事件經(jīng)過

　　近日，消費者李先生在主城區(qū)一商場購買保暖內(nèi)衣時被銷售人員告知，可以憑購物小票至該商場一珠寶專柜免費領取一份禮品。李先生領取禮品時，珠寶專柜的銷售人員告訴他，除了這份小禮品，他還可以參加專柜的免費抽獎活動。結果，李先生抽中了一等獎，讓他欣喜了好一陣，該銷售人員表示，一等獎獎勵是可以用一折的價格購買該專柜的所有商品。李先生覺得撿了好大便宜，于是花7000多元購買了一款標價7萬多元的金鑲玉。當晚，李先生回家之后總感覺不對勁，于是在網(wǎng)上查閱金鑲玉資料，傻眼了，“一模一樣的，售價才3000多元。”于是李先生就想退貨，但是專柜工作人員卻以“珠寶首飾，一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退貨”為由拒絕了李先生退貨的要求。最終，經(jīng)貴池區(qū)城關工商所的工作人員調(diào)解，專柜同意退貨，李先生如愿拿回了7000多元的購物款。



　　記者調(diào)查

　　近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，老百姓的收入不斷提升，珠寶首飾的消費已經(jīng)成為市民繼房產(chǎn)、汽車之后第三個消費熱點。但是珠寶消費快速發(fā)展的同時，各種珠寶消費的投訴也越來越多，珠寶行業(yè)仍存在著服務態(tài)度不好、清洗克扣、標簽不符、維權困難等現(xiàn)象，珠寶首飾市場亟需進行規(guī)范。

　　珠寶首飾魚龍混雜

　　因為要追求時尚、享受美麗，越來越多的消費者開始對珠寶飾品青睞有加，但他們當中對珠寶真正懂行的人卻并不是很多，一些“精明”的銷售商便借此打起了歪主意。石英巖冒充翡翠，劣質(zhì)玉石冒充和田玉，翡翠B貨冒充A貨……珠寶玉器品質(zhì)不同，價格也千差萬別，市場上往往真假難辨。一般消費者由于知識不足，經(jīng)驗不夠，購買此類商品時合法權益常常得不到保障。

　　據(jù)了解，在金銀珠寶、玉石飾品這些特殊商品領域，一些經(jīng)銷商故意提高原價，以虛假打折的名義吸引消費者，還有商家金銀珠寶、玉石飾品標志不完整，如黃金飾品不標明生產(chǎn)者名稱和地址，部分珠寶玉石飾品經(jīng)銷商不能提供鑒定證書。存在較為普遍的問題是以次充好、以假亂真，虛假宣傳現(xiàn)象嚴重。

　　產(chǎn)品標明“千足金”，實際上純度達不到，用翡翠的B、C貨充A貨。特別是鉆石，珠寶商往往故意夸大凈度和顏色來提升級別。不法商家以人造珠寶冒充天然珠寶賣給消費者。一位不愿透露姓名的店家告訴記者，市場里有不少B貨和人工染色的C貨，這些B貨、C貨夾雜在A貨中，如果店家不明說的話，消費者根本就無法識別。一般來說，商家都利用了消費者喜歡便宜、砍價的心理，先報個A貨價，然后買賣雙方再討價還價，至于商家所售的珠寶是什么貨，消費者卻蒙在鼓里，而消費者所給出的價是否合適，答案顯然也只有商販心里最清楚。還有一些商家會偷梁換柱，展品、樣品為真，實際賣的貨為假。

　　由于金銀珠寶等首飾尚未被列入國家“三包”之內(nèi)，由此，消費者在遇到這類的產(chǎn)品質(zhì)量問題維權時略顯被動。

　　“三包”之外維權難

　　維權力量薄弱，消費維權多為調(diào)解。商家常通過口頭承諾消費者做出產(chǎn)品售后保障，消費維權取證難度大，國家缺乏統(tǒng)一的珠寶售后服務標準，各地消費者權益保護協(xié)會“無標可循”造成飾品維權難。貴池區(qū)城關工商所相關負責人表示，池州市近期關于金銀珠寶首飾的投訴不少。令人尷尬的是，由于這類產(chǎn)品不在國家的“三包”范圍之內(nèi)，因此處理這類問題，消協(xié)大多是做雙方工作，協(xié)商解決。就如李先生所投訴的問題，若專柜不同意退貨，調(diào)解不成功，那么李先生只能通過起訴該專柜來進行維權。

