北京國際珠寶交易中心升級改造后效果圖
搖號大會
商鋪?zhàn)赓U權(quán)拍賣大會
總經(jīng)理接待日
拍賣各式各樣的珍品珠寶并不算什么新鮮事，而拍賣商鋪的租賃權(quán)在珠寶行業(yè)里卻是新鮮事兒。4月28日下午，北京國際珠寶交易中心（小營珠寶城）“商鋪?zhàn)赓U權(quán)拍賣大會”在北京國際會議中心舉行。這場特別的拍賣活動(dòng)由北京國際珠寶交易中心委托專業(yè)拍賣公司舉辦，兩個(gè)小時(shí)的激烈角逐之后，28個(gè)標(biāo)的商鋪和柜臺以總價(jià)723.2萬元全部成交。
在京城眾多珠寶市場仍然面臨大量商鋪空置的窘境之時(shí)，北京國際珠寶交易中心的創(chuàng)新之舉吸引了國內(nèi)珠寶業(yè)界的高度關(guān)注。
京城珠寶界首現(xiàn)商鋪拍賣
“5萬元”、“我出7萬元”、“10萬元”，隨著拍賣會的進(jìn)行，競買者早已拋棄一次5000元的加價(jià)幅度，喊價(jià)一路飆升，戰(zhàn)況激烈。北京國際珠寶交易中心的商鋪受到社會各界人士的熱烈追捧，現(xiàn)場眾多競買者你爭我奪、輪番舉牌，競價(jià)不斷創(chuàng)出新高。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的激烈角逐，公司剩余的28個(gè)標(biāo)的全部成交，總成交額達(dá)723.2萬元。
據(jù)北京國際珠寶交易中心相關(guān)人士介紹，中心正在進(jìn)行升級改造，改造后的北京國際珠寶交易中心共有六個(gè)樓層作為經(jīng)營場地，分為地下一層至地上五層。早在去年12月10日，公司為促進(jìn)整體商裝改造與經(jīng)營模式創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，原有225家商戶已經(jīng)通過公開搖號、自主選鋪方式進(jìn)行了重新落位，目前所有拍賣的標(biāo)的為剩余商鋪。
然而，出乎大家的意料，僅僅20間商鋪及8組柜臺的一年期租賃權(quán)，卻招來了71位競買者“瘋狂爭搶”，火爆程度令人咋舌。在其他珠寶市場尚為招租困難而發(fā)愁的情況下，北京國際珠寶交易中心的招租情況無疑成為業(yè)內(nèi)的“一抹亮色”。
競價(jià)一開始便注定了這次拍賣會的激烈戰(zhàn)況，位于四層C-27C的商鋪，是第一件拍賣品，共21.83平方米，其樓層位置在28間商鋪及柜臺中并不出彩，起價(jià)2萬元。然而在眾多競買者角逐之下，竟以40萬元成交。
這位拔得頭籌的競買者激動(dòng)地告訴北京商報(bào)記者，來珠寶城轉(zhuǎn)眼已經(jīng)5年，原是柜臺的租戶在這里起家、在這里發(fā)展，對珠寶城已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的感情，對珠寶城的未來充滿了信心，40萬元拍下這間商鋪感覺很值。
而爭搶最火爆的五層D-15A號商鋪競價(jià)超過50次，成交金額59萬元，比2萬元的起拍價(jià)高出近30倍，成為此次拍賣會最高的成交價(jià)。“這個(gè)價(jià)格我還算滿意。”競拍成功的王先生表示，“北京國際珠寶交易中心在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，我也實(shí)地考察了，經(jīng)各方綜合了解，最終決定不惜‘代價(jià)’拿下商鋪。人氣、財(cái)氣都具備了，我非?？春眠@里的發(fā)展前景”。
據(jù)了解，這是北京國際珠寶交易中心首次與專業(yè)拍賣公司合作，以公開拍賣租賃權(quán)的形式出租商鋪，其目的在于探索企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新之路，以公平的方式吸納更多的優(yōu)質(zhì)商戶資源，提高公司的品牌價(jià)值和市場影響力，在國內(nèi)珠寶行業(yè)尚屬首例。
創(chuàng)新經(jīng)營促成“小營模式”
