“亨瑞鉆石”是誰？如果你對這個名字還有陌生，那不妨來聽聽這個名字：老鳳祥，這個家喻戶曉的老字號正是“亨瑞鉆石”的起點——“亨瑞鉆石”于2007年底在杭州創(chuàng)立，是一家集鉆石、黃鉑金珠寶產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷為一體的大型專業(yè)化珠寶公司。在進入中國內(nèi)地市場之時，“亨瑞鉆石”發(fā)現(xiàn)內(nèi)地消費者對于“老牌子、老字號”的珠寶品牌有著極高的忠誠度。于是，亨瑞立即與上海”老鳳祥”銀樓攜手，在浙、贛、桂三地大力拓展二三級市場的加盟連鎖經(jīng)營，3年間，在浙江的嘉興、金華、舟山、衢州的所屬市縣開設了30幾家“老鳳祥”專賣廳、專賣店;在江西南昌、九江、贛州、撫州地區(qū)開設了6家 “老鳳祥”專賣廳、專賣店……

　　這個在線下實力極強的珠寶商有著更為長遠的目標——讓“老鳳祥”這個誕生在上海，享有百年老字號聲譽的海派珠寶品牌，能夠把影響力實實在在的拓展到大江南北，從而成為真正家喻戶曉、貼近生活的珠寶品牌。而要實現(xiàn)這個目標，亨瑞鉆石找到了一種更有效的“鼠標+水泥”的方式，即“網(wǎng)站+體驗店”營銷模式，進入電子商務于亨瑞鉆石而言是一種必然。

　　與大多由“商務”入“電子”的企業(yè)相同，亨瑞鉆石在進入電子商務初期也遇到了各種問題，而首當其沖的就是技術問題——亨瑞的網(wǎng)站不能只是一個形象工程，它必須是一個功能完善、用戶體驗優(yōu)秀的網(wǎng)上商城。亨瑞鉆石電子商務負責人對于珠寶行業(yè)走向電子商務的趨勢深信不疑，對于亨瑞鉆石的產(chǎn)品，無論是設計、工藝還是材質(zhì)、款式更有莫大的信心。所以，亨瑞鉆石需要更有力的技術去打造和運營網(wǎng)站，需要更多元、有效的方式去推廣亨瑞鉆石的品牌。

　　在2009年，亨瑞鉆石進入了淘寶商城，開通了阿里巴巴誠信通。此外，亨瑞鉆石十分注重與各大網(wǎng)站、SNS社區(qū)及論壇的婚慶領域之間的合作，來客網(wǎng)、口碑網(wǎng)、百度貼吧的婚慶區(qū)，鉆石區(qū)，珠寶區(qū)，19樓婚姻課，籬笆網(wǎng)，杭州網(wǎng)論壇，西祠胡同，天涯論壇等都先后與其展開了密切的合作。亨瑞鉆石運用多元化的方式，迅速地打開了知名度，業(yè)務逐步走向正規(guī)。

　　如果說屬于“商務”的那一部分是亨瑞鉆石必須自力更生的，而屬于“電子”的那一部分，亨瑞鉆石選擇了借助外力。“舉一個最簡單的例子，比如，網(wǎng)站頁面設計，在專業(yè)人士看來，我們設計的再美觀也不專業(yè)。所以這一點上，ShopEx給了我們莫大的幫助，從網(wǎng)站的色調(diào)到格局到最后的設計定型，我們都由ShopEx的設計師做一對一的指導。”亨瑞鉆石電子商務的負責人稱，作為亨瑞鉆石的技術合作伙伴，國內(nèi)最大的電子商務軟件及服務提供商ShopEx在技術領域給予了亨瑞鉆石很大的幫助，從這個網(wǎng)站的設計、系統(tǒng)建設、SEO搜索引擎優(yōu)化……從最基礎、最繁雜的細枝末節(jié)到那些關系所有平臺運營、整合的宏觀問題，ShopEx都采取了一對一的跟蹤解決模式。“我們是一張白紙進來。所以在進入之初，尤其在技術方面，我們總覺得缺了點底氣。但是ShopEx的幫助讓我們覺得發(fā)展是一定的，成功是指日可待的。”

　　據(jù)亨瑞鉆石負責人透露，目前，亨瑞鉆石將業(yè)務重心擺在“客戶體驗”上，亨瑞鉆石所秉持的是“一樣的品質(zhì) ，一半的價格”的經(jīng)營理念，而如何讓廣大消費者認同并信任亨瑞鉆石的這一理念是亨瑞鉆石最關心的。為此，亨瑞鉆石推出“15天無理由退換貨”的售后服務，支持客戶拿到鉆石后去任何專業(yè)鉆石鑒定機構(gòu)進行檢驗。這是亨瑞鉆石“完美購物體驗”的一部分，其次亨瑞鉆石也設置了良好的在線客服體系，不僅將其作為一個前端的銷售窗口，更讓他發(fā)揮出專家、顧問的作用，踏踏實實地去幫助客戶解答一些難題和困惑。

　　該負責人還透露，從2011年開始，亨瑞鉆石將實現(xiàn)“線上線下結(jié)合”，即，門店有銷售的產(chǎn)品，網(wǎng)上都會統(tǒng)一跟進，并且會有很多可以預定的款式。此外，亨瑞鉆石也將對線上線下的商品價格、會員積分進行統(tǒng)一。而一旦“結(jié)合”必然涉及到線上線下業(yè)務系統(tǒng)的調(diào)整與整合，“有壓力，但更有信心。”亨瑞鉆石的負責人稱，亨瑞鉆石已與ShopEx進行洽商與規(guī)劃，相信會向廣大消費者交出一份滿意的答卷。

　　“2011年，亨瑞的目標是1個億，并且打算在未來5年內(nèi)上市。”在新年伊始，亨瑞鉆石提出了這樣的五年規(guī)劃。ShopEx認為，亨瑞鉆石的未來不是夢。盡管在當前的形勢下，珠寶行業(yè)電子商務正在由藍海步入紅海，新興的網(wǎng)上珠寶店有如雨后春筍。但是，真正能做得好的始終是鳳毛麟角。與同業(yè)者相比，亨瑞鉆石有著來自于實體方面得天獨厚的優(yōu)勢——亨瑞在浙江、云南、廣西等地有40幾家老鳳祥的分店，進貨渠道直接，貨源充足，且由于是四大基地直接供貨，省去了很多中間環(huán)節(jié)，所以價格上的優(yōu)勢也尤為明顯。ShopEx相信，2011年，亨瑞鉆石的電子商務之路將大有可為。