　　記者就上述李先生的案例采訪了安徽省始信律師事務所律師周文廣。周律師表示，該珠寶首飾專柜涉嫌通過抽獎變相銷售商品，并且超過5000元，涉嫌違反《反不正當競爭法》，但是這還需要進一步調(diào)查取證。同時，如果經(jīng)檢測該首飾價值確實只有3000多元，那就涉嫌以次充好，欺詐消費者，但首飾的價值必須由專業(yè)機構鑒定證明。消費者維權還是存在一些困難。

　　金銀珠寶無“三包”，售后維權很困難。據(jù)市消協(xié)相關負責人介紹，目前，只有江蘇、浙江、天津、廣東等極少數(shù)省市出臺金銀珠寶飾品等首飾的“三包”規(guī)定，國家尚未出臺統(tǒng)一的規(guī)定將珠寶首飾列入“三包”范圍之內(nèi)。即使今年3月15日《新消法》開始實施，但珠寶首飾用品并不適用。當這些金銀珠寶出現(xiàn)問題時，一些商家往往以行規(guī)、店規(guī)處理，收取維修費或者一律按折價、以舊換新進行處理，甚至以無“三包”規(guī)定為由拒絕售后服務。珠寶一經(jīng)售出不能退貨，就算出現(xiàn)問題也只能維修，這幾乎成為了珠寶行業(yè)的“潛規(guī)則”，這也是許多商家通用的策略。

　　同時，國家暫無相關技術標準，只能鑒定珠寶材質(zhì)。目前國家鑒定金銀珠寶首飾的項目主要是針對珠寶玉石的材質(zhì)進行鑒定，至于設計和什么原因造成的損壞暫時沒有鑒定標準。

　　高額的檢測費用也讓消費者維權望而卻步。當珠寶出現(xiàn)變色、磨損等情況后，商家卻否認商品存在質(zhì)量問題，消費者想舉證但高額的檢測費用有時甚至超過珠寶本身的價格，這令消費者尷尬不已，無奈之下只好放棄自己的維權。

　　珠寶消費需謹慎

　　消費者選購珠寶首飾需謹慎。主城區(qū)長江路一賣場珠寶專柜的負責人表示，購買珠寶要到正規(guī)、有知名度的首飾店或較大型、信譽好的商場，首選品牌珠寶首飾；查看珠寶首飾的標志，看清貴重金屬上的打印標記，問清關鍵詞語的確切含義；向商家索要寫有“CMA”、“CAL”標志的權威鑒定機構的珠寶玉石鑒定證書；不但要向商家索取正規(guī)發(fā)票，還要讓商家把質(zhì)量標準分項寫清楚。注意購貨憑證上的商品名稱是否和珠寶證書一致，商品名稱要用中文表示，不能用字母或符號表示；貨比三家，多問、多看。購買高檔珠寶之前必須請教專業(yè)人士，了解工藝和設計的潛在價值；看銷售人員口頭作出的售后承諾在珠寶售后服務手冊中是否予以明確。

　　出現(xiàn)糾紛及時維權。雖然金銀珠寶等首飾目前未被列入“三包”范圍之內(nèi)，但是依據(jù)《消費者權益保護法》和《合同法》，商家有責任對所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負責。如果遇到重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者是可以要求無條件退貨的。

　　主城區(qū)西街內(nèi)一家珠寶首飾專賣店的工作人員建議消費者：對自己的首飾，一定要注意佩戴習慣，定期保養(yǎng)。在購買的時候，先要了解自己佩戴目的，如果是為了在特殊場合佩戴，可以選擇個性夸張精細的首飾，佩戴環(huán)境和條件都會比平時注意和仔細；如果是為了日常佩戴，最好選擇耐磨牢固些的款式，經(jīng)典大方，佩戴起來不會太嬌貴。其中，戒指和項鏈是最需要注意的，佩戴時出現(xiàn)有感覺的摩擦、撞擊或拉扯，都要及時檢查主石的穩(wěn)固性和金屬的堅實性。睡覺洗澡或者運動時，要注意摘下，以免刮擦變形。