由于檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，珠寶企業(yè)在跨省運(yùn)營中存在很多監(jiān)管問題。據(jù)悉，由于國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)之間存在利益競爭，往往部分獲得廣東證書的珠寶到了異地卻很難過關(guān)。
消費(fèi)者質(zhì)疑：珠寶證書能否信得過
北京市豐臺區(qū)法院 劉澤宇
消費(fèi)者質(zhì)疑：珠寶證書能否信得過 鑒定機(jī)構(gòu)水平參差不齊 鑒定結(jié)果真假有待考量
就一般消費(fèi)品而言，消費(fèi)者通過商品本身之間的比較，可以就質(zhì)量等進(jìn)行大致判斷，但是對于珠寶等奢侈品，一般消費(fèi)者由于知識及設(shè)備所限，難以判斷其商品真假或者成色好壞，只能依據(jù)諸如商家信譽(yù)、商品口碑或者有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定證書等間接信息來進(jìn)行判斷和識別。然而，一些以假充真、以次充好的珠寶商品，帶著所謂的鑒定證書出現(xiàn)在市場上，甚至個(gè)別不負(fù)責(zé)任的鑒定機(jī)構(gòu)先后就同一款珠寶出具前后不一致的鑒定結(jié)論，令消費(fèi)者無所適從。
鑒定證書真假難辨，究其原因，首先是鑒定機(jī)構(gòu)水平參差不齊，出具鑒定結(jié)論隨意性大，甚至一些不良鑒定機(jī)構(gòu)唯利是圖，在他們那里可以花錢買證書；其次，政府有關(guān)部門對鑒定證書的頒發(fā)、使用及審查程序監(jiān)管乏力，導(dǎo)致一些不具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)甚至是杜撰的機(jī)構(gòu)出具了虛假鑒定證書；第三，大部分購買者是將珠寶當(dāng)做禮物送人，買者并不是最終消費(fèi)者，購物時(shí)考慮有鑒定證書就萬事大吉，不會(huì)在質(zhì)量問題上較真兒，為虛假鑒定證書提供了可乘之機(jī)。
目前，我國對珠寶鑒定證書沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如果從功能角度理解，珠寶的鑒定證書應(yīng)當(dāng)是商家對其所出售的珠寶商品的一種說明。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第22條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”我國反不正當(dāng)競爭法第9條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。”上述規(guī)定明確要求經(jīng)營者不得為了爭奪市場而進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其中都提到了“其他方式”，實(shí)際上就包括要求商家出示的珠寶鑒定證書必須與所對應(yīng)的珠寶商品相符。
“行內(nèi)有價(jià)行外無價(jià)” 模糊標(biāo)注侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
珠寶市場有一種頗為流行的說法：“行內(nèi)有價(jià)行外無價(jià)”。這種說法一針見血地指出珠寶市場普遍存在的商家利用消費(fèi)者外行這一弱點(diǎn)而隨意定價(jià)的現(xiàn)象。
從珠寶行業(yè)自身特點(diǎn)來看，珠寶鑒別的專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)含量高，一般要求具備相應(yīng)的珠寶知識、經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的判斷能力，有時(shí)還需要輔以專業(yè)的儀器設(shè)備。而普通消費(fèi)者想憑借直觀獲得較為準(zhǔn)確的判斷是非常困難的，這就使得珠寶市場買賣雙方信息不對稱，而且這種信息不對稱較之其他市場更為明顯。一些商家利用這種信息不對稱，故意在珠寶定名上偷梁換柱，進(jìn)行虛假標(biāo)注，比如用瑪瑙冒充水晶。更為普遍的一種方式是模糊標(biāo)注，比如將人工合成的“氧化鋯”標(biāo)注為“鋯石”，將“染色珍珠”標(biāo)注為“珍珠”等等。不管是虛假標(biāo)注還是模糊標(biāo)注，都直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”珠寶市場存在的虛假標(biāo)注和模糊標(biāo)注，一方面沒有向消費(fèi)者提供商品真實(shí)而全面的信息，對消費(fèi)者的購買行為造成誤導(dǎo)；另一方面也為商家虛高定價(jià)、牟取暴利提供了便利。由于消費(fèi)者很難進(jìn)行區(qū)分，從而難以有效監(jiān)督經(jīng)營者的商業(yè)行為是否符合法律規(guī)定，模糊標(biāo)注或者虛假標(biāo)注也就在珠寶市場大行其道。對此，有學(xué)者建議為珠寶行業(yè)制定一部規(guī)范的質(zhì)量價(jià)格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范珠寶市場秩序，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
