“亨瑞鉆石”是誰？如果你對這個名字還有陌生，那不妨來聽聽這個名字：老鳳祥，這個家喻戶曉的老字號正是“亨瑞鉆石”的起點(diǎn)――“亨瑞鉆石”于2007年底在杭州創(chuàng)立，是一家集鉆石、黃鉑金珠寶產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷為一體的大型專業(yè)化珠寶公司。在進(jìn)入中國內(nèi)地市場之時，“亨瑞鉆石”發(fā)現(xiàn)內(nèi)地消費(fèi)者對于“老牌子、老字號”的珠寶品牌有著極高的忠誠度。于是，亨瑞立即與上海”老鳳祥”銀樓攜手，在浙、贛、桂三地大力拓展二三級市場的加盟連鎖經(jīng)營，3年間，在浙江的嘉興、金華、舟山、衢州的所屬市縣開設(shè)了30幾家“老鳳祥”專賣廳、專賣店；在江西南昌、九江、贛州、撫州地區(qū)開設(shè)了6家“老鳳祥”專賣廳、專賣店……

　　這個在線下實(shí)力極強(qiáng)的珠寶商有著更為長遠(yuǎn)的目標(biāo)――讓“老鳳祥”這個誕生在上海，享有百年老字號聲譽(yù)的海派珠寶品牌，能夠把影響力實(shí)實(shí)在在的拓展到大江南北，從而成為真正家喻戶曉、貼近生活的珠寶品牌。而要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，亨瑞鉆石找到了一種更有效的“鼠標(biāo)+水泥”的方式，即“網(wǎng)站+體驗(yàn)店”營銷模式，進(jìn)入電子商務(wù)于亨瑞鉆石而言是一種必然。

　　與大多由“商務(wù)”入“電子”的企業(yè)相同，亨瑞鉆石在進(jìn)入電子商務(wù)初期也遇到了各種問題，而首當(dāng)其沖的就是技術(shù)問題――亨瑞的網(wǎng)站不能只是一個形象工程，它必須是一個功能完善、用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的網(wǎng)上商城。亨瑞鉆石電子商務(wù)負(fù)責(zé)人對于珠寶行業(yè)走向電子商務(wù)的趨勢深信不疑，對于亨瑞鉆石的產(chǎn)品，無論是設(shè)計、工藝還是材質(zhì)、款式更有莫大的信心。所以，亨瑞鉆石需要更有力的技術(shù)去打造和運(yùn)營網(wǎng)站，需要更多元、有效的方式去推廣亨瑞鉆石的品牌。

　　在2009年，亨瑞鉆石進(jìn)入了淘寶商城，開通了阿里巴巴誠信通。此外，亨瑞鉆石十分注重與各大網(wǎng)站、SNS社區(qū)及論壇的婚慶領(lǐng)域之間的合作，來客網(wǎng)、口碑網(wǎng)、百度貼吧的婚慶區(qū)，鉆石區(qū)，珠寶區(qū)，19樓婚姻課，籬笆網(wǎng)，杭州網(wǎng)論壇，西祠胡同，天涯論壇等都先后與其展開了密切的合作。亨瑞鉆石運(yùn)用多元化的方式，迅速地打開了知名度，業(yè)務(wù)逐步走向正規(guī)。

　　如果說屬于“商務(wù)”的那一部分是亨瑞鉆石必須自力更生的，而屬于“電子”的那一部分，亨瑞鉆石選擇了借助外力。“舉一個最簡單的例子，比如，網(wǎng)站頁面設(shè)計，在專業(yè)人士看來，我們設(shè)計的再美觀也不專業(yè)。所以這一點(diǎn)上，ShopEx給了我們莫大的幫助，從網(wǎng)站的色調(diào)到格局到最后的設(shè)計定型，我們都由ShopEx的設(shè)計師做一對一的指導(dǎo)。”亨瑞鉆石電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人稱，作為亨瑞鉆石的技術(shù)合作伙伴，國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx在技術(shù)領(lǐng)域給予了亨瑞鉆石很大的幫助，從這個網(wǎng)站的設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、SEO搜索引擎優(yōu)化……從最基礎(chǔ)、最繁雜的細(xì)枝末節(jié)到那些關(guān)系所有平臺運(yùn)營、整合的宏觀問題，ShopEx都采取了一對一的跟蹤解決模式。“我們是一張白紙進(jìn)來。所以在進(jìn)入之初，尤其在技術(shù)方面，我們總覺得缺了點(diǎn)底氣。但是ShopEx的幫助讓我們覺得發(fā)展是一定的，成功是指日可待的。”

　　據(jù)亨瑞鉆石負(fù)責(zé)人透露，目前，亨瑞鉆石將業(yè)務(wù)重心擺在“客戶體驗(yàn)”上，亨瑞鉆石所秉持的是“一樣的品質(zhì)，一半的價格”的經(jīng)營理念，而如何讓廣大消費(fèi)者認(rèn)同并信任亨瑞鉆石的這一理念是亨瑞鉆石最關(guān)心的。為此，亨瑞鉆石推出“15天無理由退換貨”的售后服務(wù)，支持客戶拿到鉆石后去任何專業(yè)鉆石鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。這是亨瑞鉆石“完美購物體驗(yàn)”的一部分，其次亨瑞鉆石也設(shè)置了良好的在線客服體系，不僅將其作為一個前端的銷售窗口，更讓他發(fā)揮出專家、顧問的作用，踏踏實(shí)實(shí)地去幫助客戶解答一些難題和困惑。

　　該負(fù)責(zé)人還透露，從2011年開始，亨瑞鉆石將實(shí)現(xiàn)“線上線下結(jié)合”，即，門店有銷售的產(chǎn)品，網(wǎng)上都會統(tǒng)一跟進(jìn)，并且會有很多可以預(yù)定的款式。此外，亨瑞鉆石也將對線上線下的商品價格、會員積分進(jìn)行統(tǒng)一。而一旦“結(jié)合”必然涉及到線上線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整與整合，“有壓力，但更有信心。”亨瑞鉆石的負(fù)責(zé)人稱，亨瑞鉆石已與ShopEx進(jìn)行洽商與規(guī)劃，相信會向廣大消費(fèi)者交出一份滿意的答卷。

　　“2011年，亨瑞的目標(biāo)是1個億，并且打算在未來5年內(nèi)上市。”在新年伊始，亨瑞鉆石提出了這樣的五年規(guī)劃。ShopEx認(rèn)為，亨瑞鉆石的未來不是夢。盡管在當(dāng)前的形勢下，珠寶行業(yè)電子商務(wù)正在由藍(lán)海步入紅海，新興的網(wǎng)上珠寶店有如雨后春筍。但是，真正能做得好的始終是鳳毛麟角。與同業(yè)者相比，亨瑞鉆石有著來自于實(shí)體方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢――亨瑞在浙江、云南、廣西等地有40幾家老鳳祥的分店，進(jìn)貨渠道直接，貨源充足，且由于是四大基地直接供貨，省去了很多中間環(huán)節(jié)，所以價格上的優(yōu)勢也尤為明顯。ShopEx相信，2011年，亨瑞鉆石的電子商務(wù)之路將大有可為。