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| TTF總裁吳峰華先生、深圳市珠寶行業(yè)協(xié)會的會長楊紹武先生、周大福董事兼中國區(qū)總經(jīng)理陳世昌先生 |
在進入主題之前，我們先談一個近期珠寶行業(yè)的熱點問題——質量問題。之前，香港有一個非常有名的珠寶品牌被爆出質量存在問題，導致其黃金首飾下架。所以我想請教三位嘉賓的第一個問題是，珠寶的質量門事件為何會屢屢出現(xiàn)？
誠信是珠寶業(yè)生存法則
陳世昌：國家調整檢測標準要給企業(yè)過渡時間
楊紹武：制定行業(yè)規(guī)范提醒企業(yè)注重產(chǎn)品質量
吳峰華：珠寶從業(yè)者素質要跟上時代發(fā)展
陳世昌：首先，我想解釋珠寶業(yè)的質量問題也不是屢屢發(fā)生。有統(tǒng)計顯示去年珠寶零售成交額達到2800億元，如果按照平均每件2000-3000元來算，那么售出的珠寶總量非常巨大，在這種背景下，有一兩件貨品出現(xiàn)質量問題是難以避免的。珠寶行業(yè)講誠信，產(chǎn)品質量特別重要，如果企業(yè)缺乏誠信，這個品牌就難以在行業(yè)立足。我知道去年發(fā)生的這個事情，發(fā)現(xiàn)問題不要緊，關鍵是之后如何處理好。
首先，我們要分析品牌出現(xiàn)質量問題的原因，如果是故意人為造成的的，肯定要公布及處分這個品牌。如果是非人為的，應該給他解釋和改善的機會。其次，國內市場不斷的進步，國家制定的的行業(yè)規(guī)章制度兩三年會就會調整改變，企業(yè)能不能及時跟上或者更新，也是一個問題。我們可以通過交流或者座談會了解交流國家的標準有什么更新，但是我們很難實施。
我舉一個例子，以前的千足金只要把成分標清楚，含金量達到999.16那就是千足金。這個標準在兩年前變了，要把某些部分扣除出來，超過一點點都不行。當時我們跟國家的有關部門開會，表示我們很贊成也是很配合，但是我們有很多貨，需要給我們過渡的時間，要不然沒有過渡把少說幾百萬件產(chǎn)品溶掉，這樣損耗很大。追求好的，追求卓越的，我們贊成。但是一定要給企業(yè)一個過渡的時間我們才接受。這是我的意見。
搜狐：陳總透露了珠寶行業(yè)的國家標準改變得比較頻繁，而對于珠寶企業(yè)來說執(zhí)行這個標準可能需要一定的時間。其中有部分企業(yè)沒有按新標準執(zhí)行，他們的產(chǎn)品可能就變成了一些不合格的產(chǎn)品。那么楊會長您對此有何看法呢？
楊紹武：對于質量門這件事，我比較同意陳總的觀點，就是質量問題被夸大了。陳總剛才也說了，珠寶的行業(yè)鏈大家都很清楚，標準大家也很明白。比如鈦金的強制性標準是750，750就是含金量要達到75%。含金量當然是越高越好，但是差0.1%就屬于不合格產(chǎn)品。如果把鈦金也算上的話，全中國的珠寶產(chǎn)品可能不止幾千萬件，工商局委托有關的檢測站來抽檢，就像陳總剛才所說的，抽檢的只不過是三件五件，這當中偶爾可能有一件不合格。雖然我不屬于生產(chǎn)單位，但我是比較了解這個行業(yè)的。比如18K的項鏈，它有一個焊點，耳釘也有一個焊點，往往這個點的地方有時候可能就不到75%。按化學分解法溶完分析，它是合格的，就是那焊點上可能不合格的。當然我們不懷疑檢測部門的技術力量，但的確存在這樣的問題。質量問題主要看是故意人為去偷工減料，還是無意的。
現(xiàn)在新媒體很多，動不動就是什么"門"，這不僅讓消費者緊張，同時也讓企業(yè)緊張。當然這對我們整個行業(yè)的督促，所以珠寶協(xié)會聚集會員，會制訂一些行業(yè)規(guī)定，通過行規(guī)來提醒企業(yè)，時時注重產(chǎn)品質量。無論在哪一行業(yè)，質量就是品牌的生命。
搜狐： 吳峰華，由于珠寶行業(yè)的原材料成本非常昂貴，有沒有企業(yè)為了追求更大的利潤空間而偷工減料？
