主流市場(chǎng)質(zhì)量穩(wěn)定邊緣市場(chǎng)質(zhì)量藏憂

　　探尋珠寶質(zhì)量“病因”

　　□ 本報(bào)記者劉伊婷/文

　　白玉手鐲由大理石制成，珍珠項(xiàng)鏈經(jīng)過(guò)染色處理，晶砂石手排本質(zhì)是玻璃制品，紫晶實(shí)測(cè)為染色石英巖，金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)……近日，一份質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告的火熱出爐，給紅火的珠寶首飾行業(yè)迎面澆了盆冷水。

　　讓消費(fèi)者倍感“透心涼”的是，在這份監(jiān)測(cè)報(bào)告里，一些知名品牌的產(chǎn)品赫然在列，不合格項(xiàng)目也是五花八門(mén)。這些，究竟是產(chǎn)品個(gè)案，還是行業(yè)通?。恐閷毷罪椪w質(zhì)量狀況如何？哪些產(chǎn)品容易犯“質(zhì)量病”？帶著種種疑問(wèn)，記者日前在飾品市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查采訪，希望能一探“病因”，以便對(duì)癥下藥。

　　“淘”出來(lái)的隱患

　　“外貿(mào)尾貨、大牌原單、出口歐美”。北京消費(fèi)者鄭女士經(jīng)常被打著不同旗號(hào)的外貿(mào)流行飾品所吸引，“和千篇一律的金銀飾品相比，外貿(mào)流行飾品的款式比較獨(dú)特，價(jià)格也十分誘人，有些還是牌子貨。”鄭女士向記者展示了從各種渠道精心“淘”來(lái)的各色外貿(mào)流行飾品，包括手鏈、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等。

　　這些飾品色澤鮮艷、款式夸張，多數(shù)是無(wú)吊牌、無(wú)標(biāo)志、無(wú)包裝的產(chǎn)品。產(chǎn)品材質(zhì)以仿真寶石為主，制造工藝良莠不齊。鄭女士所強(qiáng)調(diào)的“牌子貨”，也不過(guò)是在某些飾品的反面，印有一個(gè)模糊的英文字母。鄭女士坦言，自己在“淘”珠寶首飾時(shí)，注意力往往放在產(chǎn)品的外表和設(shè)計(jì)方面，很少注意標(biāo)志和材質(zhì)。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也只能從表面上看看有沒(méi)有瑕疵和缺陷。

　　和鄭女士一樣，湖北消費(fèi)者小丁選購(gòu)珠寶飾品同樣“跟著感覺(jué)走”，網(wǎng)絡(luò)商鋪是她“淘寶”的主要去處。盡管外貿(mào)流行飾品主題商鋪早已在網(wǎng)上遍地開(kāi)花，但在小丁看來(lái)，很多產(chǎn)品都是走“低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)”的中低端路線，質(zhì)量狀況難盡人意。多數(shù)產(chǎn)品主打“低價(jià)、外貿(mào)”等關(guān)鍵詞，涉及質(zhì)量的描述卻相當(dāng)模糊，比如材質(zhì)一項(xiàng)，干脆直接標(biāo)注為“其他材質(zhì)”，讓消費(fèi)者無(wú)從判斷。

　　在經(jīng)歷了數(shù)次失敗的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)之后，小丁對(duì)外貿(mào)流行飾品漸漸喪失好感。近期，她曾在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一條純銀項(xiàng)鏈，結(jié)果才戴了一次，鏈子就嚴(yán)重掉色，把衣服都染黑了。讓小丁倍感氣憤的是，她找到售后反映情況，對(duì)方居然反怪她保養(yǎng)不當(dāng)，不肯賠償。“劣質(zhì)的重金屬制品、鍍金飾品，引起皮炎的概率肯定會(huì)高。慶幸的是，我沒(méi)有貼著皮膚佩戴這條項(xiàng)鏈，不然肯定會(huì)過(guò)敏。”

