今年以來，金價(jià)起伏不斷，不時(shí)出現(xiàn)市民搶購(gòu)黃金的熱潮。買的人多了，發(fā)生的問題便多了。記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，其今年受理有關(guān)黃金等貴重飾品的投訴較去年同期明顯增多。市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)也顯示，今年以來，黃金飾品的送檢數(shù)量是去年同期的三四倍。

昨天，記者跟隨市消協(xié)、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局的工作人員進(jìn)行聯(lián)合行動(dòng)，一同走訪調(diào)查了我市市區(qū)內(nèi)的黃金市場(chǎng)，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，向市民們做出消費(fèi)提醒。

標(biāo)識(shí)不清為投訴熱點(diǎn)虛假宣傳普遍

市消協(xié)工作人員表示，由于消費(fèi)者對(duì)金飾品的純度概念知之甚少，只能從發(fā)票和標(biāo)簽上發(fā)現(xiàn)問題，因而"標(biāo)識(shí)不清"所引發(fā)的消費(fèi)糾紛已成為當(dāng)前黃金飾品類投訴的熱點(diǎn)。

在八佰伴內(nèi)，檢查人員發(fā)現(xiàn)，某珠寶首飾專柜只展示出了首飾的價(jià)格。市質(zhì)檢中心輕工紡織品檢驗(yàn)部部長(zhǎng)楊東飛說："這個(gè)就屬于標(biāo)識(shí)不清，連品名和重量都沒有。"隨后，銷售人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改。

市消協(xié)工作人員表示，"足金"和"千足金"是商家常常偷換的概念?，F(xiàn)在，有些商家還會(huì)惡炒不同概念的黃金，誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如，一些商家會(huì)標(biāo)榜"24K金"、"9999金"、"萬足金"等。事實(shí)上，100%的純金并不存在，而"24K金"的意思就是純金，屬于虛假宣傳；而"9999金"、"萬足金"是類似的意思，即標(biāo)榜純度達(dá)到99.99%，不在國(guó)家命名標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，屬不規(guī)范標(biāo)注。還有一些商家惡意炒作出諸如"沙金"、"鈀鉑金"、"鍛壓金"等黃金概念，也屬于不規(guī)范標(biāo)注。

案例

不久前消費(fèi)者楊先生拿著鑫六福珠寶的售貨憑證來到市消協(xié)反映，4月份，他在該店花400元購(gòu)買了原價(jià)1100元的所謂"千足金鑲玉"，可是佩戴一個(gè)多月，玉上面鑲嵌的金墜子就脫落了。他找到商家后，商家拒絕退貨。

市消協(xié)工作人員看到，楊先生拿來的售貨憑證上的第六條赫然寫著："如有消費(fèi)爭(zhēng)議，商家及顧客應(yīng)在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)所指定的《鎮(zhèn)江市黃鉑金飾品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》框架內(nèi)妥善解決。"事實(shí)上，這個(gè)規(guī)定根本不存在。

原價(jià)1100元，實(shí)際售價(jià)400元，能是"千足金"嗎？待到消費(fèi)者出示實(shí)物，商家解釋后，消協(xié)工作人員弄明白了：按照商家的解釋，千足金僅僅鍍?cè)谠撋唐返谋砻妫瑥墓に嚿现v應(yīng)屬鍍金。因此，商家應(yīng)在發(fā)票和售貨憑證的商品名后注明"（鍍）"。

因此，市消協(xié)要求商家按相關(guān)規(guī)定原價(jià)退貨。最終，商家同意按原價(jià)退貨。市消協(xié)有關(guān)人士表示，其售貨憑證第六條的表述，將另案提請(qǐng)有關(guān)部門處理。同時(shí)，商家應(yīng)立即終止虛假宣傳。

店家自定"店規(guī)"售后服務(wù)常違約

眾所周知，在黃金飾品行業(yè)中，普遍存在"一經(jīng)售出，不退不換"的行業(yè)"潛規(guī)則"。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，講品牌講信譽(yù)的商家，一般會(huì)幫顧客免費(fèi)修復(fù)好飾品，某些不負(fù)責(zé)任的小商家，在消費(fèi)者購(gòu)買的首飾出現(xiàn)問題時(shí)，反而會(huì)將其作為賺取新利潤(rùn)的"商機(jī)"。

據(jù)市消協(xié)投訴部工作人員介紹，在黃金等貴重飾品質(zhì)量的投訴中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)違約推諉現(xiàn)象，消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問題，而經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)稱是使用問題，很難鑒定。不少商家借此要求消費(fèi)者支付修理費(fèi)。

由于國(guó)家沒有黃金等貴重飾品的專門的"三包"規(guī)定，不少金店、珠寶店大都有自己定的"店規(guī)"。一些商家并不將這些"店規(guī)"白紙黑字地出示給消費(fèi)者，只是口頭承諾，這就給日后投訴的解決埋下隱患。

案例

去年8月，消費(fèi)者黃先生在丹陽新民中路的某珠寶店購(gòu)買了一條鉆石項(xiàng)鏈，今年5月16日，鑲嵌鉆石的卡子斷了。他找到商家，商家推諉責(zé)任并提出：要么給修理費(fèi)，進(jìn)行修理，但是以后可能還會(huì)發(fā)生斷裂；要么貼錢換新的。黃先生對(duì)此不能接受，遂投訴到丹陽市消委會(huì)。6月6日，經(jīng)過調(diào)解，商家同意免費(fèi)修理。

此前，消費(fèi)者張女士等投訴鎮(zhèn)江市區(qū)一家黃金店，稱該店售貨時(shí)，曾承諾免費(fèi)清洗，如今卻人去樓空。市消協(xié)工作人員向工商部門了解到，目前該店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷，所以，免費(fèi)清洗的承諾成為泡影。