吳峰華：我贊同兩位剛才的觀點，因為我在珠寶行業(yè)從事了20多年，我想周生生這么大的公司不會去偷工減料，也完全沒有必要。我們知道檢測的標準是不低于75%的含量，而他是73%點幾，只有1%點幾的差別，并不值很多錢，所以這個不會是故意的。我想提醒一下檢測機構包括執(zhí)法部門一點，就是我們的國家標準是一個大的概念，或者說是一個框架性的概念。因為中國的發(fā)展速度太快了，而我們很多標準是十幾年前制定的，沒有得到及時的修改和改進。比如說18K金鏈子，如果只檢測18K金鏈子彈簧這塊，100%會不符合標準，因為這塊是用其他金屬來替代的，從而來達到它的彈性。18K金或者更高程度的沒有這么大的彈性。所以早在十年前，意大利也發(fā)生過這個問題，最后歐盟出臺了一個新的標準，這個部件不再屬于檢測的范疇。
從我們國家來講，如果就檢測這里，毫無疑問肯定不合格。那么怎么辦呢？剛才秘書長說了，當我們劃開這條鏈子之后，分析它每一部分的化學含量是否不低于75%，如果它的總體含有不低于75%，視為合格。大家可以去回顧歷史去查歐洲的歷史，就可以得出來，他們在檢測關鍵部件時，允許含量低于75%，甚至是用其他金屬替代。明確講意大利產(chǎn)的這些東西都是用不銹鋼來替代的，就是用鋼絲來替代，因為它彈性非常好。而我們這塊要求是18K，這不科學，因為工藝做不到。
所以這件事情的發(fā)生，對于我們整個珠寶產(chǎn)業(yè)的規(guī)范和完善是一件非常好的事情。珠寶業(yè)應為大眾提供更高品質的產(chǎn)品來講，是一個非常大的有益的事情。但是這件事情從另外一個層面來講，一定不是品牌商故意所為。而且我們所掌握的深圳上千家珠寶企業(yè)，只要是做這個行業(yè)就要做一輩子。珠寶這個行業(yè)的最大的特點就是誠信。幾乎沒有一個老板敢故意偷工減料，因為這是砸他的牌子。
但是我們不可否認的一點是，在這個十幾年來高速發(fā)展的一個市場，我們的培訓機構、人員企業(yè)、員工素質，很難跟上形式的發(fā)展需要，會在生產(chǎn)的個別環(huán)節(jié)或管理上出現(xiàn)問題和漏洞。但這不代表某個品牌有問題，更不代表整個珠寶行業(yè)有問題。所以，我們中國珠寶產(chǎn)業(yè)和其他的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所遇到的問題幾乎是一致的，就是中國的發(fā)展速度太快了，我們的教育、培訓沒跟上，從業(yè)者的素質沒有跟上，這個要加強。 在深圳，有幾十萬人從事珠寶工作，卻沒有一個專門的機構和學校對這些從業(yè)者進行培訓，全是靠師傅帶徒弟的培訓方式，毫無疑問會產(chǎn)生一系列問題。
搜狐：由于周生生這個品牌非常大，在全國有這么多家連鎖店，銷量也比較大。如果在每件產(chǎn)品中少用一點料，也可能存在的相當大的利潤？
陳世昌：我來補充一下，我理解主持人所問的問題，因為最近幾年，咱們國家出現(xiàn)很多造假的現(xiàn)象，就連雞蛋醬油也有假的，都是幾毛錢而已，但是量大了，利潤還是相當可觀的。但是我剛才第一句話就說，除非企業(yè)不愛護自己的品牌，否則誠信是最重要的。剛才會長和吳峰華也強調不管是老品牌還是新品牌，誠信是珠寶行業(yè)不可或缺的。對企業(yè)來說品牌這個無形資產(chǎn)是最寶貴的，企業(yè)都想做百年老店。我們沒有必要替同行說好話，我們做過很多分析調研，覺得他（周生生）應該不存在偷、騙的問題。
搜狐：通過三位嘉賓對這個事件的分析，我覺得從周生生質量事件反映的問題有三點:第一，行業(yè)標準可能變化得太快，對于企業(yè)來說，去消化這個標準可能需要時間。第二，質檢部門的檢測方式不一定是非?？茖W、透明的。第三，對于消費者來說要買的就是放心的產(chǎn)品，我們希望品牌方給我們提供一個非常放心的產(chǎn)品。
