剛剛過(guò)去的11月份，對(duì)于知名珠寶品牌周生生集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“周生生”)來(lái)說(shuō)，不是陽(yáng)光燦爛的日子。
早在今年6月份，北京市工商局就對(duì)流通領(lǐng)域首飾商品做了一次質(zhì)量監(jiān)測(cè)。11月9日，監(jiān)測(cè)結(jié)果正式對(duì)外公布，其中20多家企業(yè)共56款首飾因質(zhì)量問(wèn)題被曝光，其中就包含周生生。
在輿論的壓力下，11月26日，周生生就曾在其官網(wǎng)上宣布，旗下所有K金產(chǎn)品全國(guó)下架，且將含金量不達(dá)標(biāo)的18K金手鏈的退貨時(shí)間延長(zhǎng)至2010年12月31日。
隨后的11月29日，周生生還發(fā)布聲明：“已提高了原有的破壞性檢驗(yàn)及EDXRF光譜儀的無(wú)損性檢驗(yàn)的抽檢比例。目前已經(jīng)有部分產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的非破壞性檢測(cè)，將貼上合格標(biāo)簽后短期內(nèi)重新上市銷售。”
“我的個(gè)人看法是周生生在打擦邊球，對(duì)于K金的概念，別說(shuō)普通消費(fèi)者，就是黃金(1416.00,26.70,1.92%)專業(yè)人士也不太容易搞清楚。”12月2日下午，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)關(guān)鳳軍在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前市面上黃金產(chǎn)品K金的標(biāo)準(zhǔn)，理論上24K是純金，含金量是100%；18K理論上含金量在75%左右。他認(rèn)為我國(guó)應(yīng)該廢除K金的標(biāo)準(zhǔn)，只要在產(chǎn)品上標(biāo)出黃金的含量就可以了，這樣就形成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者可獲雙倍賠償
據(jù)了解，周生生是大中華地區(qū)最大的珠寶零售商之一，1934年在中國(guó)廣東開展業(yè)務(wù)，并于1973年成立“周生生集團(tuán)有限公司”在香港上市，為香港第一家珠寶業(yè)股票上市公司。
業(yè)內(nèi)人士指出，周生生作為知名黃金飾品品牌，卻出現(xiàn)了成色不足的質(zhì)量問(wèn)題，給整個(gè)國(guó)內(nèi)珠寶金飾市場(chǎng)敲響了警鐘，也暴露了國(guó)內(nèi)金銀珠寶檢驗(yàn)監(jiān)管上的缺失。
而對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的賠付問(wèn)題，周生生總部此前曾回應(yīng)：如果消費(fèi)者到國(guó)家承認(rèn)的質(zhì)檢部門檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，周生生方面愿意與之溝通。但具體該如何賠償，現(xiàn)在無(wú)法給出回應(yīng)。
隨后，周生生發(fā)布最新聲明稱：“該產(chǎn)品已于2010年6月底在全國(guó)范圍內(nèi)停售。對(duì)于極少數(shù)在2010年6月底前購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者，公司提供全額退款。如果個(gè)別消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的其他18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮，公司也將以同樣程序接受退貨。”
“我對(duì)這種處理結(jié)果是不能接受的。”維權(quán)網(wǎng)主編徐長(zhǎng)杰在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“黃金價(jià)格在漲，K金價(jià)格也會(huì)漲，周生生18K金手鏈只按當(dāng)初的售價(jià)退給消費(fèi)者的話，消費(fèi)者就吃虧了。”
對(duì)于徐長(zhǎng)杰的觀點(diǎn)，盈科律師事務(wù)所律師王科峰認(rèn)為，首飾含金量不夠本身就是違約行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)物款的1倍。本案也符合這一法律條款，消費(fèi)者可要求原先購(gòu)買貨款的雙倍賠償。
貴金屬檢測(cè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
王科峰認(rèn)為，在此事件中，檢測(cè)黃金純度的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任，對(duì)于給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，檢測(cè)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
關(guān)鳳軍介紹，黃金產(chǎn)品的檢測(cè)是由生產(chǎn)企業(yè)委托第三方質(zhì)檢部門或當(dāng)?shù)馗髻|(zhì)檢中心完成的。據(jù)了解，目前中國(guó)的貴金屬檢測(cè)機(jī)構(gòu)有幾百家，國(guó)家級(jí)別的有十幾家，其余大多數(shù)是省市級(jí)別的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求主要有3種類型：計(jì)量認(rèn)證CMA、審查認(rèn)可CAL和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可CNAS。
而國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍主要有珠寶玉石鑒定、鉆石分級(jí)、觀賞石鑒定、貴金屬純度檢測(cè)、首飾中貴金屬鍍層的厚度和鎳釋放量及首飾中有害元素的測(cè)定。
浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王蓓介紹，珠寶玉石首飾的把關(guān)一般分兩塊：首先是對(duì)供貨商進(jìn)行選擇，從它的資質(zhì)、口碑、抽檢情況、質(zhì)量管理等方面考量后篩選，然后建立檔案，對(duì)其跟蹤，保證源頭上貨品合格；其次，商店的貨品部對(duì)產(chǎn)品的工藝、印記、標(biāo)志等進(jìn)行檢測(cè)之后，要送往檢測(cè)站，通過(guò)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，才能上柜。
但問(wèn)題是，我國(guó)在貴金屬首飾商品檢測(cè)方面還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心首飾標(biāo)委會(huì)的工作人員在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)是首飾行業(yè)目前唯一的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但這只是個(gè)命名標(biāo)準(zhǔn)。
“對(duì)于黃金飾品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家并沒(méi)有硬性規(guī)定。”關(guān)鳳軍介紹，若干年前國(guó)家出臺(tái)過(guò)一個(gè)黃金飾品標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)整個(gè)黃金產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不是很全面，黃金產(chǎn)品隨著社會(huì)的發(fā)展也不斷發(fā)展。目前，我國(guó)黃金產(chǎn)品的純度標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，國(guó)家應(yīng)該有個(gè)從黃金生產(chǎn)到深加工的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在我國(guó)還沒(méi)有黃金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鳳軍還認(rèn)為，黃金行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)主要是由于沒(méi)有引起人們的重視所致，因?yàn)辄S金達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)銀行都是收購(gòu)的。
