10月24日，自治區(qū)12315發(fā)布通告稱：今年以來，自治區(qū)12315指揮中心共受理有關黃金珠寶首飾消費訴求306件，黃金珠寶首飾投訴已成為繼住房、汽車之后百姓的投訴熱點。

今年8月28日，馬女士向12315熱線反映，其購買一對黃金耳環(huán)，佩戴一周后耳環(huán)自焊接點斷裂，商家以責任無法認定為由拒絕處理。經(jīng)工商所調解，經(jīng)營者為馬女士更換了一對新耳環(huán)。9月5日朱女士向12315熱線反映，其高價購買的紅珊瑚飾品，佩戴后發(fā)現(xiàn)顏色泛白，認為商品存在質量問題。經(jīng)調查，紅珊瑚是生物成因的有機寶石，汗液中的酸性成分會與珊瑚發(fā)生化學反應，紅珊瑚飾品在佩戴后需要用清水沖洗并用無色無蠟質嬰兒油或橄欖油之類少許輕擦，且夏天不宜久戴。朱女士因不了解保養(yǎng)方法，夏天長期佩戴并沒有及時進行清洗，導致紅珊瑚表面泛白變色，故投訴無法受理。

結合相關投訴，12315指揮中心分析案例得出結論，投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等的質量問題上，然而，目前國家尚未出臺黃金珠寶首飾三包規(guī)定，很難判定是人為過失，還是本身質量問題，且首飾鑒定只是針對鉆石成分、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設計工藝仍無法判定，所以工商部門只能參考一般商品的三包規(guī)定調解處理。

針對黃金珠寶首飾市場的特點，結合消費者維權存在的困難，自治區(qū)工商局要求各地工商部門要規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，強化告知和自律意識；銷售黃金珠寶首飾應向消費者講明注意事項，提供商品的價格、產地、規(guī)格、性能、等級等有關證明。同時也提醒消費者：購買金銀珠寶時應該盡量選擇一些產品質量有保障、售后服務較合理的知名品牌珠寶店。最重要的是，要保存好購物憑證等相關票據(jù)，一旦出現(xiàn)質量問題便于投訴及進行質量檢測。