無論是如今的“商鋪?zhàn)赓U權(quán)拍賣大會”，還是此前的“商戶落位搖號大會”，北京國際珠寶交易中心沒有任何疑議地成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。去年12月10日，北京國際珠寶交易中心成功舉辦了店鋪柜臺搖號大會，所有搖號環(huán)節(jié)均由第三方社會機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，整個(gè)搖號大會歷時(shí)5個(gè)小時(shí)，搖號過程公開、透明，搖號結(jié)果公平、公正，珠寶城全體225個(gè)商戶全部落位，中選率100%，預(yù)期業(yè)績隨之攀升。作為一個(gè)市場尋租型企業(yè)，用搖號方式推動(dòng)經(jīng)營調(diào)整，已被業(yè)內(nèi)推崇為經(jīng)典案例。
在珠寶城內(nèi)經(jīng)營多年并在搖號大會中摘得頭彩的郭女士對北京商報(bào)記者說，“感謝珠寶城領(lǐng)導(dǎo)的決策，改造才有發(fā)展、改造才有未來，我對小營模式充滿信心，只有我們企業(yè)好了，所有商戶好了，大家一起發(fā)展才是可持續(xù)的”。這是北京商報(bào)記者第一次聽到“小營模式”這個(gè)叫法。
據(jù)北京商報(bào)記者了解，早在2011年10月，北京國際珠寶交易中心計(jì)劃升級改造的消息已在業(yè)內(nèi)傳開，當(dāng)時(shí)有很多商戶不理解“小營模式”的改革思路，更有甚者拿著汽油桶闖到總經(jīng)理辦公室抗議。可僅僅一年以后，北京國際珠寶交易中心不露聲色地以搖號方式對225個(gè)商戶進(jìn)行了重新落位。時(shí)隔三個(gè)月后，在2013年3月19日，225個(gè)商戶僅在4天時(shí)間里全部撤出了北京國際珠寶交易中心，并開創(chuàng)大規(guī)模商戶撤場無安全事故、無偷盜事件、無爭吵投訴、無物品被損壞的“四無”紀(jì)錄。而現(xiàn)階段，在順利啟動(dòng)升級改造工程的同時(shí)，北京國際珠寶交易中心通過店鋪?zhàn)赓U權(quán)的拍賣，再次將企業(yè)影響力推向了行業(yè)巔峰。
目前，北京70%、80%的珠寶市場尚有很多空置商鋪，北京商報(bào)記者曾走訪多個(gè)珠寶市場看到，不少珠寶市場面臨商鋪空置問題，而且客流量嚴(yán)重稀缺。而被珠寶商譽(yù)為“寶地”的北京國際珠寶交易中心早已“一鋪難求”，這可稱為北京珠寶市場史無前例的一件事。
珠寶行業(yè)行至改革路口
上世紀(jì)90年代，少數(shù)國外奢侈品牌開始進(jìn)入中國，珠寶首飾消費(fèi)真正地走入百姓家庭，香港四大珠寶品牌一路北上，國內(nèi)的一些珠寶品牌在國內(nèi)市場上大力響應(yīng)，拉開了中國珠寶首飾業(yè)大發(fā)展的新局面。進(jìn)入21世紀(jì)，珠寶首飾成為繼住房、汽車之后的又一消費(fèi)熱點(diǎn)。
據(jù)中國珠寶協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2010年中國珠寶飾品的銷售額超過2500億元，占世界總銷售量的10%以上，成為僅次于美國的世界第二大珠寶市場；2011年銷售總額又攀新高，達(dá)到2800億元，同比增長12%。預(yù)計(jì)到2020年，中國珠寶產(chǎn)業(yè)年銷售總額有望達(dá)到3000億元，出口超過120億美元，中國將成為全球最具競爭力的珠寶首飾制造和貿(mào)易中心。
目前，北京珠寶市場的經(jīng)營方式主要分為品牌專賣店和市場租賃兩種模式。著名的品牌專賣店有周生生、周大福、老鳳祥等。隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者到專賣店消費(fèi)的比例會逐年提高。畢竟品牌專賣店以個(gè)性十足的品牌形象和專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，迎合了消費(fèi)升級需求。此外，品牌專賣店能在城市里面星羅棋布，滿足消費(fèi)者對終端數(shù)量的需求。