工作人員在投訴中還曾碰到這樣的情況：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)擔(dān)心鉆石卡子太細(xì)會(huì)斷裂，當(dāng)時(shí)商家承諾斷裂了可以"直接拿到店里免費(fèi)維修"?？墒遣痪煤?，不僅卡子斷裂，鉆石也落地后找不到了，商家此時(shí)就說是消費(fèi)者"使用不當(dāng)造成"，很難調(diào)解。

市民呼吁盡快實(shí)施"三包"

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，由于受今年黃金價(jià)格大幅下調(diào)以及結(jié)婚旺季的共同作用，消費(fèi)者購(gòu)買量大增，投訴量也在增加。

據(jù)了解，在1995年出臺(tái)的國(guó)家"三包"商品名錄里，只規(guī)定了洗衣機(jī)等18種商品，并沒有黃金等貴重飾品。工商部門及消協(xié)處理投訴時(shí)，只能參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中的一些規(guī)定處理，這不僅給投訴的解決增加了難度，也讓不少商家有漏洞可鉆。

市消協(xié)律師團(tuán)律師陳紅堅(jiān)說，《消法》第二十三條規(guī)定："經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。"黃金等貴重飾品雖沒有具體的"三包"規(guī)定，但可以參照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí)，商家的"店規(guī)"也是一個(gè)非常重要的依據(jù)，一定要有書面的約定，如果沒有打印好的約定，一定要讓商家在發(fā)票上注明，這是日后維權(quán)的重要憑證。

據(jù)悉，浙江、天津等省市都出臺(tái)了地方性的關(guān)于黃金珠寶的"三包"規(guī)定。因而，消費(fèi)者也呼吁我市的有關(guān)部門也盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。針對(duì)黃金飾品銷售領(lǐng)域內(nèi)的亂象，市消協(xié)目前正在聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，下一步將聯(lián)手開展治理，同時(shí)，還將開展勸諭從業(yè)單位進(jìn)行集體承諾的活動(dòng)，促使黃金飾品從業(yè)單位進(jìn)行自律。

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消費(fèi)者要注意首飾佩戴方式

市消協(xié)工作人員介紹，在投訴中反映較多的黃金飾品變色、褪色的情況，基本上不是由于黃金成色不足，而是消費(fèi)者缺少黃金飾品佩戴和保養(yǎng)常識(shí)造成的。比如在洗澡時(shí)，沒有取下黃金首飾，還有的是接觸了一些含汞的化妝品。

消費(fèi)者高女士在市區(qū)某金店用以舊換新方式，增加克數(shù)購(gòu)買了手鏈和項(xiàng)鏈，可是最近她發(fā)現(xiàn)，手鏈佩戴時(shí)，手腕部分發(fā)黑，她懷疑手鏈的黃金純度有問題。金店懷疑是由于高女士使用化妝品對(duì)金鏈產(chǎn)生影響，建議高女士換只手佩戴，同時(shí)，佩戴的這只手不使用化妝品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新佩戴的手腕上確實(shí)沒有再發(fā)生發(fā)黑的情況。消費(fèi)者欣然撤訴。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者談先生5月1日在商業(yè)城[1.35% 資金 研報(bào)](行情,問診)[0.94%資金研報(bào)]潮宏基[0.69% 資金 研報(bào)](行情,問診)專柜花了2000多元購(gòu)買了一條黃金手鏈，佩戴了僅一個(gè)晚上，就發(fā)現(xiàn)手鏈上有灰白色斑點(diǎn)，找到商家，對(duì)方提出是使用不當(dāng)造成。在消協(xié)等部門介入下，商家免費(fèi)采用火燒法使斑點(diǎn)消失，消費(fèi)者撤訴。

黃金飾品可在鎮(zhèn)檢測(cè)

市質(zhì)檢中心輕工紡織品檢驗(yàn)部部長(zhǎng)楊東飛介紹，近年來我市的消費(fèi)者就"足金"和"千足金"要求檢測(cè)的，已占到檢測(cè)總量的一小半。從檢驗(yàn)結(jié)果看，基本沒有檢出問題，就兩者價(jià)值差別來說，檢測(cè)意義也不大。

根據(jù)國(guó)家2008年《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》中對(duì)黃金的定義，含金量千份數(shù)不小于990稱為"足金"，含金量份數(shù)不小于999稱為"千足金"。以目前的市場(chǎng)價(jià)格來算，1克"足金"和"千足金"的價(jià)格差別小于0.5元，幾乎可以忽略不計(jì)。

黃金飾品送檢，如果消費(fèi)者不需要出具報(bào)告，檢測(cè)費(fèi)是每件50元，需要出具報(bào)告的，每件的檢測(cè)費(fèi)是300元。因?yàn)槭匈|(zhì)檢中心的黃金檢測(cè)室地處大港，有時(shí)候消費(fèi)者的交通費(fèi)都超過了檢測(cè)費(fèi)，維權(quán)成本較大，目前黃金檢測(cè)室正打算搬到市區(qū)，以更加方便廣大消費(fèi)者。

"事實(shí)上，黃金飾品本身的純度不會(huì)有大問題，市民在購(gòu)買時(shí)真正需要注意的是工藝。"楊東飛提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買飾品時(shí)可以用手掰一掰，如果當(dāng)場(chǎng)就出現(xiàn)問題的，那就是質(zhì)量不過關(guān)。此外，消費(fèi)者也可以在柜臺(tái)上借放大鏡，仔細(xì)觀察飾品的接口處、寶石的鑲嵌處。