本報新聞熱線3339111消息 昨日，消費者楊鴻昕致電本報新聞熱線反映：“我在五塔寺古玩城購買了一條價值2200元的瑪瑙項鏈，還沒佩戴兩個月，項墜上面的瑪瑙在我完全沒有感覺的情況下脫落丟失了，我找商家要求賠償，但是被拒絕了。”

　　楊女士告訴記者，她懷疑是項鏈本身存在質量問題才導致項墜上的瑪瑙脫落。“由于我十分喜歡這條項鏈，所以在佩戴時非常注意，不佩戴時就把它放倒專門的首飾盒里。”楊女士說道。

　　記者來到五塔寺古玩城，一位胡姓工作人員告訴記者，他們的工作人員曾通過儀器查看楊女士購買的項鏈，發(fā)現(xiàn)項墜上固定瑪瑙的爪鑲有松動脫落的痕跡，因此可斷定瑪瑙的脫落丟失并不是質量問題引起的，他們沒有義務賠償。

　　就此事，記者陪同楊女士來到內蒙古質量監(jiān)督檢驗研究院金銀珠寶飾品檢驗中心進行咨詢，該中心珠寶首飾鑒定人員李瑞對項墜進行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)爪鑲有變形的跡象，應該屬于外力所致，不屬于質量問題。而目前國家對珠寶飾品質量方面沒有詳細的三包規(guī)定，所以處理此類投訴難度較大。

　　李瑞說，寶石脫落不外乎有兩方面原因：第一，消費者在佩戴飾品時難免會有不經意間的磕碰、拉拽行為，所以很可能導致飾品上的鑲嵌物脫落。消費者應定期檢查或者自己留心檢查鑲嵌物是否有松動的跡象；第二，廠家質量問題造成，消費者購買當天或幾天內發(fā)現(xiàn)鑲嵌物脫落，在自己完全確定沒有接觸過硬性物質并非常小心佩戴的情況下，可以到購買點去提出質量問題，這樣買賣雙方需要到當地質檢機構進行檢查。