“假一罰十”無法律強(qiáng)制性
珠寶商店里經(jīng)?？梢钥匆?ldquo;假一罰十”的店堂告示，也能聽到店員關(guān)于“假一罰十”的承諾。經(jīng)營者作出如此承諾是為了贏得消費(fèi)者的信任，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心。對于珠寶這類貴重商品，“假一罰十”的承諾確實(shí)能夠打動(dòng)人心，但“假一罰十”的承諾真的能夠兌現(xiàn)嗎？
近年來，法院受理的“假一罰十”訴訟案件量不斷增長，從目前的情況看，“假一罰十”多是經(jīng)營者作為一種營銷手段來使用，真正能夠把“假一罰十”當(dāng)作是對經(jīng)營行為約束的鳳毛麟角。即使發(fā)現(xiàn)假貨，經(jīng)營者往往也總能找出種種理由拒絕兌現(xiàn)“假一罰十”的承諾。
目前，我國僅在食品安全法中明確規(guī)定十倍賠償，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是兩倍賠償。也就是說，珠寶行業(yè)“假一罰十”的承諾，在法律上并沒有強(qiáng)制性規(guī)定，許多經(jīng)營者正是以此為托辭，不兌現(xiàn)“假一罰十”的承諾。
事實(shí)上，如果把“假一罰十”看作是買賣雙方就違約金達(dá)成的一種合意，那么根據(jù)合同法第114條第二款規(guī)定：“約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。”因此，珠寶類貴重商品“假一罰十”承諾引起的訴訟，經(jīng)營者也不必然會(huì)得到法院的全部支持。
不合格珠寶事件跟進(jìn)：
周生生指金飾成色不足因焊接誤差 已重新上架
目前，周生生(00116.HK)總經(jīng)理周永成在今日股東會(huì)后，提及內(nèi)地18K金手鏈被北京工商局指成色不足事件。他表示主要原因是焊接工序出現(xiàn)人為誤差，中港兩地同類產(chǎn)品全部下架復(fù)檢后證實(shí)沒有問題，現(xiàn)在已陸續(xù)重新上架。
周永成表示，含金量未達(dá)標(biāo)，主要是該手鏈附設(shè)多件表面裝飾，構(gòu)造上有很多切件，電焊過程中出現(xiàn)了人為的誤差。事件發(fā)生后，周生生將內(nèi)地及香港的一萬多款18K金貨品全部下架并作復(fù)檢，沒有再發(fā)現(xiàn)有問題產(chǎn)品。他表示，這些產(chǎn)品通過復(fù)檢后，已經(jīng)重新在各分店上架，不過因?yàn)樯婕柏泿庞袛?shù)萬件，完全重新上架需要一段時(shí)間。
周生生強(qiáng)調(diào)本次只是個(gè)別事件，希望退貨的安排有助重建客戶信心，而未來在廣東順德所設(shè)的新廠，已委托生產(chǎn)力促進(jìn)局協(xié)助廠房品質(zhì)監(jiān)控環(huán)節(jié)，減少人手處理，避免再次出錯(cuò)。
周永成還表示，18K金產(chǎn)品銷售，占集團(tuán)珠寶銷售總額僅2-3%，事件發(fā)生后在內(nèi)地的生意沒有受到明顯影響，今年下半年總體銷售情況理想，不過由于去年下半年銷情異常地好，難以保證今年是否會(huì)有去年的成績。他預(yù)期，未來兩至三年在內(nèi)地每年新開50間分店。
他還估計(jì)，金價(jià)將維持高位運(yùn)行，不過他指周生生并不會(huì)囤積黃金(1405.90,7.90,0.57%)，不過會(huì)考慮作對沖以減少金價(jià)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
對于香港金銀貿(mào)易場近日指出，香港市場上高仿真度的假金數(shù)量上升，周生生表示分店在回收金器時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)假金。周永成表示，分店收金有嚴(yán)謹(jǐn)程序驗(yàn)證金器的質(zhì)量。
小知識貼士
千足金含金量大于99.9% 足金含金量不小于99%
國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-89規(guī)定，每開(英文carat、德文karat的縮寫，常寫作“k”)含金量為4.166%，18K =18×4.166%=74.998%(750%)。在理論上100%的金才能稱為24K金，但在現(xiàn)實(shí)中不可能有100%的黃金，所以規(guī)定：千足金——含金量大于99.9%，足金——含金量不小于99%。
根據(jù)產(chǎn)品的需要，18K金另外25%的貴金屬組合后：
18K藍(lán)色K金：75%+鐵(適當(dāng)?shù)? 18K黑色K金：75%+濃鐵
18K紫色K金：75%+鉛 18K黃色K金：75%+鎳+銀+鋅
18K玫瑰K金：75%+銅+銀+鋅
18K白色K金：75%+銀+鎳+鉑+鋅或75%+鈀，呈略帶青黃的白色
