珠寶電子商務(wù)近2年蓬勃發(fā)展，一再挑戰(zhàn)著老百姓對網(wǎng)購高價產(chǎn)品的認(rèn)知，甚至也一再逾越出電子商務(wù)業(yè)者的思維認(rèn)知。
奢侈品集團(tuán)的決策者也在改寫認(rèn)識，決心改變僵硬的思維，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。價值七八千美元的雪貂皮大衣，LVMH集團(tuán)在網(wǎng)上一個月可以賣出幾十件。而北京鉆石行業(yè)的大佬李厚霖，2年前曾一度堅持鉆石在網(wǎng)上賣不會“成氣候”，后來很快重金投資建立了一個網(wǎng)上鉆石品牌，并積極宣講電子商務(wù)行業(yè)的美妙發(fā)展前景。
如今，鉆石行業(yè)單筆最高交易金額據(jù)稱已經(jīng)達(dá)到了幾十萬！戴維尼、珂蘭都宣稱通過網(wǎng)絡(luò)賣出了幾十萬的大鉆石，雖然最后的交易還是要在實體店當(dāng)場驗貨；不過，純粹通過網(wǎng)絡(luò)賣出幾萬元的鉆石個案也不在少數(shù)，而珍珠行業(yè)的珍珠美人網(wǎng)也純粹通過網(wǎng)絡(luò)賣出了三萬元的大溪地黑珍珠項鏈。
珠寶高價產(chǎn)品實現(xiàn)成功交易的幕后，是實力、誠信和支付安全保障的綜合作用。對于新生代的網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌來說，沒有傳統(tǒng)珠寶品牌長達(dá)幾十年時間積累，沒有高檔商場豪華炫目的珠寶柜臺，甚至一點看得見的實際資產(chǎn)都沒有，產(chǎn)品陳列于虛擬的網(wǎng)上，隔著電腦，拿什么取信于顧客呢？要知道，要買的珠寶動輒成千上萬，非幾十元的化妝品、凡客襯衫可以比擬，象京東這樣的IT平臺客單價只有800元，而當(dāng)當(dāng)類的圖書客單價只為20多元。
萬物相生相克，凡事有利必有弊，反之亦然。只相當(dāng)于傳統(tǒng)門店30-60%的顛覆性價格優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌對顧客產(chǎn)生了巨大的吸引力。事實上，除了金字塔頂端的少部分人對價格完全不敏感外，90%以上的人對價格或多或少都有一定敏感度。除此之外，購買的便利性、大范圍的選擇空間也是網(wǎng)購珠寶的優(yōu)勢。珍珠美人網(wǎng)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，顧客去到大城市的珠寶門店，可供選擇的珍珠首飾往往不多，大牌珠寶商也頂多只有一二十款珍珠產(chǎn)品可供選擇，在中小城市，更是很少有店鋪銷售珍珠類首飾，即使有，品質(zhì)也難如意。而在珍珠美人網(wǎng)，有八百多款產(chǎn)品，涵蓋各種規(guī)格、品種、首飾類別的珍珠，給到顧客極大的選擇。身處貴州小縣城的顧客，如果要買一件大溪地黑珍珠吊墜，以往可能只有去到成都、上海才能買到，選擇還很少，如今，鼠標(biāo)輕點，安坐家中，4天后就可收到一款價格低、品質(zhì)好的法國黑珍珠吊墜。
除此之外，珍珠美人還發(fā)覺，許多顧客在傳統(tǒng)門店的一些失落和不滿意在網(wǎng)絡(luò)購物中被完全逆轉(zhuǎn)。許多顧客都有不太好的逛珠寶店經(jīng)歷，就是被營業(yè)員以貌取人，或冷落、或不屑、或輕視的眼神、語調(diào)，不經(jīng)意間總會流露出來，暗示你要么買，要么趕緊走人，產(chǎn)生不舒服的心理壓力。而在網(wǎng)上購物，完全可以占據(jù)主動，自由選擇看、問、走，不用看人臉色。而服務(wù)方面，珍珠美人推出“隔著電腦看得到的微笑”和星級服務(wù)，從容不迫地為顧客完成價格標(biāo)簽、禮品袋、賀卡、彩紙包裝等的溫馨服務(wù)，三千多位顧客在獲得滿意的服務(wù)體驗以后，寫下了熱情難抑的評價，這其實也是因為在傳統(tǒng)商業(yè)里很少獲得超值服務(wù)的一種對比證明。
據(jù)悉，在單一筆三萬元珍珠產(chǎn)品交易出現(xiàn)之前，珍珠美人已經(jīng)運營了十八個月。從當(dāng)初的客單價500多元一直到現(xiàn)在的1300多元、從零評價一直到如今的三千多條好評。在之前，也不乏出現(xiàn)上萬元的單筆網(wǎng)絡(luò)交易。但此次顧客是自己下單，完全沒和客服人員主動聯(lián)系，通過支付寶付款。第二天收到貨，第四天即進(jìn)行了付款確認(rèn)。除了顧客熟知支付寶交易保障以外，對于珍珠美人網(wǎng)依托傳統(tǒng)珍珠企業(yè)的實力，誠信經(jīng)營的口碑，顧客事先其實做了很多調(diào)查、比較，才敢于做此決定。在感嘆顧客的大手筆之后，業(yè)內(nèi)人士卻表示，這位顧客“賺”大了，這條渾身泛孔雀綠彩光、精圓、幾乎無暇、粒徑為9-10mm的大溪地黑珍珠項鏈堪稱極品，中國內(nèi)地市場上每年供應(yīng)量不超過30條，目前的市面價格在8萬元以上。
