約談指導(dǎo)倡導(dǎo)誠信提高維權(quán)“正能量”

　　燕趙都市網(wǎng)訊(記者陳寶云通訊員馬宏圖)近期，隨著黃金市場價格的不斷走低，河北省承德黃金珠寶消費也悄然升溫。伴隨著消費增多，個別經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)銷商虛假宣傳，摻雜使假，擅自使用他人商標(biāo)、傍名牌仿冒侵權(quán)，欺騙消費等違法違規(guī)行為時有發(fā)生。有的商戶經(jīng)銷質(zhì)量不合格金銀飾品，謀取不正當(dāng)利益。有的企業(yè)管理不到位，售后服務(wù)意識差，不認(rèn)真履行退貨、換貨、維修責(zé)任，引發(fā)消費者投訴，被群眾舉報。

　　記者從承德市12315申訴舉報指揮中心了解到，自2012年以來，承德工商機(jī)關(guān)12315機(jī)構(gòu)，共受理有關(guān)黃金珠寶類咨詢、申訴、舉報總計341件，其中消費咨詢123件，申訴182件，舉報36件。比2011年分別增長6.2%， 14.3%和11%；占全部信息量的5.7%。在消費熱點行業(yè)中，申訴舉報數(shù)量排12位。僅今年3月份，消費者對黃金珠寶方面的咨詢申訴就達(dá)218件，比去年同期增長158.3%。

　　針對黃金珠寶行業(yè)存在的諸多問題，承德市工商局以行政指導(dǎo)為抓手，按照行政約談，倡議誠信，引導(dǎo)承諾，指導(dǎo)踐諾，規(guī)范整改等途徑和方式，教育引導(dǎo)廣大經(jīng)營者加強自律，改進(jìn)管理，重視質(zhì)量，依法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費者權(quán)益，以此提高監(jiān)管實效，促進(jìn)黃金消費市場維護(hù)消費者合法權(quán)益的“正能量”的增強。

　　4月13日，承德市工商局、承德市消費者協(xié)會組織該市黃金珠寶行業(yè)商會和規(guī)模較大的43家銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的行政約談會，公布該行業(yè)發(fā)生的侵害消費者權(quán)益案件，幫助分析發(fā)生問題的原因和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出改進(jìn)意見，引導(dǎo)企業(yè)建立內(nèi)部維護(hù)消費者權(quán)益組織，使消費糾紛得以及時化解，及時調(diào)處，最大限度的降低消費損失。同時，鼓勵企業(yè)向社會和廣大消費者公開承諾，教育經(jīng)營者要全面履行承諾，達(dá)到誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，為消費者營造公平、公正、放心、穩(wěn)定的消費環(huán)境。中國黃金承德總代理等23家企業(yè)向社會鄭重承諾，行業(yè)商會發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，得到企業(yè)的積極響應(yīng)，紛紛作出承諾。據(jù)了解，約談會結(jié)束后，承德市工商局將組織各縣區(qū)工商局廣泛開展類似指導(dǎo)活動，以此拉開了規(guī)范黃金珠寶企業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)誠信經(jīng)營的帷幕?；顒訉⒊掷m(xù)兩個月時間，目標(biāo)是實現(xiàn)該行業(yè)從經(jīng)營行為到商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維權(quán)意識的進(jìn)一步提高。