而天雅、愛家、亮馬等珠寶市場則屬于市場租賃模式。這些珠寶市場售賣的珠寶商品均是商戶的自營品牌。珠寶銷售人員陳女士介紹，一般消費(fèi)者在選購珠寶首飾的時(shí)候，74.6%的人重款式、52.8%的人重質(zhì)量、51.9%的人重價(jià)格。大部分消費(fèi)者要求珠寶既好看又有好的質(zhì)量，且價(jià)格合理。但目前的品牌專賣店模式和市場租賃模式都無法滿足顧客這樣的需求。
品牌專賣店模式和市場租賃模式各有各的優(yōu)勢，然而隨著品牌維護(hù)、租金以及人員薪資逐年上漲，品牌專賣店跑馬圈地的成本不斷提高，盡管商品能夠保質(zhì)保量，但價(jià)位卻是居高不下，令很多消費(fèi)者望而止步。在目前全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不理想的前提下，消費(fèi)者正在縮減預(yù)算，在購買時(shí)的選擇變得更加挑剔起來。
以蒂芙尼為例，這個(gè)曾經(jīng)在奢侈品市場上叱咤風(fēng)云的珠寶品牌，現(xiàn)正在掙扎前行——因?yàn)橄M(fèi)者價(jià)值觀發(fā)生了很大變化，導(dǎo)致其曾經(jīng)大行其道的品牌理念不那么受歡迎了。銷售增長緩慢已經(jīng)成為事實(shí)，而從目前來看，這一局面在未來可能非但不會有轉(zhuǎn)機(jī)，也許還會變得更糟。
反觀市場租賃模式下的珠寶市場，其商品質(zhì)量魚龍混雜、真假難辨，入行不深的人很容易走眼。
全面升級引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向
據(jù)了解，北京國際珠寶交易中心的“小營模式”，在經(jīng)營上采取租賃、聯(lián)營、自營的復(fù)合型經(jīng)營模式，在商品的品質(zhì)上則向?qū)I(yè)化水平看齊，在商品信譽(yù)上又向品牌專賣店看齊。據(jù)北京國際珠寶交易中心資深商戶陳先生介紹，近年來，隨著珠寶行業(yè)的飛速發(fā)展，珠寶市場品質(zhì)混亂、以假亂真、以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，確實(shí)對珠寶生意帶來了一定的影響。但北京國際珠寶交易中心有著一套完善的監(jiān)管體系。
首先，北京國際珠寶交易中心保留了珠寶行業(yè)議價(jià)交易的傳統(tǒng)特色。要求商家出售價(jià)值100元以上的商品全部要出具鑒定證書，并在給客人的承諾書中確保珠寶城內(nèi)所有的商品均屬于A貨。市場內(nèi)所有商品品質(zhì)保真（翡翠無B貨），如顧客在購買過程中發(fā)現(xiàn)假貨，珠寶城則采取雙倍賠償政策，并且若商戶與顧客發(fā)生爭議由市場先行賠付。經(jīng)常在北京國際珠寶交易中心購買商品的王女士表示，“珠寶城內(nèi)的制度與鑒定證書讓我們在購買商品時(shí)感到非常安心”。
另外，北京國際珠寶交易中心經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，在北京珠寶市場率先推出珠寶商品“七日內(nèi)無理由退貨”的服務(wù)承諾。首創(chuàng)“七日內(nèi)無理由退貨”，引領(lǐng)了北京珠寶界的服務(wù)潮流，在廣大消費(fèi)者中樹立了良好的口碑，不僅讓消費(fèi)者受益，也激勵(lì)商戶們堅(jiān)守著誠信經(jīng)營的法則。
北京商報(bào)記者 程拓
用創(chuàng)新超越期待
對話北京國際珠寶交易中心總經(jīng)理李忠
現(xiàn)代商業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新
北京商報(bào)：我們注意到，北京國際珠寶交易中心此次的轉(zhuǎn)型力度空前，為什么選擇在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行這樣的改革調(diào)整？
