針對“貴重”金銀珠寶飾品頻現(xiàn)問題，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心提醒消費者，在購買金銀珠寶飾品時要多留神，購物時一定索要發(fā)票，以做日后維權憑證。

　　今年8月，消費者姜女士在哈市某珠寶行購買了價值1028元的18K金項鏈，佩戴不到一個月就出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，姜女士要求退貨卻遭拒絕；9月下旬，消費者肖女士花1860元購買了一條足金項鏈，佩戴不到半年就出現(xiàn)了二次斷裂。當肖女士向商家提出換貨，但商家同意換貨，卻要收取每克30元的加工費。

　　記者從哈市工商局12315了解到，目前，黃金珠寶類商品沒有“三包”規(guī)定，具體在退貨、換貨、修理上沒有特別詳細可操作性的規(guī)定，所以在法律上還是空白。金銀首飾是種特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。同時，消費者也往往無法提供損壞現(xiàn)象是由于質量問題引起的相關證明，因此消費者提出的賠償要求或退貨理由就顯得相當牽強，此類消費糾紛很難處理。而且，有的消費者對自己所購的黃金珠寶真假產生疑問時，高額的鑒定費也會讓很多人望而卻步，事情最終不了了之。

　　哈市工商部門提醒廣大消費者，購買黃金珠寶類商品最好要選擇品牌珠寶店，因為相對來說，品牌店質量更有保障，售后服務較合理；購買前須多留心，如碰到損害消費者權益的“店行”、“店規(guī)”，可以向工商部門投訴；要保存好購貨憑證及合格證等相關證書票據，一旦出現(xiàn)質量問題便于投訴及進行質量檢測。