向記者反映，其17日在東莞東湖金葉珠寶店買了一枚價(jià)值1400多元的戒指，在買完單后，銷售小姐又向黎先生推薦了一枚價(jià)值2300多元鉆石戒指，并承諾“如果你太太不喜歡，金葉珠寶可以在3天內(nèi)免費(fèi)更換。”

　　在銷售小姐的兜售承諾下，黎先生在原來(lái)戒指基礎(chǔ)上補(bǔ)了差價(jià)更換了一枚鉆石戒指。沒(méi)想到回家后，黎太太并不喜歡這枚鉆石戒指，想更換一枚。第二天黎先生隨即回到金葉珠寶店選了一枚價(jià)值1500多元的戒指要求更換時(shí)，卻遭到店員的拒絕。金葉珠寶以“承諾內(nèi)容以電腦單據(jù)機(jī)印為準(zhǔn)，口頭及手寫承諾，皆不獲承認(rèn)”為由，拒絕黎先生的退換要求。

　　金葉珠寶一位負(fù)責(zé)人解釋，如果合適，黎先生可以通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式，更換價(jià)位相對(duì)高一點(diǎn)的戒指，但是不可以換價(jià)位更低的戒指。

　　為此，記者采訪了東莞市消委會(huì)，消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，金葉珠寶的這一條“承諾內(nèi)容以電腦單據(jù)機(jī)印為準(zhǔn)，口頭及手寫承諾，皆不獲承認(rèn)”本身就是不合法的，屬于霸王條款。他提醒消費(fèi)者，在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)應(yīng)該多留意商家的服務(wù)條款內(nèi)容，多保留證據(jù)，口頭承諾很難舉證。而當(dāng)消費(fèi)者遇到霸王條款時(shí)，可以向店里據(jù)理力爭(zhēng)，同時(shí)向消委會(huì)投訴，還可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)。“國(guó)家明令禁止霸王條款的存在，經(jīng)查實(shí)，將會(huì)受到行政處罰。”(完)