　　“外貿(mào)流行飾品主要是K金或合金鑲嵌人造寶石制成，屬于仿真首飾，成本和價(jià)格都不高，質(zhì)量和做工也一般。”一位首飾店銷(xiāo)售人員說(shuō)，很多外貿(mào)流行飾品實(shí)質(zhì)上是尾單甩貨，所以或多或少會(huì)有些瑕疵，但不影響產(chǎn)品質(zhì)量，可以正常佩戴。

　　事實(shí)上，還有另外一個(gè)影響外貿(mào)流行飾品質(zhì)量的因素。由于仿真飾品本身不是純金、純銀材質(zhì)，為了保持外表的光澤鮮亮，不少產(chǎn)品在表面鍍了一層“金”，而這層“金”可能含有鎳或鎘離子。鎳又是一種致敏性較強(qiáng)的物質(zhì)，汗液里的水分可導(dǎo)致首飾表面的微量鎳離子溶解，皮膚吸收后，皮膚敏感的人很可能出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。

　　標(biāo)示不清、材質(zhì)不明、質(zhì)量不穩(wěn)定是很多仿真飾品的通病。在北京萬(wàn)通小商品批發(fā)市場(chǎng)、上品折扣五棵松店等地，記者注意到，琳瑯滿目的各色飾品混雜在一起出售，就連銷(xiāo)售人員自己也分不清具體的成分和材質(zhì)，更不用說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)了。

　　鑒定證書(shū)有玄機(jī)

　　新買(mǎi)了一只鉆戒，按照鑒定證書(shū)的編號(hào)，興沖沖地上網(wǎng)查詢?cè)敿?xì)信息。結(jié)果，不但產(chǎn)品信息沒(méi)查到，就連鑒定證書(shū)也真?zhèn)坞y辨。這是山東消費(fèi)者王小姐的遭遇。無(wú)獨(dú)有偶，北京吳女士在精品店里選了一只琥珀掛墜，當(dāng)她要求商家提供鑒定證書(shū)時(shí)，對(duì)方的回答居然是：“檢測(cè)證書(shū)需要加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。”“鑒定證書(shū)難道不是珠寶首飾必備的身份證嗎？”吳女士滿腹疑惑。

　　消費(fèi)者之所以看重珠寶首飾的“身份證”，是因?yàn)槠浒水a(chǎn)品的品種、凈度、級(jí)別、計(jì)量等一系列信息，是非常關(guān)鍵的質(zhì)量證明。國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心總工沈美冬告訴記者，目前，全國(guó)重點(diǎn)城市的珠寶首飾市場(chǎng)主要由國(guó)內(nèi)外知名品牌組成，品牌意識(shí)較強(qiáng)，大多數(shù)知名品牌的產(chǎn)品由國(guó)內(nèi)主要的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具鑒定證書(shū)，上柜之前每件飾品均送貨檢驗(yàn)，基本形成“一物一證”的質(zhì)量保證模式，相關(guān)標(biāo)識(shí)及整體質(zhì)量狀況良好。在珠寶首飾買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，大型商場(chǎng)珠寶專柜及珠寶專營(yíng)店等比較規(guī)范的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)具的購(gòu)物發(fā)票（或其他銷(xiāo)售票據(jù)）基本正規(guī)，所售商品多數(shù)帶有國(guó)內(nèi)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)，消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到保障，消費(fèi)者完全可以放心消費(fèi)。

　　雖然“身份證”至關(guān)重要，但在一些批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)商鋪，“一物一證”的質(zhì)量保證模式并沒(méi)有全面覆蓋，一些低端產(chǎn)品根本不具備完善的質(zhì)量證明。“貴重珠寶首飾才需要檢測(cè)吧？”一位淘寶網(wǎng)的賣(mài)家坦言，她所經(jīng)營(yíng)的飾品價(jià)格較為低廉，進(jìn)貨的質(zhì)量門(mén)檻也比較低，從來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的檢測(cè)鑒定，無(wú)非是肉眼查看一下，是否有嚴(yán)重瑕疵影響佩戴。

