賀女士最近買了一對鉑金戒指，但回家之后發(fā)現(xiàn)號有點小，當她去店里換時，卻被告知貴重飾品不能退換，因為“這是行規(guī)”。賀女士很納悶，真的有這樣的規(guī)定嗎？昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然國家并沒有明確要求珠寶等貴重商品執(zhí)行“三包”規(guī)定，但“不能退換”只是個別商家的“潛規(guī)則”。


貴重商品不合適 店員拒不給更換

本月4日，賀女士在柳巷一家珠寶店買了一對鉑金戒指，準備在結(jié)婚紀念日當天給老公一個驚喜。然而，當她花了3727元把戒指買回來之后，老公戴上卻有點卡手指，就想換一個號大一點的。第二天，賀女士來到這家店換戒指，卻被告知：店里有規(guī)定，不退不換。賀女士表示，加點錢換也可以。店員仍然表示：不予更換。賀女士只好把戒指拿回家當成了紀念品。

“他們說首飾珠寶是貴重商品，所以不提供三包服務(wù)。”賀女士說。柳巷一家珠寶店的經(jīng)理梁女士表示，珠寶是特殊商品，不退換是怕有些人在上面做手腳，不僅妨礙商品的二次銷售，而且會給商家?guī)頁p失。比如賣出去的商品質(zhì)量和克重都達標，但退回來就不一定達標。對于鉆戒來說，鑒定起來很麻煩，如果顧客用假貨退換，那商家的損失就更大了。


修鉆戒耽誤結(jié)婚 消費者要求賠償

記者調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，雖然一些商家以珠寶首飾比較貴重為由不予退換，但也有部分商家提供免費修理服務(wù)。市民張云君在結(jié)婚前訂了一對鑲有碎鉆的戒指，但拿到戒指后戴了兩天，戒指上的碎鉆就掉了一顆。商家表示雖然不給退換，但可以修理，小張只好將戒指放在店里修。但到了結(jié)婚當天上午，商家才將戒指修好。本來小張就感覺戒指的質(zhì)量有點問題，這次修理又耽誤了結(jié)婚，他遂訴至市消協(xié)。經(jīng)過幾次協(xié)商，商家終于答應(yīng)退掉戒指，并賠償小張一定損失。

張云君認為，珠寶行業(yè)不退不換的規(guī)定就是商家自己定的，并不是什么“行規(guī)”，他們是怕貴重物品出現(xiàn)問題賠償起來比較麻煩，損失也大，所以才設(shè)置了“不退不換”的門檻。


消協(xié)：希望盡快將珠寶納入三包規(guī)定

國家最新關(guān)于零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行三包的規(guī)定中，新納入了鐘表、手機等22種商品，但珠寶并不在內(nèi)。市工商局有關(guān)負責人表示，“目前國家對珠寶首飾并沒有明確的三包規(guī)定，但實行三包的產(chǎn)品目錄將會不斷調(diào)整，國家將通過《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。”

據(jù)了解，我國一些大中型城市已經(jīng)對貴金屬及珠寶玉石飾品推行了三包售后服務(wù)規(guī)定，比如，天津規(guī)定消費者購買包括黃金、鉑、鈀、銀以及K金等貴金屬飾品時，都可享受“三包”服務(wù),即包修理、包調(diào)換、包退貨。消費者可憑發(fā)票、飾品簽及“三包”憑證享受“三包”售后服務(wù)。