作為香港國(guó)際知名的珠寶品牌，金太福充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，行業(yè)率先創(chuàng)新了“實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)店”相結(jié)合的模式，建立了金太福鉆石網(wǎng)上直銷中心（www.gamfook.com ），線上線下齊發(fā)力，雙管齊下，在業(yè)界取得令人矚目的成績(jī)。為此，記者采訪了金太福鉆石網(wǎng)上直銷中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)盧建南。 記者：目前，網(wǎng)購(gòu)已成趨勢(shì)，業(yè)界有很多珠寶公司紛紛建立了“網(wǎng)店與實(shí)體店面”結(jié)合經(jīng)營(yíng)的模式，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的珠寶市場(chǎng)，貴公司在這方面有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
盧建南：正如您剛才所說，珠寶網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而我們最大的優(yōu)勢(shì)首先體現(xiàn)在地域上。大家都知道大陸的珠寶行業(yè)增值稅是17%，消費(fèi)稅5%，加上人民幣兌港幣升值，對(duì)比之下我們的產(chǎn)品相當(dāng)于在同等質(zhì)量的前提下給顧客8.3折的優(yōu)惠，而且還不需要顧客支付這些稅率。因香港店租是全球最貴的地區(qū)之一，所以我們同時(shí)開通網(wǎng)上銷售就可以節(jié)省廣開店鋪的租金成本，使我們的產(chǎn)品在價(jià)位上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，我們“網(wǎng)店與實(shí)體店”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式相當(dāng)于一天24小時(shí)，全年365天的為廣大的新老客戶提供這樣的實(shí)惠和便利。公司會(huì)將所有的鉆石價(jià)格錄入網(wǎng)店內(nèi)，讓顧客可以隨時(shí)隨地登入網(wǎng)店比較價(jià)格，亦可根據(jù)顧客喜愛鉆石4C的各項(xiàng)搜尋條件，或直接輸入鉆價(jià)的預(yù)算搜尋，一瞬間符合顧客所需之鉆石會(huì)陳列出來供顧客即時(shí)比較。另外，我們?cè)O(shè)有二十四小時(shí)網(wǎng)上顧客服務(wù)，方便顧客在網(wǎng)上查問任何鉆石的問題。顧客只需在網(wǎng)上挑選適合自己的款式，付完款后我們將在最短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客手中。
此外，這幾年內(nèi)地經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，加上廣東省戶籍和非戶籍居民赴港“自由行”的便利措施，推動(dòng)了游客香港購(gòu)物游的進(jìn)一步發(fā)展。香港旅游發(fā)展局（旅發(fā)局）公布，2010年的“與入境旅游相關(guān)總消費(fèi)”達(dá)2,099.8億港元，總額為歷來最高，與2009年相比增加32.7％。因此，每逢節(jié)假日--五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年等等香港的珠寶行業(yè)也異常火爆。
記者：網(wǎng)購(gòu)最大的劣勢(shì)在于圖片展示和實(shí)物佩戴之間的差異，貴司在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中有沒有遇到類似問題導(dǎo)致退貨的情況呢？ 盧建南：圖片和實(shí)物之間的差異是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)普遍存在的問題，也是消費(fèi)者退貨的主要原因之一。但我們的網(wǎng)店和實(shí)體店結(jié)合經(jīng)營(yíng)的模式，經(jīng)過我們多年摸索已逐漸趨于成熟，目前我們的產(chǎn)品退貨率很低。
首先，在產(chǎn)品的圖片上力求多角度展示、真實(shí)客觀的反映產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)附上產(chǎn)品的詳細(xì)描述和佩戴效果圖，盡量讓消費(fèi)者全方位了解到所購(gòu)買的產(chǎn)品。但作為消費(fèi)者，他們不止于網(wǎng)絡(luò)上的單純描述，很多精明的網(wǎng)上顧客首先會(huì)去各大傳統(tǒng)的珠寶行，例如周大福、周生生、六福、CARTIER、TIFFANY等等對(duì)比款式、價(jià)錢、GIA分級(jí)，對(duì)其實(shí)際的外觀、尺寸和佩戴效果都了然于心，然后再網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買。以一個(gè)50分（半克拉）的鉆石為例，在諸如Tiffany這樣的國(guó)際品牌 ，售價(jià)在4萬(wàn)元以上，像六福、周大福可能要賣到2-3萬(wàn)元左右，而在網(wǎng)店這個(gè)價(jià)格只是1萬(wàn)元左右。因省去了店租、人工等中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)店將這部分利潤(rùn)變成了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
其次，我們還設(shè)有退貨保障，客人在網(wǎng)上購(gòu)物后，可以透過第三者中間銀行如Paypal、支付寶等擔(dān)保交易付錢，這樣就可以保障買家和賣家的安全，無論是香港或國(guó)內(nèi)亦專人送到指定地點(diǎn)，客人收到后，如發(fā)現(xiàn)鉆飾有任何問題，七天內(nèi)可無理由免費(fèi)退換貨。
記者：作為業(yè)內(nèi)的人士，您覺得未來鉆石的價(jià)格會(huì)呈現(xiàn)怎樣的一種趨勢(shì)呢？
盧建南：礦石是不可再生資源，目前，全球鉆石產(chǎn)量正不斷下降，如果再無新礦發(fā)現(xiàn)，有專家稱40年后全球已有鉆礦都將枯竭，而鉆石的消費(fèi)需求卻在不斷增長(zhǎng)，克拉鉆緊缺，3克拉以上的鉆石全球缺貨。因此，全球鉆石價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定，并以一定幅度保持增長(zhǎng)。事實(shí)上，鉆石投資和股票、基金、房產(chǎn)以及黃金、白銀一樣，都是一種非常合理的理財(cái)投資方式。
目前我國(guó)的鉆石投資產(chǎn)業(yè)還處于剛剛起步階段，上升空間非常大，隨著居民財(cái)富的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變以及理財(cái)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，未來鉆石的投資規(guī)模會(huì)越來越大。以最近的2011年5月份鉆石報(bào)價(jià)為例，0.5克拉的鉆石價(jià)格比上月上漲2.5％，1克拉的上漲4.2％，而3克拉的則上漲4.5％，所有鉆石品種5月份的平均價(jià)格比去年5月份上升了11.3％。
全球鉆石礦的稀缺，加上中國(guó)和印度的需求飆升，很可能令鉆石成為熠熠生輝的投資項(xiàng)目。作為消費(fèi)者購(gòu)買鉆石作為自己的一項(xiàng)投資可以使自身資產(chǎn)多元化，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。所以，我個(gè)人認(rèn)為在未來的市場(chǎng)上鉆石仍將是廣大消費(fèi)者合適的、可選擇的投資保值方式。