　　此外，需要注意的是，市面上的鑒定證書(shū)版本也是五花八門(mén)、良莠不齊。一些產(chǎn)品更是打出“配有國(guó)外權(quán)威檢測(cè)鑒定證書(shū)”的宣傳口號(hào)。比如說(shuō)，一些鉆石產(chǎn)品的國(guó)際鑒定證書(shū)中，內(nèi)容全部由英文書(shū)寫(xiě)，許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)非專業(yè)人士很難讀懂。對(duì)此，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)曾發(fā)出警示，提醒商家慎用鑒定資質(zhì)不清或檢測(cè)水平不高的國(guó)外鑒定機(jī)構(gòu)出具的證書(shū)，以保證鑒定結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　“要認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)。只有這樣的證書(shū)才符合中國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有權(quán)威性和法律效力，才會(huì)更讓人放心。”沈美冬告訴記者，國(guó)家授權(quán)認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)都會(huì)帶有計(jì)量認(rèn)證“CMA”和授權(quán)認(rèn)可的“CAL”標(biāo)志，而非授權(quán)機(jī)構(gòu)的證書(shū)沒(méi)有“CAL”標(biāo)志。

　　鑒定證書(shū)和產(chǎn)品的標(biāo)注標(biāo)識(shí)中的名稱也大有講究。按照GB/T 16552珠寶玉石名稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，珠寶首飾的名稱里包含了多重信息，包括：是什么品種、材料是天然還是人工、有無(wú)經(jīng)過(guò)優(yōu)化或處理等。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，人工合成的珠寶玉石，必須在名稱前加“合成”兩字；經(jīng)過(guò)人工處理的珠寶玉石，必須在名稱上標(biāo)注“處理”二字或處理方法。比如：外觀很像鉆石的合成立方氧化鋯，名稱中必須有“合成”二字，不能標(biāo)成“立鋯”甚至錯(cuò)誤地標(biāo)作“鋯石”。在旅游市場(chǎng)中常見(jiàn)的俗稱翡翠B貨，在名稱中正確的標(biāo)注應(yīng)是“翡翠（處理）”或“翡翠（漂白、充填）”，不能只標(biāo)作“翡翠”。

　　“檢”出來(lái)的貓膩

　　“目前，珠寶首飾市場(chǎng)的整體質(zhì)量狀況是：主流市場(chǎng)質(zhì)量狀況良好，邊緣市場(chǎng)有待改善。”在沈美冬看來(lái)，珠寶首飾市場(chǎng)雖然存在一些質(zhì)量問(wèn)題，但瑕不掩瑜。多年來(lái)，政府有關(guān)主管部門(mén)不斷加大監(jiān)管力度，采用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)檢查、抽查等手段，聯(lián)合相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織，進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督檢查、抽查以及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的普及宣貫、行業(yè)自律、品牌推廣、消費(fèi)知識(shí)宣傳等活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)珠寶首飾行業(yè)的健康規(guī)范地發(fā)展，珠寶行業(yè)的整體質(zhì)量得到了很大的提高。

　　近幾年，監(jiān)管部門(mén)多次組織質(zhì)檢中心對(duì)全國(guó)主要城市的主要市場(chǎng)進(jìn)行國(guó)家監(jiān)督抽查，抽檢產(chǎn)品的合格率基本都在90%以上。同時(shí)，各省、市、區(qū)每年也會(huì)定期或不定期地組織相關(guān)的質(zhì)量抽查。無(wú)論國(guó)家監(jiān)督抽查，還是各級(jí)監(jiān)督抽查及市場(chǎng)調(diào)查，或是國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心日常委托檢驗(yàn)、市場(chǎng)監(jiān)督抽查、市場(chǎng)調(diào)查以及歷年的免費(fèi)檢測(cè)和咨詢活動(dòng)等都表明：目前國(guó)內(nèi)的珠寶首飾主流市場(chǎng)管理規(guī)范，誠(chéng)信度高，產(chǎn)品質(zhì)量狀況良好。

