在消費(fèi)者對周生生的產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑時(shí)，周生生采取危機(jī)公關(guān)主動下架自檢，不可謂不重視消費(fèi)者。

　　周生生客戶服務(wù)部在與記者接觸的過程中，主動打來電話，承諾將在第二天回復(fù)消費(fèi)者，并如約回復(fù)記者，這都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。盡管周生生客戶服務(wù)部在答復(fù)記者提問時(shí)，針對一些敏感話題，選擇了回避，站在消費(fèi)者的角度，記者本人也并不完全滿意周生生客戶服務(wù)部的回復(fù)，但相對于拒媒體于門外的其他珠寶企業(yè)來說，周生生還是比較重視消費(fèi)者的反應(yīng)，亦在積極地處理危機(jī)。這種積極的態(tài)度值得贊賞。

　　金嘉利珠寶主動連線本報(bào)，直面問題的態(tài)度值得贊賞，盡管記者目前仍無法調(diào)查該函件所述內(nèi)容真假，該企業(yè)亦沒有向記者提供加盟合同很多年前就已經(jīng)到期的相關(guān)證據(jù)。

　　然而，出問題的珠寶企業(yè)還有２０多家，出問題的首飾還有５６款，分別涉及鋯石、Ｋ金、水晶、珊瑚、貓眼、珍珠、鉆石等各種品類。這些品類都是消費(fèi)者喜愛的珠寶首飾品類，還有多少問題珠寶首飾沒有揭露？消費(fèi)者還敢不敢去商場買珠寶？這些問題一一彰顯了珠寶業(yè)的軟肋：行業(yè)發(fā)展太快，監(jiān)管有難度，消費(fèi)者維權(quán)難，珠寶企業(yè)自律不夠等等。這些一再暴露的問題再次敲響警鐘，一個(gè)行業(yè)一旦失去誠信，必將失去市場！