李忠：北京國際珠寶交易中心（小營珠寶城）從1998年至今，能夠得到業(yè)內(nèi)專業(yè)人士與廣大珠寶愛好者的認(rèn)可，主要還是靠“專業(yè)+誠信”取勝的。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在亞運(yùn)村小營，所以好多消費(fèi)者都親切地稱呼這里為“小營珠寶城”。
小營珠寶城選擇在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，是因?yàn)閱?dòng)這項(xiàng)工作的時(shí)機(jī)已經(jīng)非常成熟。首先，我們的企業(yè)是國有企業(yè)。改革、創(chuàng)新、提升可持續(xù)發(fā)展的盈利能力，這符合國有企業(yè)深化改革的主旋律。換個(gè)角度說，國有企業(yè)采取市場行為做市場化的事情，本身就是國有企業(yè)應(yīng)該做的事情，這是我們的使命和責(zé)任；其次，我們對行業(yè)發(fā)展趨勢非常看好。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前月收入超過萬元的大眾消費(fèi)者，對黃金珠寶商品均有較高的消費(fèi)訴求。在趨勢明朗、需求成熟的面前，我們有必要做好充分的經(jīng)營調(diào)整與商裝改造準(zhǔn)備，占領(lǐng)趨勢先機(jī)；最后，企業(yè)考慮導(dǎo)入復(fù)合型經(jīng)營模式對小營珠寶城進(jìn)行運(yùn)營體系再造工程，以鞏固小營珠寶城作為“北京珠寶第一城”的行業(yè)領(lǐng)先地位。這些工作都需要充分的時(shí)間打好基礎(chǔ)，因此借此時(shí)機(jī)，以商裝改造作為一個(gè)突破口，并通過經(jīng)營模式的變革，順勢將經(jīng)營調(diào)整工作與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合到一起。
北京商報(bào)：改革往往不是一帆風(fēng)順的。北京國際珠寶交易中心在這樣一場大型的調(diào)整工作中，遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
李忠：珠寶城改造的初期，商戶們并不能完全理解企業(yè)的用意。一方面，調(diào)整的確觸及了一些商戶的既得利益，其中爭執(zhí)最激烈的便是未來的商鋪落位問題。另一方面，基于企業(yè)和商戶的長遠(yuǎn)發(fā)展，改革又是勢在必行的。如何化解這對矛盾，讓商戶意識到調(diào)整是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，是贏得未來發(fā)展空間的重要舉措，是整個(gè)調(diào)整過程中最大的難點(diǎn)。說到底，還是觀念的問題。
從去年12月10日的搖號大會到今年4月28日的店鋪?zhàn)赓U權(quán)拍賣大會，我們一步一步在嘗試創(chuàng)新型的經(jīng)營調(diào)整模式。從目前的效果來看，我們的路子是選對了。一些原來不理解的商戶和員工，經(jīng)過我們反復(fù)做工作，通過交流溝通，看到了我們企業(yè)發(fā)展的未來。我們經(jīng)常和員工講，我們商裝改造，不僅僅是硬件條件與設(shè)備設(shè)施的改造，更重要的是思想觀念的變革。因?yàn)槲覀冇胸?zé)任讓我們的員工生活得更好，讓我們的商戶和我們的企業(yè)共同發(fā)展。
北京商報(bào)：面對這些問題，您是如何保證整個(gè)調(diào)整順利進(jìn)行的？
李忠：從籌備調(diào)整到調(diào)整工作的一步步推進(jìn)，我們的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持服務(wù)商戶的意識，在這種服務(wù)意識下，我們堅(jiān)持公開、公正、公平，推出了一系列細(xì)致的舉措，確保改革順利進(jìn)行。從2012年10月開始，我們特別設(shè)立了總經(jīng)理接待室，開展了持續(xù)兩個(gè)月的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。通過與眾多有顧慮、有疑問的商戶進(jìn)行溝通，做到充分的信息對稱，了解商戶的需求。在咨詢?nèi)藬?shù)少的時(shí)候，我們進(jìn)行一對一的談話，人數(shù)多的時(shí)候我們就開一場小型會議。最終，珠寶城225家商戶，有117家與我們進(jìn)行了一對一的交談。