　　和主流市場(chǎng)相比，邊緣市場(chǎng)的質(zhì)量狀況存在令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。據(jù)了解，在業(yè)界，邊緣市場(chǎng)也被稱“非主流”市場(chǎng)，其包括中心城市及二、三線城市的邊緣地區(qū)、旅游景區(qū)及旅游線路市場(chǎng)、部分收藏、典當(dāng)、拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)以及電視購(gòu)物等銷(xiāo)售形式。由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相對(duì)分散，經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)性大，從業(yè)經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)及相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)匱乏，主管部門(mén)質(zhì)量監(jiān)管難度大，是珠寶飾品以次充好、以假亂真的重災(zāi)區(qū)。

　　“在一次免費(fèi)檢測(cè)期間，我們實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)了購(gòu)自珠海的7件樣品，結(jié)果全部不合格。”沈美冬介紹說(shuō)，這7件樣品均來(lái)自旅游景點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)銷(xiāo)售的珠寶玉石質(zhì)量問(wèn)題高發(fā)，集中表現(xiàn)為名稱不規(guī)范、甚至出現(xiàn)假冒偽劣的現(xiàn)象。比如經(jīng)過(guò)人工漂白、充填、染色處理過(guò)的翡翠，名稱中只標(biāo)了“翡翠”，沒(méi)標(biāo)注“處理”；甚至用染色石英巖冒充翡翠進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　同樣，境外旅游市場(chǎng)珠寶首飾質(zhì)量問(wèn)題也不容忽視，很多都是在鑒定證書(shū)或者標(biāo)注標(biāo)識(shí)方面鉆了空子。比如說(shuō)，新馬泰旅游過(guò)程中，一些商家銷(xiāo)售合成祖母綠寶石，但在其出具的說(shuō)明書(shū)（或質(zhì)?？ǎ?，中英文都沒(méi)有明示該寶石是合成祖母綠，而只是注明是“澳大利亞白朗祖母綠”或“林德祖母綠”；又或者在英文加入“合成”字樣，但中文仍未標(biāo)注。而多數(shù)消費(fèi)者并不懂專業(yè)英語(yǔ)，上當(dāng)也就在所難免了。

　　此外，隨著珠寶批發(fā)市場(chǎng)、典當(dāng)、拍賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)以及電視購(gòu)物等多元化購(gòu)物模式的興起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶類(lèi)產(chǎn)品有了更多的渠道和選擇。但和成熟的主流市場(chǎng)相比，部分新興渠道的銷(xiāo)售仍存在種種不規(guī)范之處，如有的商家沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、票據(jù)上沒(méi)有標(biāo)注商品的名稱，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者將很難維護(hù)自身的利益。同時(shí)，這類(lèi)市場(chǎng)沒(méi)有設(shè)立專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)，或監(jiān)督不夠全面，很多產(chǎn)品的品質(zhì)存在不良隱患，質(zhì)量問(wèn)題不容忽視。

　　對(duì)此，沈美冬表示，不管身處哪一市場(chǎng)，是否知名品牌，產(chǎn)品是自主生產(chǎn)還是委托加工，珠寶首飾企業(yè)都應(yīng)該加大質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制力度，避免產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的錯(cuò)誤，杜絕不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)，她提醒消費(fèi)者，為了保障所購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，應(yīng)盡量到正規(guī)的商場(chǎng)及專營(yíng)店去購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾。如果需要在一些邊緣市場(chǎng)消費(fèi)，建議花一些時(shí)間了解相關(guān)商品知識(shí)，必要時(shí)可咨詢有關(guān)專家。在有一定把握的情況下消費(fèi)，盡可能減少權(quán)益受侵害的風(fēng)險(xiǎn)。更要注意的是，在選購(gòu)珠寶飾品時(shí)，一定要索取正規(guī)的發(fā)票、標(biāo)識(shí)、鑒定證書(shū)等相關(guān)憑證，而且發(fā)票上一定要注明所購(gòu)飾品的詳細(xì)名稱，以備售后服務(wù)及維權(quán)時(shí)使用；如果對(duì)商品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，消費(fèi)者可以選擇國(guó)內(nèi)權(quán)威的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定。