徐女士打進新聞熱線65159063說，他在朝陽區(qū)久隆百貨“中國黃金”門店買了一條鉆石手鏈，1個月里斷了兩次，商家竟然不予退貨：
【同期】不到兩個星期就壞了，開裂了，我去找他們，他們就給我焊了1次，又過了10天又壞了，那邊又斷了，我就找他們?nèi)ィ艺f不行，這手鏈我不要了，因為花了7千多，他們就強硬地不給退，必須你得換，換我們中國黃金的東西，他們還說這不是質(zhì)量問題，我說不是質(zhì)量問題，為什么1個月壞兩次，讓我去檢測，我說這東西是出在你們手里，你們商家不檢測，讓我們老百姓到哪兒去檢測？交涉了4次，才拿那個錢，換了一個黃金手鏈，還讓我加錢，沒有辦法的情況下，我就加了四百塊錢，換了那個黃金手鏈。

熱線編輯聯(lián)系到“中國黃金”久隆百貨門店的工作人員：
【同期】－－覺得是有質(zhì)量問題的話，你就可以去檢測，檢測出來如果說是有質(zhì)量問題的話，這個檢測的錢我們公司會給你報銷。
　　　　　　－－如果檢測出來有問題我們這邊就可以退是嗎？
　　　　　?。衽_也不太清楚，我必須得往我們公司打電話，我才能幫你問。
　　　　　　－－為什么要檢測呢？這個都斷過兩回了難道這個都不算質(zhì)量問題嗎？
　　　　　?。荒苋z測，拿著檢測的報告然后過來解決。

北京市工商局12315熱線的工作人員說，針對珠寶類商品，目前沒有“三包”細則，消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》維權(quán)：
【同期】－－鉆石手鏈在《部分商品三包規(guī)定》里是沒有“三包”細則的，針對退換貨沒有相應的規(guī)定，但是《消費者權(quán)益保護法》中有這樣一條規(guī)定就是，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，通過兩次維修，有兩次維修的單據(jù)，第三次仍出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以要求商家來進行更換，可以要求退貨，但可能就會承擔一些相應的折舊費。
　　　　　?。@個都斷了兩次了，怎么還要去檢測有沒有質(zhì)量問題呢？
　　　　　　－－《消法實施辦法》第11條，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，需要雙方約定來送檢，如果商家不認可質(zhì)量問題，需要雙方約定送檢。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會律師王惠娟認為，對于有明顯質(zhì)量問題的商品，在消費者要求退貨時，商家仍然依據(jù)規(guī)定收取折舊費，這對消費者明顯不公，希望相關(guān)部門能改變這樣的規(guī)定：
【同期】我個人認為當時在制定“三包”政策的時候，確實是考慮了經(jīng)營者的利益，因為它的商品質(zhì)量問題，給消費者造成了很多麻煩，耽誤了很多時間，影響了正常的使用，折舊問題，的確是對消費者保護得不夠。