經(jīng)過與眾多商戶的溝通交流，我們決定開辦“搖號大會”，讓商戶在統(tǒng)一的競爭平臺上解決好未來商鋪落位問題。另外，珠寶城為了彌補(bǔ)在升級改造過程中給商戶帶來的損失，特別在旺季時(shí)推出了一系列的促銷活動(dòng)，并充分考慮到商戶的利益，選擇在淡季進(jìn)行裝修改造。
在商戶撤場過程中，珠寶城全體動(dòng)員加班加點(diǎn)。以致在組織商戶撤離珠寶城的4天過程中，沒有出現(xiàn)一起安全事故、沒出現(xiàn)一起偷盜事件、沒出現(xiàn)一次爭吵打鬧、沒有一件物品被損壞。
“小營模式”奠定發(fā)展基石
北京商報(bào)：您身兼中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長，同時(shí)也是活躍在市場一線的資深經(jīng)營者。之前常聽說業(yè)內(nèi)人士談及“小營模式”這個(gè)概念，您如何解讀這個(gè)概念？
李忠：“小營模式”這個(gè)叫法，是在去年年底搖號大會結(jié)束后，由我們的商戶慢慢傳開的，其本意就是適合小營珠寶城創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營模式。
我們談到“小營模式”，就一定要涉及小營珠寶城未來的發(fā)展。經(jīng)過這次商裝改造，小營珠寶城的物業(yè)硬件條件將全面升級。整體經(jīng)營布局將突出不同特色主題。一層和地下一層，將著力打造貴金屬賣場，引進(jìn)上游國內(nèi)知名的黃金商品制造商以及產(chǎn)業(yè)鏈完整的品牌商進(jìn)場，通過縮減流通環(huán)節(jié)控制成本費(fèi)用讓利于顧客；二至五層突出翠玉特色，延續(xù)固有的特色經(jīng)營優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上設(shè)立兩家高端精品俱樂部，同時(shí)引進(jìn)高端定制業(yè)務(wù)為顧客提供一對一的體驗(yàn)式服務(wù)。未來，黃金商品我們采取聯(lián)營方式用毛利率控制營業(yè)成本讓利于顧客，讓顧客確確實(shí)實(shí)享受實(shí)惠。二至五層我們依然保持珠寶商品議價(jià)交易的傳統(tǒng)特色，但在商品質(zhì)量及售后服務(wù)上將更為嚴(yán)謹(jǐn)周到。俱樂部的高端定制業(yè)務(wù)我們采取自營模式，專注于具備特殊需求的高端人士。并以此形成互促互進(jìn)，形成特色且惟一的經(jīng)營運(yùn)作模式。在行業(yè)中構(gòu)建全新的、具備行業(yè)競爭能力且多種經(jīng)營模式并存的可復(fù)制復(fù)合型經(jīng)營模式。
北京商報(bào)：您認(rèn)為北京國際珠寶交易中心重張開業(yè)后會給京城的消費(fèi)者帶來哪些驚喜？
李忠：專業(yè)+誠信，是小營珠寶城的立業(yè)之本，小營珠寶城通過這次經(jīng)營調(diào)整，在“小營模式”全部導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)營的過程中。在突出各樓層主題功能的同時(shí)，還將配以會員服務(wù)中心、商品檢測檢驗(yàn)中心、金融服務(wù)中心以及餐飲項(xiàng)目等配套服務(wù)功能，促進(jìn)綜合服務(wù)能力得到整體提升，贏得消費(fèi)者的青睞。通過商品組合優(yōu)勢、主題功能優(yōu)勢、綜合服務(wù)優(yōu)勢，努力解決消費(fèi)者“商場怕買貴、市場怕買假”的顧慮，為京城及全國珠寶愛好者至少提供一個(gè)必須惠顧的理由。北京商報(bào)記者 程拓