奢侈品集團(tuán)的決策者也在改寫認(rèn)識，決心改變僵硬的思維，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。價值七八千美元的雪貂皮大衣，LVMH集團(tuán)在網(wǎng)上一個月可以賣出幾十件。而北京鉆石行業(yè)的大佬李厚霖，2年前曾一度堅持鉆石在網(wǎng)上賣不會“成氣候”，后來很快重金投資建立了一個網(wǎng)上鉆石品牌，并積極宣講電子商務(wù)行業(yè)的美妙發(fā)展前景。
如今，鉆石行業(yè)單筆最高交易金額據(jù)稱已經(jīng)達(dá)到了幾十萬！戴維尼、珂蘭都宣稱通過網(wǎng)絡(luò)賣出了幾十萬的大鉆石，雖然最后的交易還是要在實體店當(dāng)場驗貨；不過，純粹通過網(wǎng)絡(luò)賣出幾萬元的鉆石個案也不在少數(shù)，而珍珠行業(yè)的珍珠美人網(wǎng)也純粹通過網(wǎng)絡(luò)賣出了三萬元的大溪地黑珍珠項鏈。
珠寶高價產(chǎn)品實現(xiàn)成功交易的幕后，是實力、誠信和支付安全保障的綜合作用。對于新生代的網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌來說，沒有傳統(tǒng)珠寶品牌長達(dá)幾十年時間積累，沒有高檔商場豪華炫目的珠寶柜臺，甚至一點看得見的實際資產(chǎn)都沒有，產(chǎn)品陳列于虛擬的網(wǎng)上，隔著電腦，拿什么取信于顧客呢？要知道，要買的珠寶動輒成千上萬，非幾十元的化妝品、凡客襯衫可以比擬，象京東這樣的IT平臺客單價只有800元，而當(dāng)當(dāng)類的圖書客單價只為20多元。
萬物相生相克，凡事有利必有弊，反之亦然。只相當(dāng)于傳統(tǒng)門店30-60%的顛覆性價格優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)珠寶品牌對顧客產(chǎn)生了巨大的吸引力。事實上，除了金字塔頂端的少部分人對價格完全不敏感外，90%以上的人對價格或多或少都有一定敏感度。除此之外，購買的便利性、大范圍的選擇空間也是網(wǎng)購珠寶的優(yōu)勢。珍珠美人網(wǎng)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，顧客去到大城市的珠寶門店，可供選擇的珍珠首飾往往不多，大牌珠寶商也頂多只有一二十款珍珠產(chǎn)品可供選擇，在中小城市，更是很少有店鋪銷售珍珠類首飾，即使有，品質(zhì)也難如意。而在珍珠美人網(wǎng)，有八百多款產(chǎn)品，涵蓋各種規(guī)格、品種、首飾類別的珍珠，給到顧客極大的選擇。身處貴州小縣城的顧客，如果要買一件大溪地黑珍珠吊墜，以往可能只有去到成都、上海才能買到，選擇還很少，如今，鼠標(biāo)輕點，安坐家中，4天后就可收到一款價格低、品質(zhì)好的法國黑珍珠吊墜。
除此之外，珍珠美人還發(fā)覺，許多顧客在傳統(tǒng)門店的一些失落和不滿意在網(wǎng)絡(luò)購物中被完全逆轉(zhuǎn)。許多顧客都有不太好的逛珠寶店經(jīng)歷，就是被營業(yè)員以貌取人，或冷落、或不屑、或輕視的眼神、語調(diào)，不經(jīng)意間總會流露出來，暗示你要么買，要么趕緊走人，產(chǎn)生不舒服的心理壓力。而在網(wǎng)上購物，完全可以占據(jù)主動，自由選擇看、問、走，不用看人臉色。而服務(wù)方面，珍珠美人推出“隔著電腦看得到的微笑”和星級服務(wù)，從容不迫地為顧客完成價格標(biāo)簽、禮品袋、賀卡、彩紙包裝等的溫馨服務(wù)，三千多位顧客在獲得滿意的服務(wù)體驗以后，寫下了熱情難抑的評價，這其實也是因為在傳統(tǒng)商業(yè)里很少獲得超值服務(wù)的一種對比證明。
據(jù)悉，在單一筆三萬元珍珠產(chǎn)品交易出現(xiàn)之前，珍珠美人已經(jīng)運營了十八個月。從當(dāng)初的客單價500多元一直到現(xiàn)在的1300多元、從零評價一直到如今的三千多條好評。在之前，也不乏出現(xiàn)上萬元的單筆網(wǎng)絡(luò)交易。但此次顧客是自己下單，完全沒和客服人員主動聯(lián)系，通過支付寶付款。第二天收到貨，第四天即進(jìn)行了付款確認(rèn)。除了顧客熟知支付寶交易保障以外，對于珍珠美人網(wǎng)依托傳統(tǒng)珍珠企業(yè)的實力，誠信經(jīng)營的口碑，顧客事先其實做了很多調(diào)查、比較，才敢于做此決定。在感嘆顧客的大手筆之后，業(yè)內(nèi)人士卻表示，這位顧客“賺”大了，這條渾身泛孔雀綠彩光、精圓、幾乎無暇、粒徑為9-10mm的大溪地黑珍珠項鏈堪稱極品，中國內(nèi)地市場上每年供應(yīng)量不超過30條，目前的市面價格在8萬元以上。
