河南商報(bào)啟動(dòng)“3·15我最信賴的珠寶企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)之后，收到不少讀者打來的電話，反映在消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。

目前投訴的問題多集中在電視購(gòu)物上，也有不少知名品牌，尤其是鑲嵌類珠寶。在這里提醒您，超過質(zhì)保期一定要注意舉證責(zé)任，區(qū)分到底是質(zhì)量問題還是人為問題，以方便您維權(quán)。

投訴問題集中在電視購(gòu)物

從上周商報(bào)開通珠寶維權(quán)熱線以來，接到的讀者投訴近一半出現(xiàn)在電視購(gòu)物上。

陳先生說，去年他在電視購(gòu)物中看到一套原價(jià)3980元的瑪瑙飾品，包括項(xiàng)鏈、手鐲和耳環(huán)。廣告宣稱，這套飾品鑲有黃金，秒殺價(jià)不到300元，并且產(chǎn)品都有權(quán)威珠寶檢測(cè)證書。

為了搶得前50名“秒殺價(jià)”，陳先生迅速撥打了電話，為女兒買了一套。但是沒多久，這套首飾就開始褪色了，鑲“金”部分也有些生銹。陳先生找了一家商場(chǎng)，到珠寶專柜初步鑒別之后，店員說，這套首飾的瑪瑙是染色瑪瑙，黃金部分是鍍金。

河南省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)幕強(qiáng)說，珠寶首飾跟一般的產(chǎn)品不同，它更講究品質(zhì)、細(xì)紋、做工、手感等，這些都是需要看到實(shí)物才能確定的，很多金銀玉石更是要反復(fù)細(xì)看才能判斷其質(zhì)量好壞。虛高標(biāo)價(jià)低折扣是普遍現(xiàn)象，證書究竟可信度如何，消費(fèi)者還是要留一個(gè)心眼。

也有專家認(rèn)為，一些低價(jià)格出售的偽劣飾品，材質(zhì)造假還在其次，有的黃金飾品不僅黃金含量為零，還含有超標(biāo)近3000倍的致癌物質(zhì)鎘等，是名副其實(shí)的“毒首飾”，對(duì)身體有極大的危害。

知名首飾的舉證問題成難題

劉女士?jī)赡昵霸谝患抑放频曩I了一個(gè)鉆戒，但是前幾天發(fā)現(xiàn)，不知道什么時(shí)候，鉆戒上的“爪”斷了，鉆石沒了蹤影。

對(duì)這樣的問題，幕強(qiáng)說，由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性，很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化，無形中又增加了維修的難度。比如上述的首飾在佩戴過程中出現(xiàn)斷裂、脫落等問題，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)？如果是在購(gòu)買后，短期內(nèi)出現(xiàn)這樣的問題，肯定是質(zhì)量問題了。如果是一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后，這是質(zhì)量問題，還是顧客使用、佩戴不當(dāng)？誰(shuí)也說不清楚，那就需要到專業(yè)的、權(quán)威的第三方監(jiān)測(cè)站去分析和評(píng)估。但是這無形中增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。





他提醒讀者，現(xiàn)在很多品牌的鉆石，為了展示鉆石的4C工藝，往往會(huì)減少鑲嵌的爪數(shù)，給產(chǎn)品的牢固性留下隱患。

“因此消費(fèi)者在選購(gòu)珠寶首飾時(shí)，要盡可能全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)事宜。”

小提示

上周開通維權(quán)熱線之后，不少讀者打來電話，想對(duì)手中的珠寶進(jìn)行鑒定。還有的讀者說，家里有祖?zhèn)鞯聂浯?，目前想?duì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。商報(bào)特別聯(lián)合河南省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行免費(fèi)的珠寶首飾鑒定，想進(jìn)行珠寶鑒定的讀者可拿著本期的河南商報(bào)到協(xié)會(huì)進(jìn)行鑒定。鑒定的范圍包括鉆石、翡翠、水晶、黃金、鉑金等